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新城財經台主辦及新城動力協辦的《Digital Ex 數碼體驗營銷大獎 2023》頒獎禮於11月20日（今天）舉行，新城廣播有限公司董事總經理宋文禧先生擔任是次活動的主禮嘉賓。表揚在過去一年致力提供優質數碼體驗的卓越商場及零售店，為消費者帶來便利及個人化服務，促進香港零售消費市場持續進步。活動將匯聚業界專家，旨在探討零售市場的新發展，特别以「We Tell Retail」為題舉辦研討會。研討會的嘉賓包括香港零售科技商會主席蘇增慰先生、香港恒生大學市場系助理教授鄺家麒博士和優質旅遊服務協會主席黃傑龍先生。此外，活動還將公佈一份名為「當No Normal成為New Normal的消費模式」的調查報告。該報告將提供有關港人復常後的消費趨勢和行為的重要洞察。在聖誕購物季節即將來臨之際，這場活動將為業界專家和參與者提供一個平台，共同探討零售市場的未來發展和趨勢。這將有助於業界更好地了解消費者的需求和喜好，以提供更具吸引力和個性化的購物體驗。新城廣播有限公司董事總經理宋文禧先生致歡迎辭時表示，新城財經台由早年創辦第一屆《香港商場體驗行銷大獎》，以至其後因應數碼轉型趨勢，革新成為《Digital Ex數碼體驗營銷大獎》，創造嶄新的數碼營銷新指標，為商場業界及零售商戶等，設定客觀公正的標準供消費者作參考。宋先生更提及年度消費調查及研討會，均以消費者的數碼體驗為首要準則，亦秉承緊貼數碼時代步伐的宗旨，更深入地研究，預測未來新常態下消費模式趨勢，協助各大商戶能更快一步準確迎合新世代顧客的需要。今年許多得獎商戶成功加入多元化營銷策略，提升客戶消費樂趣，為港人生活注入新動力，乃實至名歸。在頒獎禮上，新城財經台繼續公佈的年度「當No Normal成為New Normal的消費模式」調查結果，數據反映香港人旅遊情況、跨境消費行為、港人留港消費情況與聖誕購物和趨勢，促進商戶業務增長和提升客戶滿意度。新城廣播有限公司總經理 (商務及市場拓展) 梁耀宗先生表示，由於香港人消結構轉變。這些數據對於商戶業務增長和提升客戶滿意度來說非常重要，可以用來制定和調整節日營銷方案，以增加市民的消費意願。其中一個重要的變化是跨境購物逐漸成為香港市民生活的一部分。另外，從留港消費到逐步跨境消費也是一個重要的趨勢。隨著香港與其他地區之間的交流和合作不斷增加，越來越多的香港人開始跨境消費，尤其是透過跨境電子支付方式。這種跨境消費不僅擴大了香港人的消費選擇，也反映了科技的進步對於消費行為的影響。而夜繽紛也是一個引人注目的消費現象，這反映了香港人對於多元化的消費體驗的追求。梁先生總結，這些消費新常態的變化表明香港人的消費習慣正在進一步演變。商家和市民應該密切關注這些變化，並根據市場需求來調整自己的業務策略和消費行為。計劃往的地方復常後港人消費調查報告揭示了港人對於往不同地方旅遊和消費的計劃。根據調查結果，高達59%的人計劃往日本，次選為台灣33%以及中國27%，而加拿大、澳洲和紐西蘭等地是比較少人選擇。過去6個月往大灣區的情況調查還顯示，在過去6個月內，有約半數的受訪者曾前往大灣區消費或進行一至兩天的旅遊。在這些人中，有2成半的人至少1次到訪大灣區，當中更有近1成受訪者曾去過9次或以上。每次個人跨境消費金額，約4成的人消費介於 501至 1,000港元，超過2成的人介於 1,001至2,000港元，當中1成受訪者消費更超過 2,000港元。大灣區消費情況調查報告還揭示了港人前往大灣區消費的主要原因。有6成以上受訪者表示整體性價比高及美食選擇多，過半數人應為娛樂消費種類多以及空間更大，約4成人表示大灣區服務比香港更好。相對於香港，大灣區的消費在一些方面比香港更具吸引力。根據調查，75％的受訪者認為香港產品太貴，近5成的人認為香港的服務及購物環境比不上大灣區。因此，有近半數受訪者表示將減少在香港的消費金額，而當中約4成的人更會滅少15%以上。吸引香港人留港消費為了吸引港人留港消費，受訪者在調查報告中提出了一些建議。其中7成受訪者希望食肆能提供更多晚餐或餐飲折扣優惠或其他特別優惠，半數受訪者希望不同商場推出晚上購物優惠，近4成的人希望主題公園夜間免費開放、推出節慶期間晚上乘搭交通工具優惠、舉辦更多夜繽紛活動及戲院夜場半價優惠等。今年聖誕節如何渡過根據調查，港人聖誕節消費計劃對比2022年，少了2成的受訪者計劃留港消費，多了大約1成的人會計劃出外旅行或探親。2024零售市場的新挑戰和前瞻新城財經台特以「We Tell Retail」為題舉辦研討會，邀得嘉賓包括香港零售科技商會主席蘇增慰先生、香港恒生大學市場系助理教授鄺家麒博士和優質旅遊服務協會主席黃傑龍先生。