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符合「Zoom」新聞搜尋結果, 共 550 篇 ,以下為 49 - 72 篇 訂閱此列表,掌握最新動態
Zoom Contact Center 客服中心全新上線!一站式的解決方案提升客服體驗

Zoom 客服中心 (Zoom Contact Center)為一款支援企業客服的新升級產品,透過優化視訊互動,幫助提高員工生產力,同時簡化員工之間的溝通過程,以促進同事之間的協作關係,並提升顧客的使用體驗。   有別於其他客服中心僅專注於優化其語音技術,Zoom 客服中心是第一個提供多元化服務的客服解決方案,如語音和視訊,簡訊(SMS)及線上對話的功能也預計在最新的測試版中推出。目前 Zoom 客服中心 (Zoom Contact Center)僅開放在美國及加拿大地區使用,預計於今年持續開通全球其他地區的使用權。   注入視覺畫面提升顧客參與體驗 現今的顧客追求無縫的使用體驗,有將近 60% 的顧客認為企業應提供最先進的數位體驗。其中,在眾多溝通管道中,利用視訊溝通或是包含視覺畫面參與的體驗需求持續成長。 根據 Metrigy CX MetriCast 2022 年的研究報告顯示,2022 年底前,1,846 個全球性組織中,有 65% 表示將使用附有視覺參與的應用程式與顧客進行溝通。有了視訊工具,企業可以透過有溫度且具有支持及同理的對話,提升顧客體驗並鞏固與顧客之間的良好互動。 Zoom 客服中心 (Zoom Contact Center)提供一站式的整合服務 Zoom 客服中心解決方案滿足了顧客對於一站式的統一通訊平台持續擴大的需求。這樣的通訊整合服務將有效協助企業移除團隊在協作時的隔閡,進而提升員工的合作和生產力。不僅如此,透過佈署相同的 Zoom 應用程式,大幅減輕了企業 IT 團隊的負擔。 企業透過 Zoom 客服中心,利用其可擴展性的雲端基礎、創新技術、直覺性的儀表板以及遠距友善的軟體應用,發展出新的工作模式並有效提升效率。 可擴展性的雲端基礎 Zoom 客服中心搭建於雲端,為支持各種規模的企業而建立。企業可以自行選擇所需要的服務並支付相對應費用,如此一來能更專注於其業務成長及客服專員培訓,而非將資源浪費在不需要的軟體執照或是閒置的電話桌機上。 創新技術 在同一項 Metrigy CX MetriCast 研究中,有 36% 企業透過視訊溝通排解顧客所遇到的問題後,促使顧客的滿意度大幅上升。Zoom 客服中心的安裝僅須透過簡易的程式碼便能輕鬆地將視訊和語音嵌入現有的數位裝置中,無需中間的連接軟體。 一旦安裝後,終端顧客可以在他們的數位裝置上自行選擇如何進行通話,若有視訊需求亦可輕鬆啟用。 遠距友善的軟體應用   同一份研究數據顯示有 73% 的客服專員以及主管展開無限期在家工作,由此可見遠距以及混合工作模式已成為新常態。隨著企業重新設計辦公空間以及推出「重返辦公室」新政策,現在正是一個採用能友善於遠距工作且能提供一站式的整合通訊客服中心解決方案的最佳時機。由於 Zoom 客服中心是搭載在雲端上,讓團隊在任何地方工作皆能夠輕鬆地與客戶溝通,並取得客戶數據。   高直覺性   Zoom 客服中心的先進技術和專業的電話線路分配,可以有效地滿足顧客需求,將顧客的問題安排轉接給最合適的客服專員或是提供選項以排解他們的疑難雜陣。這樣的方式可以提高效率、加速電話轉接所需的時間並大幅改善客戶體驗。內建的分析工具能夠清楚的洞察每位客服專員的工作效率、通話時間和客戶的互動性。企業可以根據這些數據結果,優化顧客體驗進而提升顧客滿意度以及顧客的留存率。同時,選用 Zoom 做為主要的平台,可以減少顧客適應新軟體所導致的緩衝時間和學習曲線。   Zoom 客服中心已實際應用於金融產業,像是美國的第一聯邦信用銀行(First Federal Credit Union)的資深營運副總裁即表示:「我們的客服中心主管有能力根據專業技能來安排服務專員,所以當會員與我們聯繫時,我們可以將他們的詢問直接轉接給有能力處理他們個別需求的專員。以前需要多個服務專員的流程,現在透過 Zoom 客服中心可以加速並簡化對話的往返。隨著我們為會員提供更有效的解決方案和更好的體驗,我們已經看到我們的整體通話和接聽時間有了明顯的改善。」

