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Zoom AI Companion 現可串接 16 款第三方應用程式，包含 ServiceNow、Jira、Asana、Box 等，協助用戶無需離開 Zoom 即可完成任務並協調多項工作。 全新的 Custom AI Companion 附加功能現已提供線上用戶使用，帶來更進階的擴充功能，包含為多個主流會議平台提供 AI 會議摘要、以及自訂會議摘要範本。 Zoom 同步擴展 AI Companion 核心功能，新增通話中即時問答、實體會議語音錄音功能，以及會議議程自動生成功能。Zoom 付費用戶無須額外費用即可使用以上功能。 2025 年 7 月 14 日，台北訊 — Zoom Communications, Inc. 今日宣布推出全新代理式 AI 功能，協助使用者跨平台完成任務，並節省工作時間。透過 Custom AI Companion 附加功能，Zoom AI Companion 現可串接 16 款第三方應用程式，讓用戶無需離開 Zoom 即可統籌各項任務。此外，Custom AI Companion 附加功能現已開放付費用戶使用，讓中小企業領導者也能在 Google Meet 等第三方視訊會議平台上使用 AI Companion，如自訂會議摘要範本、建立個人化虛擬化身，與整合第三方應用程式，進而提升工作效率，幫助企業將重心放在業務發展上。 Zoom 產品長 Smita Hashim 表示：「透過 Zoom AI Companion 的代理式功能，用戶能大幅提升工作效率、完成更多任務。這些代理功能不僅可在 Zoom 平台內使用，還能整合至 ServiceNow、Jira、Asana、Box 等常用商務應用中。Custom AI Companion 附加功能則進一步簡化工作流程，讓 AI Companion 不只能參與 Zoom Meetings 與實體會議，也能延伸至其他視訊會議平台使用。」 Custom AI Companion 附加功能現可整合第三方應用程式 透過 Custom AI Companion 附加功能，用戶現可串接 16 款第三方應用程式。 AI Companion 運用代理式 AI 功能，幫助用戶無需離開 Zoom Workplace 即可快速完成任務、提升效率。用戶現可透過 Custom AI Companion 附加功能串接 Amazon Q、Glean 及 Jira 等應用程式，為企業建立強大的索引、搜尋與服務訂單管理能力。新增的第三方應用程式也能提供更具情境脈絡的回應，並透過智慧調度，有效協助用戶跨工作流程完成各項任務。 提升銷售與服務效率：透過 Zoom 平台，團隊可即時處理客服案件，追蹤潛在商機並更新紀錄，加速決策流程，並提升客戶滿意度。串接 ServiceNow、Zendesk 等應用程式後，AI Companion 可協助企業簡化工作流程、減少人工作業，並確保每一次客戶互動都能轉化為實質商業成果。 重塑文件協作體驗：整合 Microsoft OneDrive、Google Drive、Box*、Confluence、Notion 或 Coda 等文件平台後，AI Companion 可在會議中安全存取既有文件，並根據會議內容自動生成新文件，或透過簡單提示快速更新文件內容、提供摘要，加速團隊決策與協作效率。*部分文件功能將於後續陸續開放。 簡化專案管理：團隊時常面臨同步專案資訊的挑戰，透過串接 Asana 與 Jira，AI Companion 可讓用戶直接查詢專案工具、更新進度、指派任務並設定截止時間，無需在多個應用程式間來回切換或仰賴手動操作。 打破溝通孤島：AI Companion 可整合第三方通訊應用程式，協助搜尋、摘要、發送訊息，有系統的保留團隊的對話與想法。 加速招募與新人培訓：串接 Workday 後，AI Companion 可快速搜尋與摘要職缺及應徵者資訊，加速招募流程、面試安排與員工入職流程。 欲了解更多應用程式整合與 Custom AI Companion 附加功能如何提升效率，敬請造訪 Zoom 官方網站。 Custom AI Companion 附加功能擴展至線上客戶，支援跨平台會議摘要功能 透過 Custom AI Companion 附加功能，AI Companion 現可擷取 Microsoft Teams 等第三方平台的會議摘要。 許多企業家、個人創業者、中小企業主與顧問，經常需要在不同的會議平台之間來回切換，與客戶、股東等利害關係人開會，卻缺乏有效的方式來整理會議紀錄。全新推出的 Custom AI Companion 附加功能現已開放給付費用戶使用，將原本的 AI 會議摘要功能擴展至包括 Google Meet 在內的第三方視訊會議平台，未來也預計支援 Cisco Webex，透過代理式 AI 功能，全面協助中小企業提升工作效率。 舉例來說，專業服務提供者（如顧問與自由接案者）現在可在 Microsoft Teams、Google Meet 等第三方會議平台中使用 AI 生成的會議摘要，有效簡化工作流程、節省寶貴時間。例如，當 Zoom 串接至 Asana 時，團隊可在不離開會議的情況下，自動更新專案進度。 AI 代理功能也可根據業務或銷售人員與客戶的會議內容，自動更新 CRM（客戶關係管理系統）中的銷售紀錄，減少行政作業，讓團隊能將更多心力投入在經營新客與既有客戶的關係上。 此外，Custom AI Companion 亦能協助教育工作者提升教學效能，不僅可自動摘要會議內容、制定授課計畫，還能透過自訂功能產出重點摘要與學習要點，分享給學生。教師也可搭配 Zoom Clips 的自訂虛擬化身（Custom Avatars）功能，製作個人化教學影片，並以多種語言與學生互動，提升學習體驗。 透過 Custom AI Companion 附加功能，中小企業可將 AI Companion 與 16 項應用程式串連，並根據其需求客製 AI Companion 功能，進一步提升營運效率。 跨平台協作：Zoom 採用開放式協作平台，AI Companion 現已支援多個第三方視訊會議平台，包括 Microsoft Teams 與 Google Meet，未來預計支援 Cisco Webex。AI Companion 可代表用戶參與會議，自動完成會議錄音轉錄、生成會議摘要，並整理代辦事項，提升會議效率。 