鑑於零售科技的最新趨勢和應用，以及如何利用科技來提升業務的效率和客戶體驗。研討會中提及由於宏觀經濟影響，港元強而導致外幣下跌，變相其他地區消費性價比高。政府應推動支援數碼轉型，令業界能善用科技掌握數據了解客戶，透過客戶關係管理及提高服務質素，更多應用電子支付、機械人送餐、手機掃碼點餐等科技。商埸不能千篇一律，要有清晰定位如何突圍而出，加強創意新店，更可幫助年青人創業，提高新鮮感吸引不同客群，對香港的前景樂觀。加上嘉賓的專業知識和經驗，為零售業界和商場營運提供有價值的見解和建議，幫助他們更好地應對零售市場的變化和挑戰，並抓住2024年的新機遇及如何提供優質的旅遊服務來吸引更多的消費者。 「Digital Ex 數碼體驗營銷大獎 2023」- 得奬名單 最佳數碼體驗營銷 - 策略大獎 1 Best Use of Innovative Technology – CSL 2 Best Use of Mobile Operator – Café de Coral大家樂 3 Best Use of Mobile App – Watsons Hong Kong 4 Best Use of 5G Application – 3HK 5 Best Use of AR and/or VR – CSL 6 Best O+O Strategy – Fortune Malls 7 Best Digital Marketing Strategy – HK Life Insurance香港人壽 8 Best Social Media Strategy – Moneyback 9 Best in Viral Marketing – Café de Coral大家樂 10 Best Event Marketing Strategy – APM 11 Best Customer Engagement Strategy – Olympian City奧海城 12 Best Use of KOL – HKT香港電訊 13 Best Use of Micro Influencer – Elements圓方 14 Best Use of Gamification – HKJC Experience Shop 15 Best in Health Marketing – eDR - Wastson Hong Kong 16 Best in Lifestyle Marketing – APM 17 Best in Entertainment Marketing – Ocean Park 18 Best Public Relations Campaign – Whampoa Garden 19 Best Festival Campaign – Elements圓方 20 Best Collaboration Campaign – Plaza Hollywood荷里活廣場 21 Best New Launch Campaign – Tru Niagen 22 Best Rebranding and Repositioning Campaign - HKJC Experience Shop 23 Best Customer Experience Campaign - Plaza Hollywood荷里活廣場 24 Best Customer Engagement Campaign – Paradise Mall杏花新城 25 Best Virtual Event – PCCW電訊盈科 26 Best ESG Campaign – Ocean Park 27 Best Green Campaign – Moneyback 28 Best Video Campaign – HKT香港電訊 29 Best Metaverse Marketing Strategy – PCCW電訊盈科 十大最佳O+O零售大獎 1 Café de Coral大家樂 2 Circle-K 3 CSL 4 Hang Seng Bank恒生銀行 5 Hutchison Telecom Hong Kong 6 McDonald's麥當勞 7 Ocean Park Corporation 8 PARKnSHOP 9 Watsons Hong Kong 10 Tam Jai Yunnan Mixian譚仔雲南米線 十大最佳數碼體驗營銷大獎商場 1 APM 2 Central Market中環街市 3 Citywalk荃新天地 4 Elements圓方 5 Hysan Place 希慎廣場 6 K11 MUSEA 7 Langham Place 朗豪坊 8 MOKO 新世紀廣場 9 Nina Mall如心廣場 10 Stanley Plaza赤柱廣場