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Zoom 攜手全球兒童網路安全組織 共同維護兒童網路安全

在現今網路蓬勃發展的世代,一年一度的「網路安全日」再次提醒著大家在虛擬世界中保護數位體驗的安全性。針對這個即將於今年邁入第 19 年的節日,Zoom 將響應年度主題「齊心協力共創一個更好的網路環境」以及分享 Zoom 如何貢獻一份心力,為其用戶打造安全可靠的線上體驗,其中包含眾多使用 Zoom 進行線上學習的孩童以及青少年。   專為孩童網路安全所設計的數位工具   為了確保兒童的網路安全,Zoom 專門為此設計一系列的功能,讓學校能更加容易的在數位學習進行佈署:   風險會議通知:這項功能能夠主動偵查任何關於會議隱私的突發狀況,並監測 Zoom 會議連結是否被公布在公開的社群網站或是其他公開網路平台上。舉例來說,倘若使用者的 Zoom 線上課程連結被發佈到線上,擁有該 Zoom 帳號者以及帳號管理員將會收到警示信件,通知用戶會議連結暴露於潛在風險中。自 2020 年 9 月開始截至今日, Zoom 已經發送超過十萬封風險暴露通知信件予用戶。   允許或限制來自特定區域或國家的用戶進入會議:會議主持人可以自行設定僅對於特定區域的人開放加入會議,如此一來能確保加入虛擬教室學習的學生都是與該課程相關的人士。從 Zoom 過去的經驗中發現,當會議出現不速之客時,這些人通常與帳戶擁有者來自不同的地區。   等候室聊天功能:「等候室」是確保 Zoom 會議安全的一項重要功能,它是一個虛擬的中繼站,與會者需在等候室等待會議主持人準備好後方能加入會議,如此一來能有效防止不相關的人士誤闖會議。此外,等候室能夠讓與會者與會議主持人進行對話,主持人可以對整個等候室,或是特定的與會者發送訊息,與會者亦可以直接回覆,讓主持人能夠在會議開始前確認所有與會者都是該堂課的學生。   舉報會議中不當行為:倘若在會議或線上課堂進行的途中發現有心人士侵擾,Zoom 提供多重舉報的管道。在會議中,主持人可以透過點選會議控制選單中的 「與會者」,選擇欲舉報的與會者名字,接著選擇 「移除和檢舉」來向平台舉報該與會者之不當行為。一旦被舉報,該與會者將會被立即從會議中移除,針對這項舉報事件,主持人需填寫一份簡易的表格,以說明舉報的理由。除了主持人之外,會議中的每一位與會者也可以透過視窗左上角的會議訊息標示舉報其他與會者。主持人甚至可以在會議或網路研討會結束後,依照「如何舉報不當行為」文章中的指示或填寫 Zoom 的信任表單,向平台反映不當的情況。   暫停與會者的活動:當會議受到干擾時,會議主持人與聯合主持人可以暫停會議,並移除和檢舉干擾者,防止後續會議持續受到影響。主持人可以點選「安全標示」,選擇 「暫停與會者活動」,以暫時停止所有視訊、音訊、聊天、留言、螢幕共享、錄音和結束分組討論室。若欲恢復其活動,主持人和聯合主持人可以透過重新啟用個別功能來恢復會議。   為線上安全盡一份心力   Zoom 希望透過合作的力量,創造一個安全的網路環境。因此,Zoom 與多個專注於孩童網路安全的重要組織合作,其中包含網路觀察基金會(IWF)、美國國家兒童失蹤與受虐兒童援助中心、WeProtect 全球聯盟、以及 Young Leaders for Active Citizenship(YLAC)等的全球性組織。這些組織幫助大家確立和實施最適合兒童網路安全的做法,為使用 Zoom 的孩童創造更安全的數位體驗。以上這些組織,以及像 Zoom 這樣的網路平台,皆致力於打造更安全的環境,在日益普及的數位化時代下,保護兒童網路的安全性。隨著虛擬環境和線上教育持續演進,組織應共同努力,確保網路世界成為一個對於所有人都更加安全、美好的地方。

