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從心出發,超越期待:影響力講堂揭示差異化服務力的秘密

在競爭激烈的服務業中,如何脫穎而出,成為顧客心中的首選?這是許多業界人士共同面對的挑戰。為了幫助大家提升服務質量,影響力教育基金會於近日在台中舉辦了一場以「差異化服務力」為主題的《影響力講堂x OMG talk》公益講座,主講人為知名飯店管理專家David蘇天佑。講座吸引了眾多業界人士及服務業從業者參加,現場氣氛熱烈。 ▲蘇天佑以幽默風趣的開場,點出服務的歷史淵源。他提到,「服務業」一詞源自中世紀的庇護所(法語Hospice),那時候提供的並不是金錢交換的服務,而是一種無償的款待。他認為,現代服務業應回歸這種「款待」的精神,即以真心關懷取代單純的交易行為。(圖/影響力教育基金會) 講座一開始,蘇天佑以其獨特的背景引起了與會者的興趣。他自豪地介紹自己是蘇東坡的第31代後裔,而在台灣、美國、歐洲、大陸等地生活工作的經歷,使他對服務業有著獨特的見解,在飯店業務中積累了豐富的實戰經驗。 服務為本:情感連結與顧客忠誠的關鍵 隨著講座的深入,蘇天佑強調了「服務」的重要性。他指出,服務不僅僅是交易的過程,更是情感的交流。他引用調查數據,64%的人認為服務比價格更重要,而有91%的人表示曾因極差的服務體驗不再與企業或品牌往來,這顯示出顧客對於服務質量的重視。這一觀點引起了全場與會者的共鳴,大家紛紛點頭表示認同。 ▲蘇天佑提出,服務的最高境界是創造「WOW」瞬間,這是讓顧客驚喜或感動的時刻。他以自身在台中某快餐店的經歷為例,分享了一名員工如何透過一句關懷的話語,讓他深受感動,甚至記憶至今。他形容:「WOW的瞬間,可能只是一句溫暖的問候或一個小小的細節,但它能讓顧客永遠記得。」(圖/影響力教育基金會) 蘇天佑強調在服務過程中,如何透過細緻的觀察和用心的關懷來提升顧客的體驗。他提到,成功的服務須同時具備溫度與專業,溫度帶來感動,專業則是服務的基石。無論是早餐店老闆的親切問候,還是飯店人員細緻入微的安排,只有兩者結合,才能打造真正令人難忘的體驗。然而,他也提醒,缺乏專業的溫度或缺乏溫度的專業,都無法贏得顧客的心。 他分享了在飯店業的實際案例,特別是他在迪士尼飯店服務時發生的感人故事。一天,一對父母帶著兩名孩子入住飯店,卻因房型問題與前台爆發衝突。面對言語攻擊,他選擇保持冷靜,並設法找到解決方案:調動房型資源,讓這家人入住符合需求的房間。 事情的真相在一場對話中揭開。這對父母告訴他,兩名孩子罹患白血病,生命僅剩數月,而這次迪士尼之旅,是全家最後的夢想之旅。他們的情緒失控,源於長途旅程的疲憊與對孩子的不捨。蘇天佑不僅解決了住宿問題,更以體貼的態度安撫了這家人的情緒。 幾個月後,迪士尼飯店收到一封感謝信。信中,父親感謝飯店的貼心服務,讓孩子得以帶著笑容離開人世,也讓全家留下了珍貴的回憶。這封信至今仍深深影響著蘇天佑,他感慨地說:「如果當時選擇不幫忙,我會後悔一輩子。服務的真諦,在於為他人帶來溫暖和希望。」 轉念突破:積極態度創造服務差異 演講的尾聲,蘇天佑提出「轉念」的重要性。他認為,服務業中的困境,常來自於心態的消極與被動。他鼓勵大家從「不知道」變為「想知道」,從「不可能」變為「願意嘗試」,以積極的態度突破限制,創造讓顧客真正感受到差異化的服務體驗。 講座結束後,與會者們紛紛表示受益匪淺。許多人表示,蘇天佑的分享讓他們重新思考了服務的本質,並激發了他們在工作中追求卓越的動力。參加者之一的飯店經理表示:「這場講座讓我明白,服務不僅僅是工作,更是一種態度。我會努力將這些理念應用到我的團隊中,提升我們的服務質量。」 量身訂製:成功人士的關鍵能力 本次影響力講堂開場引言人黃至堯博士也指出,經過他多年的觀察,歸納出職場上成功人士,往往都具備敏銳的觀察力、同理心以及為客戶打造量身訂製的專屬服務的能力。黃博士更進一步說明如何透過量身訂製搞定你的老闆與客戶,讓你在競爭中脫穎而出,呼應本次講座主題。特別感謝贊助單位:宏盟媒體集團、晨悅健檢、104人力銀行、守葳美學,讓每月的講座順利舉辦。 ▲知名人力資源專家黃至堯博士於講座開場引言中,提醒大家先要精準鎖定目標對象、其次是針對目標對象的個性化資料收集、最後調整好自己的溝通風格。有了這三大要素就能輕鬆搞定你的老闆與客戶!(圖/影響力教育基金會) 總的來說,這場講座,不僅是一場專業的分享,更是一堂深刻的服務教育課。蘇天佑用溫暖且引人共鳴的故事,讓大家重新思考服務的意義與可能性。影響力講堂每月邀請講者分享的內容,都以專業與深度啟發人心,成為參會者職涯及人生道路上的重要指引。 活動預告:低薪突圍與創新教育 下個月的講堂訂在2月22日,請到國際職涯教練蘇盈如教大家如何擊敗低薪,找到自己職業的定位;另外同時邀請康橋國際學校林口校區校長簡菲莉,引領大家用創新思維探索未來教育。詳情請上影響力教育基金會官網報名(https://www.2017infl.org/)。 ▲本次講座座無虛席,無論是線上或是現場與會者,均獲益匪淺。影響力教育基金會感謝蘇天佑(右)精闢分享差異化服務力,由基金會副執行長林世其(左)代表,致贈感謝狀。(圖/影響力教育基金會)