新城財經台公佈「後疫情時代港人聖誕節消費模式」2022調查結果 疫情持續緩和 香港市民將增加聖誕消費 新城財經台主辦《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2022》頒獎禮今日（11月21日）舉行，是次活動的主禮嘉賓包括商務及經濟發展局副局長陳百里博士、新城廣播有限公司董事總經理宋文禧先生。嘉許得獎商場及零售店在過去一年受疫情影響的嚴峻經營環境下，善用新零售模式營銷策略，成功發展數碼網絡營銷市場，讓消費者盡享購物樂趣。 新城廣播有限公司董事總經理宋文禧先生致歡迎辭時表示，今年是舉辦《Digital Ex數碼體驗營銷大獎》的十週年，2013年首辦時是全港首個媒體積極推動「體驗行銷概念」; 時至今天，體驗行銷已是各大零售及服務行業其中一個最重要的元素；與時並進，在全球數碼化下，推動商場及零售行業數碼 + 體驗的轉營策略，讓業界為消費者提供更多優質消費體驗外，獲得多一份認同。宋更提及年度消費調查及研討會的思維，均以消費者的數碼體驗為首要準則，亦秉承緊貼數碼時代步伐的宗旨，更深入地研究現今消費者的數碼習慣，預測未來傳統與數碼的協同消費模式趨勢，協助各大商戶能更快一步準確迎合新世代顧客的需要。今年許多得獎商戶成功加入多元化營銷策略，提升客戶消費樂趣，為港人生活注入新動力，乃實至名歸。 商務及經濟發展局副局長陳百里博士致開幕辭時表示，香港消費市場轉趨活躍，在0＋3的安排下，市道更有活力，近期國際大型活動及國際盛事等相繼在香港進行，從而吸引更多商務考察團，高消費旅客重回香港。過去兩、三年，疫情不但改變市民日常生活習慣，亦加快企業數碼轉型的步伐，有見及此，特區政府在政策導向及支援方面，幫助業界應對新趨勢。在政策導向方面，政府已經成立數字化經濟發展委員，當中設立了四個工作小組，分別是跨境數據流動、數碼基建、數碼轉型、人才發展等，並向政府作出具建設性和前瞻性的建議。支援措施方面，政府持續推行不同的資助計劃，支援本地企業升級轉型，提高生產力和競爭力。 在頒獎禮上，新城財經台繼續公佈的年度「後疫情時代港人聖誕節消費模式」調查結果，數據反映香港人於聖誕節的預期消費意向，零售行業及商場界特別關注, 有助零售行業了解消費者需求，以制定及調整節日營銷方案。新城廣播有限公司商務及市場拓展總經理梁耀宗先生表示，隨著本港疫情持續緩和，市民重回實體店購物需求有所回升，增加市民消費意欲。網上購物逐漸變成市民生活習慣的一部分，因此商戶結合實體店購物和網上購物並行推動而強化效益，並且善用數碼化零售策略，積極發展網上平台，以科技提升購物體驗以及更精準的數碼營銷策略。 梁耀宗總結，隨著疫情穩定，市民於餐飲消費持續增加，建議有關部門推出更多相應措施，幫助飲食業加快復甦之餘，繼續奠定香港美食之都的美譽。儘管使用實體商店購物仍佔大比率，個別綜合電商平台之使用有持續上升的趨勢。營銷人員應按不同產品的特性，配合不同 O+O（線下及線上）營銷渠道，從而增加營業額。電子錢包的市佔率多寡，取決於夥伴合作的策略，是吸引消費者使用的最重要一環。 消費劵持續發放 帶動聖誕消費意欲 上述調查於本年10月期間以網上問卷形式進行，共訪問了4,936名年齡介乎18至65歲人士，調查結果顯示超過五成的受訪者（54%）預計今年聖誕個人消費會增加，超過三成受訪者（34%）表示消費會與去年相同，當中只有12% 受訪者表示會縮減消費。本港疫情持續穩定，加上政府發放電子消費劵，令市民增加聖誕消費意欲，提振市場氣氛，同時亦帶動電子支付普及化。 對於今年聖誕購物及消費意向，四成六受訪者預計會選擇到商場內的商店，21% 選擇在零售店舖消費，花費在網購的佔31%，出外用餐（56%）和逛街購物（52%）比去年增加，估計是隨著疫情緩和，社交距離措施放寬，市民安心外出消費導致用餐、購物、看電影甚至戶外運動等這些活動都較去年增加超過四成以上。 最能吸引受訪者於聖誕到商場購物的主要原因是商場推出的購物折扣和優惠，例如：免費停車、美食廣場的折扣等（65%），令消費者可以盡情購物，其次是商場更早更長的促銷活動（51%）及提供購物大抽獎（49%）。而商場消費儲積分計劃，都是受訪者考慮的因素之一。 網上購物已經成為市民日常生活的一部分，調查顯示受訪者在過去6個月的消費模式，網上消費漸趨成熟，接近九成受訪者表示曾在網上購物，19% 更是平均每星期網上購物至少一次。四成以上的市民曾用大型商場設立的網上平台提供的服務，甚至76%曾使用網上平台提供訂餐或用自取平台服務。 被問及購買不同類型產品的渠道，近七成受訪者表示購買機票或酒店住宿類別，會在商店的專屬網店、團購 / 代購網站或平台，以及綜合電商平台選購。至於美容及化妝品類別，比較少人選擇在直播帶貨平台購買。