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員工自己決定工作模式!Zoom 開放彈性辦公,打造未來工作場域

過去一年,Zoom 進行了一項全面性的員工調查,透過定期的追蹤和積極參與同儕研究過程,制定出與時俱進的工作規範。從 Zoom 在 2021 年夏天進行的內部調查中發現,僅有 1% 的員工希望能每日在 Zoom 實體辦公室中工作,而超過一半的員工則希望能保持彈性,以混合的工作模式自由地選擇在家或是到辦公室工作,並同時享有自行安排時間的權利。 因此,Zoom 將確保員工的工作安全性,並藉由具有意義的員工體驗給予員工在未來工作裡所需的支持視為兩個首要且明確的任務。Zoom 希望分享如何藉由創建公司自有的 「工作模式」,以達成這些任務,而這也將成為未來辦公室重啟時,建立未來工作規範時重要的基礎。   提前規劃未來工作模式 Zoom 目前有 98% 的員工採遠距辦公,剩餘的 2% 由於工作性質的關係,必須於實體場域工作(如辦公室管理員和設備維修人員)。自 2020 年 2 月到 2021 年 12 月,Zoom 的員工人數從 2,400 人成長至 6,100 人,同時也積極擴大其於全球的布局,目前 Zoom 在超過 35 個國家設有逾 10 個辦公室和員工駐點。 綜觀全球趨勢,從 Qualtrics Research 於 2021 年發布的報告可以了解到,混合工作模式相較於僅能實體辦公來的更受工作者歡迎。在疫後時代,僅不到 20% 的員工將選擇以公司所在地作為他們的主要工作場域。 同時,在 Zoom 發起的 2022 : 未來工作調查票選中顯示,現今員工更加重視掌握工作方式的「選擇權」,其中有 69% 的員工表示,他們十分重視公司是否給予足夠的彈性讓他們能自由地選擇以實體辦公或是遠距工作。 另有將近一半的受訪者表示,若他們無法選擇工作地點,很可能會另找新工作。   Zoom 工作模式特別之處何在? 當疫情趨緩,辦公室將重新開啟時, Zoom 將彈性開放三種工作模式供員工自由選擇。第一種為實體辦公室工作,適用於依據工作角色和職責,需要每日進辦公室工作的員工。第二種為遠距工作,適用於受僱時即要求以遠距進行工作的員工,或是將其住所遷離超過距離最近之 Zoom 辦公室的合理通勤範圍以外的遠距員工。第三種為混合模式,若員工的居住地在合理通勤距離內,則可選擇彈性進入辦公室。Zoom 認為,給予員工自由選擇喜歡的工作方式,不僅能為客戶帶來幸福,更能為目前任職以及未來的員工帶來更多快樂。 有鑑於針對個人防護設置 (PPE) 和社交距離的原則,Zoom 尚未正式對內宣布開始實施全新工作模式的確切日期。然而,Zoom 的澳洲雪梨辦公室正在測試進行這樣嶄新的工作模式,作為重新開放其他 Zoom 據點和參與工作方式的可行性證明。對於 Zoom 位於雪梨的員工以及全球其他據點的員工而言,Zoom 平台對於實現混合工作方式的有效溝通和協作至關重要。Zoom 將持續聆聽全球員工的意見,以滿足他們在共同探索全新工作方式時的需求。