AI 自動生成影片助用戶節省時間：透過 Zoom Clips 的自訂虛擬化身（Custom Avatars）功能，用戶可建立與個人相似的虛擬化身，並提供想要的內容文字稿，讓 AI Companion 自動生成影片，協助用戶節省時間並提升內容產製效率。 自訂會議摘要範本：用戶可從 11 款專為不同會議情境設計的摘要範本中選擇，根據設定的語氣、結構、重點及會議目標，自動生成符合需求的會議摘要。 擴充知識庫：管理員可於 AI Studio 中將 Google Drive 及其他外部雲端硬碟帳號設定為資料來源，並保留原有權限設定。此外，也能將公開網址納入知識庫，讓 AI Companion 針對使用者提問提供更具關聯性與精準度的回應。 Custom AI Companion 附加功能現已開放給 Zoom Workplace 付費方案用戶使用，價格為每位用戶每月 12 美元。欲了解企業如何透過 Custom AI Companion 附加功能來客製化 AI Companion 以滿足自身需求，敬請造訪 Zoom 官方網站。 善用 AI Companion 全面提升工作效率 Zoom AI Companion 持續提升 Zoom Workplace 的工作效率與協作體驗。以下全新功能已全面納入所有 Zoom Workplace 付費方案，用戶無需額外付費，即可享有 Zoom AI Companion 的完整服務。 快速上手設定：全新 Zoom 桌面版應用程式的入門引導流程，讓用戶能輕鬆設定 AI Companion，包括選擇哪些會議需要生成摘要、摘要分享對象及分享方式，全面提升使用體驗。 建立更完善的會議議程：用戶可透過範本輕鬆地為即將到來的會議建立具備完整架構的議程。AI Companion 亦可根據過往會議紀錄或 Zoom Docs，自動生成更貼近會議主題的議程內容。 深入掌握通話內容：用戶可於 Zoom Phone 通話前、中、後隨時向 AI Companion 提問，以快速掌握狀況並獲得更深入的洞察。例如「會議主要爭論點是什麼？」或「可以幫我整理會議重點嗎？」。此外，AI Companion 還可調閱過往對話資訊、整理未接來電優先順序，並協助撰寫後續進度追蹤訊息。 聊天室文件摘要：AI Companion 可直接摘要在 Zoom Team Chat 中分享的文字檔案，讓用戶無需離開對話即可迅速理解重點內容。 支援實體會議紀錄與任務：AI Companion 現能透過語音錄音器紀錄實體會議，協助轉錄逐字稿、產生摘要並整理代辦事項，讓與會者專注交流，並可於會後輕鬆回顧會議內容與後續任務。 輕鬆取得會議資料：用戶可於行事曆活動中的會議卡片或電子郵件中，取得會議摘要、逐字稿、影片回放與活動詳情。會議主持人也將能透過 Zoom Calendar 中的會議卡片分享活動資料（預計本月推出），與會者也可透過 Zoom Calendar 活動請求存取會議卡片的權限。 跨平台分享：AI Companion 可設定自動將會議摘要分享到第三方平台，如 Microsoft Teams（即將推出），協助同仁掌握最新進度，並同步更新客戶資料紀錄。 Zoom Workplace 提升協作與工作效率 Zoom Workplace 持續提升團隊協作，幫助用戶在同一個應用程式中發想創意、製作內容與有效率的完成工作。 Zoom Docs 追蹤修訂與公開發布功能：用戶可輕鬆追蹤文件內容的修訂，系統會以明顯標示凸顯新增、刪除、替換及格式變更部分。此外，用戶還能將 Zoom Docs 發布為公開網頁，無論瀏覽者是否登入帳號，皆可自由瀏覽。 Zoom Clips 支援影片拼接與延伸創作：用戶可直接將多個 Zoom Clips 合併成一支流暢的影片，無需依賴外部應用程式，且在定稿前能隨時預覽與調整內容，確保所有原始素材完整保存、不被覆蓋。 欲了解更多 Zoom Workplace 詳細資訊，敬請造訪 Zoom 官方網站。
Unified Engagement from Zoom CX and ServiceNow integrates voice, video, and digital channels directly within the ServiceNow AI Platform for a simpler agent experience and more personalized customer engagements LAS VEGAS, May 07, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Communications Inc. (NASDAQ: ZM) and ServiceNow (NYSE: NOW), the AI platform for business transformation, today announced plans to integrate Zoom CX with ServiceNow CRM and IT Service Management (ITSM). The integration, announced as part of Knowledge 2025, ServiceNow’s annual customer and partner event, will deliver a turnkey, AI-first solution for customer service and IT support in the contact center. “This integration unites the power of Zoom’s AI-first omnichannel contact center platform with ServiceNow’s CRM and Industry workflows, bringing voice, video, and digital interactions directly into the flow of work for service teams, making the experience more seamless and robust,” said Kentis Gopalla, head of product for Zoom CX. “This partnership underscores our commitment to providing solutions that drive business