大約有六成受訪者表示仍然會去實體店選購食品、飲品、家具及家居用品，原因是受訪者需要先接觸貨品及向店員面對面查詢清楚後才購買，喜歡逛街購物的過程（54%）。 網購平台融入生活 演變漸趨常態 過去6個月網上購物次數和消費金額佔購物總消費百份比與去年差不多，網上購物已成常態。雖然使用實體店是受訪者購買產品的主要渠道，但使用實體商店正在減少， 綜合電商平台使用率正在上升。 隨著電子支付普及化及消費券的帶動，導致市民比以前較多使用電子付款方式消費。調查顯示支付寶（Alipay）是最常用的電子支付工具，使用率超過六成（66%），其次為PayMe使用率增長最為顯著上升達五成而升至第二位，八達通跌至第三位（48%）。資料亦顯示，至少三分之一受訪者表示單次付款限額可達港幣1,000元，顯示他們對使用電子支付非常安心。 2023年數碼營銷方向及轉型策略 今時今日的數碼科技改變大眾生活，從事營銷的決策者對多變的2023年，數碼營銷轉型將發展出全新的商業模式。新城財經台為此特意夥拍前海管理局香港聯絡處以「2023年數碼營銷方向及轉型策略」為題舉辦研討會，邀得城市大學專業進修學院院長梁偉強博士作研討會主持，分享嘉賓包括：香港資科技商會榮譽會長方保僑先生、前海管理局香港事務總經理黃麗芳女士、和記電訊（香港）個人市場銷售副總裁黃興全先生，與零售業界及商場代表分享及討論2023年數碼營銷策略。而大灣區的數碼營發展步伐比較快尤其前海，吸引香港企業進入大灣區的經營，幫助香港企業發展內地市場，各大中小企透過創新科技進軍灣區市場，最好包括線上線下。市場營銷決策人員，可透過大數據追蹤個人消費者的數碼習慣，更精準地掌握個別顧客的生活喜好和需要，提供個性化銷售服務。 「Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2022」- 得奬名單 最佳數碼體驗營銷 - 策略大獎 1 Best Use of Innovative Technology – K Cash Limited 2 Best in 5G Mobile Operator – 3 Hong Kong 3 Best Digital Marketing Strategy – Fortune Malls 4 Best Event Marketing Strategy – apm 5 Best Customer Engagement Strategy – The Whampoa黃埔天地 6 Best Use of KOL – Luk Yeung Galleria 7 Best Use of Gamification – Plaza Hollywood 8 Best in Context Marketing – Paradise Mall 9 Best Art and Culture Event and/or Campaign – Central Market 10 Best Licensed Event and/or Campaign – Sino Malls & Lee Tung Avenue 11 Best Public Relations Event and/or Campaign – The Whampoa 黃埔天地 12 Best Festival Event and/or Campaign – apm 13 Best Collaboration Event and/or Campaign – Plaza Hollywood 14 Best Customer Experience Event and/or Campaign – apm 15 Best Customer Engagement Event and/or Campaign – Sino Malls & Lee Tung Avenue 16 Best Corporate Social Responsibility Event and/or Campaign – Central Market 17 Best Metaverse Marketing Strategy – Plaza Hollywood 18 Best Use of Metaverse Solution – Ocean Park 十大最佳數碼體驗營銷大獎商場 apm K11 MUSEA Langham Place 朗豪坊 MOKO 新世紀廣場 New Town Plaza 新城市廣場 Citywalk 荃新天地 D2 Place Hysan Place 希慎廣場 K11 Art Mall Maritime Square 青衣城
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