文章來源 : 財團法人影響力教育基金會 發表時間 : 瀏覽次數 : 386 加入收藏 :
羅心道長出書版稅全捐 為失依兒教育盡力

本名鄒慧心的羅心道長,與忠義基金會特別於12月24日下午假「光點台北」多功能藝文廳舉辦「點亮星光‧歲末送暖」記者會,預告將內心感悟奇文《慧心》及愛子鄒方壹攝影集《光‧壹》版稅所得全數捐贈,盼能為失依兒的教育盡力。現場以其深諳日本書道之魅力揮毫落紙「做孩子一輩子的家人」,轉化父子超越時空的思念之情,向社會傳達關懷失依兒的懇切呼籲。 羅心道長以「無情世界有情人」來稱呼所有肯為公益付出或聚合的人。羅心道長謙稱父子倆人能將文字與書畫攝影換取經費來嘉惠孤幼,僅是薄弱付出,其實,每個人心裡都有一道光,要善用這道光去感受世界美好的事物與付出。 忠義基金會副執行長 謝小琪(左)代表致贈感謝狀給羅心道長。圖/忠義基金會提供 《慧心》一書來自羅心道長百日閉關之數十篇珠玉真言,言語簡單平實,哲理深入淺出,綜合羅心道長以武證道的畢生自學所悟,淺白簡單的言語,是一種藝術形式與自我表達,更是嚴謹的修行與哲學;羅心道長所傳達的不只是以傳統為創新的生活美學實踐,也是有別於一般勵志或勸人為善的修鍊,以入世修行,發人深省。因蛇年農曆過年較早,有感寒假結束即為113學年度下學期開學,安置家園教育費需求迫切而龐大,特意於歲末送暖,盼號召各界廣泛認助響應。 忠義基金會長期服務0-18歲失依兒少,並為國內少有收容0-3歲嬰兒之專業安置家園,長年以去機構化家庭安置教養,陪伴超過7,500位弱勢兒童或少年長大成人,並已幫助650位以上的孩子找到願意承諾照顧、愛護他們的收養家庭。每學期所需教育經費龐大,亟需各界支持。預計將有50位以上現居忠義基金會附設家園之幼兒園或國高中生受惠,教育費支持請洽:02-29302600楊先生。 羅心道長(左)現場以其深諳日本書道之魅力揮毫落紙「做孩子一輩子的家人」,轉化父子超越時空的思念之情,向社會傳達關懷失依兒的懇切呼籲。圖/忠義基金會提供

文章來源 : 卓越創意文化出版有限公司 發表時間 : 瀏覽次數 : 2781 加入收藏 :
「科學探究競賽-這樣教我就懂」高雄市中正國民小學宣講激發學生熱情 科學源於生活