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Zoom 成為第一個獲得通用標準認證的視像通訊用戶端

該認證由德國聯邦信息安全辦公室頒授,強化了 Zoom 對安全的承諾 加州聖荷西, Jan. 11, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) 今天宣佈 Zoom 會議用戶端 5.6.6 版本已成為第一個獲得通用標準評估保證級別 2 (v3.1 Rev. 5),由德國 聯聯邦資訊安全辦公室 (BSI) 所頒授。 通用標準是是一種國際標準,用於客觀評估 IT (資訊科技) 產品是否滿足一組已定義的安全要求。該評估涉及分析一組特定的安全目標,包括指引文件、架構設計、生命週期方面、測試及漏洞評估。BSI 根據通用標準標準對 Zoom 會議用戶端 5.6.6 版本進行了評估,並且發現其展示了清晰的證據鏈,表明規範、實施和評估的過程是以嚴格和標準的方式進行的。 資訊技術安全評估共同準則 (Common Criteria) 在英國、美國、加拿大和德國等超過 25 個國家/地區相互認可,被視為 IT 產品安全認證的領先標準。越來越多的用戶期望 IT 供應商能夠為其產品的網絡安全功能提供值得信賴和可靠的證據。 Zoom 資訊安全總監 Jason Lee 表示:「這項通用標準認證成為了 Zoom 一個重要的里程碑。我們是第一個獲得這項重要認證的視像通訊用戶端,加強了我們對客戶的承諾。安全和私隱是我們所做一切的基石,我們不斷為平台所有用戶創新保安解決方案。」 目前, BSI 為 Windows、macOS、iOS 及 Android 提供已認證的 Zoom 5.6.6 版本。雖然 5.6.6 版本是在認證時提供的 Zoom 用戶端版本,但我們一直建議客戶利用最新的用戶端版本,以利用 Zoom 的最新保安更新和功能。 BSI 標準化/認證/電訊網絡安全部門主管 Sandro Amendola 說:「通用標準認證是網絡安全的全球標準。Zoom 客戶在其產品中展示了高度保安標準,成功完成了公司可承擔的最苛刻的評估程序之一。」 如欲了解有關 Zoom 常見標準認證的更多資訊,請瀏覽BSI 網站 及 Zoom Trust Center。 關於 Zoom 專為您服務的 Zoom。我們可助您表達想法、與他人建立聯繫,並助您實現未來,只要您想像得到,就不受任何限制。我們的無障礙通訊平台是唯一以影片作為基礎的平台,自此之後,我們成功為創新樹立標準。正因如此,我們成為個人、小型企業和大型企業的直接、可擴展和安全的選擇。Zoom 成立於 2011 年,可公開交易 (NASDAQ:ZM),總部設於美國加州聖荷西。請瀏覽 zoom.com 並關注 @zoom。 Zoom 公共關係 Matt Nagel |電郵:press@zoom.us

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Zoom 新功能報到!全新學習中心與強化隱私功能強勢登場

Zoom 祝大家新年快樂!Zoom 於近期推出了眾多更新,除了簡化會議流程、提供更多與同事聯繫的方式、減少混合模式下可能的摩擦之外,更進一步強化了用戶的安全與隱私。除此之外,Zoom 學習中心(Zoom Learning Center)也已正式登場,提供一個免費且易使用的平台,讓任何人都可以學習如何像專業人士一樣淋漓盡致地使用 Zoom。   Zoom 會議全新功能打造更順暢的線上會議   Zoom 會議最新功能包含一、強化投影片控制,由於簡報者不一定為投影片操控人員,透過此功能用戶可以選取多個人負責控制簡報投影,幫助簡報體驗更加流暢。二、強化投票功能,現在會議和網路研討會主持人擁有更多建立投票的選項,其中包含排序回覆、配對、簡答、詳答以及填空題,提供更多能夠協助反映團隊成員意見和見解的多樣化選項。 相同功能也適用於小測驗,為學生、入職培訓或講座帶來更具互動性的體驗。三、更多的浮水印功能,為了讓用戶充分利用會議錄製內容,並避免受到浮水印干擾,用戶現在可以設定浮水印的大小與位置,並能夠預設啟用浮水印,並透過網路版 Zoom 於會議開始前自訂浮水印。   更彈性的 Zoom Apps 解決方案   Zoom 不斷的擴展 Zoom Apps 相關產品,以提供更多能夠強化合作與相互聯繫的機會。而近期的更新包含事先允許的應用程式通知,此功能將簡化使用 Zoom Apps 的流程,而那些正在等待帳戶管理員事先批准的應用程式,將在審核通過後立即通知用戶最新狀態與安裝可用性,並且此通知只會出現於應用程式已被批准的用戶中。除此之外,用戶現在可以在分組討論室中使用 Zoom Apps,自由使用工作相關應用程式和互動式小遊戲。   來 Zoom 學習中心( Zoom Learning Center)學習如何成為視訊大師   透過  Zoom 學習中心簡短、能夠自訂進度並且隨選隨播的免費強大課程資料庫,用戶可以依照個人時間決定學習步調,了解如何使用 Zoom 的整合通訊解決方案。Zoom 學習中心適用於所有人,即便不是 Zoom 用戶或為購買付費版本 Zoom 的使用者,皆能使用此平台學習。學習中心為 Zoom 的所有新手與既有用戶提供有趣並短於五分鐘的直播內容與隨選課程,並且讓用戶無論在辦公桌前或是外出時,都可以透過手邊的任何設備繼續學習。此外,學習中心的課程涵蓋 Zoom 各種產品,包括 Zoom 會議、Zoom Events 、Zoom 研討會、Zoom Phone 和 Zoom Rooms,讓用戶一次學會各種 Zoom 的使用方式。 不僅如此,隨著 Zoom 產品的發展,課程也會一併更新,協助用戶在工作和娛樂上使用 Zoom 時,可以隨時掌握最新資訊。    強化用戶安全與隱私   為了加強用戶的安全與隱私,我們提供了兩項更新以強化會議與網路研討會的安全性。其中包含:一、為 Microsoft Outlook 和 Google 行事曆整合服務新增隱私選項,此更新能夠防止 Microsoft Outlook 和 Google 行事曆洩漏任何透過整合服務而取得的會議細節,提供主持人或任何擁有在行事曆中標記為私人活動之權限的用戶使用。二、強化小組成員的認證選項,研討會主持人現在可以要求成員透過使用電子郵件註冊的帳戶登入。若成員在尚未登入的情況下,亦或是使用錯誤的帳戶嘗試加入,他們將收到通知,並且畫面上將會顯示登入或切換帳戶的選項。   Zoom 期待每位用戶都能嘗試以上之功能更新,這將為使用者提供更好的體驗,同時也將 Zoom 用於多元用途。欲瞭解更多 Zoom 平台更新訊息,請造訪我們的發布通知的網頁。  

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Zoom 推出全新「Zoom Partner Demand Center」 一站式平台滿足合作夥伴所有行銷需求

隨著 Zoom 多元合作夥伴生態系的擴大,Zoom 持續投入資源,宣布推出「Zoom Partner Demand Center」,一個提供各式行銷策略的一站式平台,幫助合作夥伴透過 Zoom 進入市場。   在 StructuredWeb 的支持下,Partner Demand Center將為 Zoom 合作夥伴社群提供一個能夠協助擴展他們在 Zoom 上所需之行銷策略的領先自動化行銷平台。從品牌聯名、量身打造數位行銷企劃、到活動執行,Zoom Partner Demand Center 可以協助品牌建立知名度、增加客戶需求,並以 Zoom 合作夥伴的名義持續擴展品牌。   多元化的行銷服務一次達成   Zoom Partner Demand Center 提供彈性的解決方案,合作夥伴可以透過平台直接執行客制化且多點接觸之行銷活動。用戶亦可直接從個人的系統中下載所需的內容和素材。Zoom Partner Demand Center 集結了各項強大的行銷功能,其中包含:電子報、網站內容同步作業、社群媒體行銷、活動企劃(包含整合網路研討會)、影片行銷、數位廣告和版位設計,與聯名合作。   值得注意的是,Zoom Partner Demand Center 與 Google 翻譯整合,提供超過 50 種語言的翻譯服務,讓夥伴能輕鬆翻譯電子報內容。同時,平台也提供數據分析和成效追蹤的功能,給予那些希望深入了解潛在客戶以及活動成效的品牌,能有效掌握這些關鍵數據。   為了協助合作夥伴達成目標,Zoom Partner Demand Center 致力於為其提供所需的工具,其中包括幫助夥伴現有團隊提升行銷技能的資源。 而這些資源包含支援數位行銷、培訓以及專屬的行銷夥伴「禮賓服務(partner marketing concierge service)」,為合作夥伴在行銷旅程中的每一步給予協助。   Zoom 利用最先進的功能來支持多元的合作夥伴,幫助實現更好的商業營運模式。無論是希望建立一個強大的電子報行銷活動,或是欲透過社群媒體建立品牌知名度, Zoom Partner Demand Center 將能幫助品牌以更便利和有效的方式達成品牌的商業目標。  

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2024 年 11 月 10 日 (星期日) 農曆十月初十日
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