2024年12月11日(三)下午,「這樣教我就懂:科學探究競賽」專案助理陳綠子受邀至高雄市中正國民小學進行宣講,感謝李蕙伶教務主任、陳偉庭教師與該校STEAM科學探究團的協助,讓活動順利舉辦。 當天,中正國小校長彭連煥親臨現場,對競賽團隊的到來表達熱烈歡迎,並感謝競賽推廣科學教育的努力。他也激勵學生積極參與,透過實作探索,發現科學的趣味與價值。 【圖二】高雄市中正國民小學 彭連煥校長親臨現場,除了鼓勵學生們踴躍參與競賽,同時也頒發感謝狀給競賽大會 宣講以「科學就在生活中」為核心主題,內容深入淺出,融入多項日常科學原理。陳綠子助理藉由趣味互動,引導學生思考身邊的科學現象,激發好奇心。全場氣氛熱烈,學生們熱情高漲,積極舉手提問和踴躍搶答,展現出對科學探究的濃厚興趣。 活動後半段,通過PPT講解搭配DIY科學小實驗,學生們親手動作,實際感受「做中學」的樂趣。在實驗過程中,學生們不僅理解了科學知識,也點燃了對科學探究的熱情,並主動表達希望能參與未來競賽的意願。 【圖三、四】陳綠子助理透過互動式宣講,來激發學生們對於科學的熱情 競賽團隊於現場介紹了「2025科學探究競賽」的最新規劃,報名將於2025年1月開放。自創辦以來,競賽秉持著促進科學素養、激發創新能力的使命,已成為全國性的科普教育平台,吸引無數熱愛科學的學生和教師參與。 主辦方希望透過這類宣講活動展望未來,深化科學與日常生活的連結,讓更多學子親近科學,了解科學的應用價值。科學探究競賽不僅是一場比賽,更是一座啟發未來科學家的橋樑,期待與更多熱愛科學的孩子攜手,創造更多充滿創意與可能性的未來!  

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AI時代決勝人才力! KPMG 數位長賴偉晏《影響力講堂》解鎖職場趨勢

在生成式 AI 持續掀起熱潮之際,KPMG 安侯建業聯合會計師事務所的《2024 台灣 CEO 前瞻大調查》顯示,近六成 CEO 將生成式 AI 列為企業首要投資重點。同時,微軟與 LinkedIn 發布的《2024 年工作趨勢指數》亦指出,台灣 84% 的知識工作者已開始使用生成式 AI,遠超全球平均水準,突顯台灣企業對 AI 技術的重視及數位人才面臨的機遇與挑戰。 近期舉行的《影響力講堂x OMG talk》活動中,KPMG安侯建業數位長賴偉晏剖析AI 技術在職場趨勢、人才需求與未來職業規劃中的核心角色。此次講座吸引多位企業人資,活動討論熱烈,為參與者提供了深入的職場洞見與方向建議。 12 月《影響力講堂》聚焦「AI 時代數位人才應關注的工作與趨勢」,採實體與線上混合模式進行,與會者熱烈參與。(圖/財團法人影響力教育基金會) AI 加速職場角色演變,三種人才需求崛起 數位長賴偉晏指出未來職場的三大核心角色:「寫 AI 的人、導 AI 的人及用 AI 的人」,並強調,隨著生成式 AI 技術的快速普及,企業對具備數位化與創新思維的人才需求日益增加。然而,他也提醒聽眾,僅少數企業能掌握開發 AI 的技術,因此大多數人需要專注於學習如何高效運用 AI 工具以提升自身競爭力。 活動引言人、知名人力資源專家黃至堯博士表示:「在AI時代,視野決定高度。善用AI不僅讓我們有效提升視野,更在短時間內掌握海量資訊,透過批判性思維與思想碰撞,建立屬於自己的觀點,成為引領多元與創新的變革者。」 人資專家黃至堯博士分享職場核心生存技能「提出觀點」,透過與AI共舞,每位工作者都有機會突破傳統框架,表達獨特觀點,開創多元的職場新局面。(圖/財團法人影響力教育基金會) 科技顛覆與機會並存:企業需展現更多彈性與創新 賴偉晏指出,過去 30 年的科技創新顯著推動了全球 GDP 增長,從智慧手機的普及到雲端計算的廣泛應用,均展現了技術突破的深遠影響。然而,技術應用也帶來了資安風險及職場重塑的挑戰。AI 的創意生成和快速整合資料能力,逐漸取代記者、客服及程式設計等產業既有的工作內容。 為應對這些挑戰,他建議企業提升五種能力:市場連結能力、客戶理解能力、生態圈構建能力、流程優化能力,以及人才運用能力,從而在競爭激烈的環境中脫穎而出,特別是在 AI 深度融入商業運作的時代,企業需要重新設計商業模式,同時不斷優化客戶體驗,以保持市場競爭力。 數位人才的四大機會,創造企業與個人雙贏 KPMG鄒昀倢經理表示數位人才的發展迎來四大機會:新願景、新關係、新服務、新能力。通過企業案例分享,她指出,解決問題的能力不再侷限於企業高層,每位工作者都能參與其中。不同崗位的人才可以從這些新機遇中挖掘潛力,發揮專長,表達獨特觀點,甚至探索更高層次的職業價值,為企業及個人帶來雙贏局面。 本次講座互動熱烈,感謝宏盟媒體、104人力銀行、晨悅健檢以及守葳診所的贊助支持,更感謝講者KPMG 安侯建業數位長賴偉晏(右2)、經理鄒昀倢(右1)的無私分享,由基金會代表致贈感謝狀。(圖/財團法人影響力教育基金會) 對於未來工作的展望 「我們的工作環境正在快速改變,年輕世代不僅追求更好的工作條件,更希望透過創新技術實現自我價值,」數位長鼓勵與會者擁抱變革,在 AI 驅動的數位時代中,找準自己的定位,善用新興科技工具,為未來的職場做好準備。 下一場《影響力講堂》將於1月15日舉行,邀請國際飯店品牌專業經理人蘇天佑,分享「差異化服務力」,實現品牌價值的最大化,更多資訊與報名詳情,請至影響力教育基金會官網(https://www.2017infl.org/activities)。

文章來源 : 財團法人影響力教育基金會 發表時間 : 瀏覽次數 : 1406 加入收藏 :
東南科技大學2024感恩愛心聯誼茶會溫暖人心,共襄善舉傳遞愛的力量

在滿懷感恩的季節裡,東南科技大學於感恩節當日舉辦「2024東南感恩愛心聯誼茶會」,於該校中正教學大樓RATA餐廳及11樓展演廳盛大舉行。茶會匯聚為母校傾力付出的傑出校友、台北市西區扶輪社、獅子會300A1第四專區、東南科大獅子會,以及受惠的學生代表,場面溫馨而動人,讓每一位與會者深刻感受到這個冬日不再寒冷,愛的力量無遠弗屆。   茶會上,來自各界的傑出校友們,展現對母校的深厚情感,更透過實際行動助力學弟妹。校友當中,有不少人分享他們童年時的艱困經歷:曾經一雙鞋穿到不能再補、一年四季番薯當主食、僅有過年才得以吃上一頓像樣的餐點。然而,正是因為在東南求學期間受到母校的栽培,他們才能在進入社會後闖出一片天。如今,懷著感恩的心情,盡己所能回饋母校與學弟妹,就是期待能讓更多人擁有改變人生的機會。   受惠的學生代表也在現場表達感謝之意。學生動情地提到,獎助學金的支持幫助他可以持續學習,還減輕家裡的經濟壓力,讓能更專注於學業並追逐自己的夢想,未來一定會延續愛心與感動,學習校友們提攜後進的精神,將這份疼惜與關懷代代相傳。   東南科技大學李清吟校長在致詞中提到,感恩節是學習感恩的日子,也是表達謝意的最好的時刻。「我們舉辦感恩愛心聯誼茶會已有十多年的歷史,希望藉感恩茶會傳遞感恩的理念,讓學生深刻體會滴水之恩湧泉相報的重要意義。謝謝諸多校友十多年來,不間斷地年年捐款,捐助學弟妹,讓他們能在學長姐的愛心呵護下安心就學。」李清吟校長強調,這場感恩茶會要提醒我們,一定要將知恩、感恩、惜福的價值融入日常學習與生活中,時刻都要感謝與回饋。   東南科技大學蔣南南董事長在致詞時,感謝校友和各界善心人士的熱心支持。「校友們的幫助翻轉無數學生的生命,愛心的種子正在茁壯成長,感恩更是需要日日行之的信念。」蔣南南董事長的深情話語深深打動在場每一位來賓,現場氣氛溫馨而感人。   感恩愛心聯誼茶會的餐點由東南科技大學餐旅管理系師生共同準備,從菜單設計到廚藝練習,再到學生親自上菜,每一個細節都充滿對校友的感謝之情。校友們品嚐著學生們精心製作的料理,彷彿奉茶般的儀式感,讓感恩之意更加濃厚。活動還特別播放學生們製作的感恩影片,受惠的學生親自參與影片的拍攝與製作,透過畫面與言語,向校友們表達最真摯的感謝。影片記錄感恩的瞬間,更是一份永恆的珍貴回憶,見證愛心的力量如何在人與人之間流轉。   茶會的尾聲,校長李清吟與董事長蔣南南代表學校頒發感謝狀,向所有校友及善心人士表達最誠摯的謝意,感謝所有的熱心與無私奉獻。這些善舉包括獎助學金、急難救助金的捐助,甚至學生學習資源的贊助,讓學生們得以專心學習,無後顧之憂地追尋夢想。   校友會郭桂同理事長也表示,校友會將繼續致力於凝聚校友的力量,為更多學弟妹提供支持,讓感恩的精神和愛心的傳承永不止息。在感恩與愛心的交織下,2024東南感恩愛心聯誼茶會畫下圓滿的句點,但愛的故事卻不會結束。未來,東南科技大學將繼續透過教育與善行,讓更多學生能以愛為燈,點亮屬於自己的美好未來。

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職場必修AI簡報術:歪樓藥師翁紹恩影響力講堂傳授實戰技巧

在職場中,簡報不僅是傳遞資訊的工具,更是展示專業能力的舞台。無論是提案會議、跨部門協作,還是年度報告,一份出色的簡報能贏得目光、加強信任,並讓資訊有效傳遞。為協助職場工作者掌握簡報新技能,《影響力講堂 x OMG Talk》十一月特別邀請台北市立聯合醫院中興院區藥劑科主任暨AI簡報專家—歪樓藥師 翁紹恩,帶來精彩講座,深入解析如何結合AI技術提升簡報製作效率。此次講座吸引了超過百位觀眾參與,反響熱烈。  超過百位觀眾以實體及線上混合模式參與,共同學習如何運用AI提升簡報技巧。(圖/財團法人影響力教育基金會) 邏輯思考:AI時代的核心技能 影響力教育基金會執行長暨人力資源專家黃至堯博士在開場引言時提到:「邏輯思考是AI時代的核心競爭力。」在與AI工具協作的過程中,清晰、有條理的提問與思考能力將成為提升工作效率的關鍵。黃博士鼓勵參與者將「邏輯」與「AI」結合,打造高效而智慧化的工作模式,為未來的職場挑戰做好準備。 人資專家黃至堯博士分享職場核心生存技能「邏輯思考」,幫助簡報條理分明,化繁為簡,突出關鍵重點。(圖/財團法人影響力教育基金會) AI工具助力,簡報製作效率翻倍 翁紹恩以實戰經驗分享如何運用AI工具提升簡報製作效率,展示了ChatGPT與Gamma等工具如何快速生成高品質文案,並輔以圖像、音樂與影片素材,顯著提升簡報的視覺效果與吸引力。他指出,AI不僅能節省時間,更能幫助用戶打造結構清晰、重點突出的簡報,結合創意與邏輯思維,大幅提升簡報的視覺吸引力和專業度。 翁藥師還幽默地將AI比喻為「現代的魔法」,並說道:「只要你敢想,AI就能幫助你實現。」他進一步提醒,簡報設計的關鍵在於資訊的清晰傳遞,美觀固然重要,但必須經過資訊斷捨離,篩選出最關鍵的內容,並將不同元素協調搭配,在追求精美簡報的同時,不能忘記資訊的清晰度才是簡報的重點。講座結束後,參與者紛紛表示收穫滿滿,期待將AI技術應用於日常工作中,提升效率與專業度。 本次講座互動熱烈,感謝宏盟媒體、104人力銀行、晨悅健檢以及守葳診所的贊助支持,更感謝講者翁紹恩(右)的無私分享,由基金會秘書(左)致贈感謝狀予講師表達感謝。(圖/財團法人影響力教育基金會) 延續AI話題,掌握未來工作與數位趨勢 下一場影響力講堂將於12月9日舉行,特別邀請KPMG安侯建業數位長賴偉晏,分享「AI時代數位人才該注意的工作與數位趨勢」。他探討如何在AI驅動的職場中掌握自我提升策略,迎接數位化時代挑戰,歡迎大家踴躍至影響力教育基金會官網(https://www.2017infl.org/activities)報名!

文章來源 : 財團法人影響力教育基金會 發表時間 : 瀏覽次數 : 2691 加入收藏 :
2025 年 1 月 23 日 (星期四) 農曆十二月廿四日
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