success and simplify customer and employee interactions.” “Customer experiences should be easy, personalized, and fast — not stalled by disconnected systems or unhelpful bots,” said Michael Ramsey, GVP, Product Management, CRM and Industry Workflows at ServiceNow. “With ServiceNow CRM and Zoom CX coming together in one unified experience, we’re eliminating the need to swivel between tools and giving CX teams the context, data, and AI they need to resolve issues faster and create deeper customer connections.”Key Benefits of the Zoom + ServiceNow Integration A Unified Workspace That Puts Agents in ControlWith Zoom CX embedded inside the ServiceNow Agent Workspace, agents manage every interaction, whether voice, video, or chat, without leaving the platform. Instead of toggling between systems, they can stay focused on the customer, supported by real-time access to CRM data, interaction history, entitlements, and open cases.Combined with ServiceNow’s Industry workflows, agents can take action in context, triggering the right processes, resolving issues faster, and delivering a more tailored experience, whether it’s helping a patient reschedule an appointment, a banking client check on a loan application, or a retailer process a return. Personalized, AI-First Experiences That ScaleCombining Zoom’s AI capabilities with ServiceNow’s automation and CRM intelligence enables organizations to scale support without sacrificing personalization. Zoom Virtual Agent can handle customer issues with context-aware responses. Agents benefit from AI Expert Assist to provide real-time sentiment analysis, smart note-taking, and automatic call dispositioning, keeping them focused on high-value interactions instead of repetitive tasks.Additionally, Zoom’s AI-first quality management can automatically score every interaction and generate coaching opportunities to drive continuous optimization. Accelerate Resolution Through Seamless CollaborationSupport doesn’t always end with the first agent. Sometimes it takes a team, from billing to field service to engineering. With Zoom’s collaboration tools accessible within ServiceNow, agents can bring in the right expert without switching tools or losing context, helping them resolve issues faster and with the right team. Availability Unified Engagement from Zoom CX and ServiceNow will be available later this year through the ServiceNow Store. About Zoom Zoom’s mission is to provide an AI-first work platform for human connection. Reimagine teamwork with Zoom Workplace — Zoom’s open collaboration platform with AI Companion empowers teams to be more productive. Together with Zoom Workplace, Zoom’s Business Services for sales, marketing, and customer experience teams, including Zoom Contact Center, strengthen customer relationships throughout the customer lifecycle. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ:ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more information at zoom.com. About ServiceNow ServiceNow (NYSE: NOW) is putting AI to work for people. We move with the pace of innovation to help customers transform organizations across every industry while upholding a trustworthy, human centered approach to deploying our products and services at scale. Our AI platform for business transformation connects people, processes, data, and devices to increase productivity and maximize business outcomes. For more information, visit: www.servicenow.com. © 2025 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, the ServiceNow logo, Now, and other ServiceNow marks are trademarks and/or registered trademarks of ServiceNow, Inc. in the United States and/or other countries. Other company names, product names, and logos may be trademarks of the respective companies with which they are associated. Zoom Public RelationsKaren Modlinpress@zoom.us
2025 年 4 月 28 日，台北訊 — Zoom Communications, Inc.（NASDAQ: ZM） 今日宣佈推出專為前線工作者設計的行動優先解決方案 Zoom Workplace for Frontline，為所有擁有 Zoom 付費帳戶的前線工作者與管理階層用戶解鎖 AI Companion 的代理式功能。Zoom Workplace for Frontline 將協助用戶簡化輪班期間的溝通，並提供工作管理工具，幫助來自零售、製造、醫療保健及急難救援等產業的前線工作者提升工作效率與品質，強化團隊協作。 Zoom 產品長 Smita Hashim 表示：「全球的勞動力中，有八成以上為前線工作者。Zoom 致力打造一個 AI 優先的開放協作平台，不僅能幫助知識工作者，更可以滿足第一線工作人員的需求。Zoom Workplace for Frontline 助力前線工作者與團隊保持聯繫、即時獲取關鍵資訊，並簡化日常任務，從而建立更投入、更高效且更具向心力的工作團隊。」 Zoom Workplace for Frontline 的主要功能包括： 值班通訊功能： l Zoom 行動版應用程式之即時動態資訊：讓前線工作者隨時隨地掌握重要的輪班資訊、資源及待辦任務，協助他們快速高效地完成工作。 l 自動生成值班聊天群組：根據值班人員自動創建聊天群組，即時連繫員工，並清晰區分當值員工與管理人員，省去輪班時手動建立新群組的繁瑣流程。 l 一鍵通話功能：一鍵啟動語音通訊，實現流暢的即時溝通。 工作管理功能： l 班表調換：員工可以直接透過行動裝置申請並管理班表調動，簡化換班流程。 l 任務管理：結合 Zoom Tasks 功能，簡化工作分配並強化進度追蹤，提升整體工作效率。 l 輪班交接摘要：自動彙整值班期間的重點對話、待辦事項及其他重要更新，讓輪班管理者隨時掌握輪班進度、出勤狀況及任務報告。 Zoom AI Companion 功能： l 自動輪班報告：AI 自動生成值班摘要、出勤報告及任務報告，幫助加速交接流程。 l 智慧自然語言搜尋：快速從現有知識庫中搜尋所需資訊，提高工作效率。 l 自動翻譯功能：支援將聊天訊息自動翻譯成用戶設定的語言，消除語言隔閡。 欲了解更多關於 Zoom 為前線工作者提供的解決方案，敬請造訪此連結。 關於 Zoom 一站式智慧協作平台 Zoom 致力打造 AI 優先協作平台，為人際關係帶來無限可能。其推出的 Zoom Workplace 開放式協作平台透過 AI Companion 全面提升團隊工作效率並重思協作。而透過 Zoom Workplace 與 Zoom Contact Center，Zoom 為銷售、行銷和客戶體驗管理團隊提供的商業服務，能夠在顧客生命週期的各階段有效強化客戶關係。Zoom 於 2011 年創立，為總部位於美國聖荷西的一間上市公司 （NASDAQ：ZM）。欲了解更多資訊，請造訪 zoom.com。
2025 年 4 月 21 日，台北訊 — Zoom Communications, Inc. 今日宣布在 Zoom Workplace 中推出多項全新代理式 AI 功能，透過 Custom AI Companion 附加功能、Voice Recorder、Zoom Task 和 Custom Avatars，實現代理式 AI 的承諾，並為 Zoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom Whiteboard、Zoom Revenue Accelerator 等產品推出多項新功能。 Zoom Workplace AI、Meetings 與 Space 產品總監 Jeff Smith 表示：「自 Zoom 一年前在 Zoom Workplace 推出 AI 優先功能以來，我們已大幅改變用戶的工作方式，幫助他們提升效率、優化成果，並強化職場連結。AI Companion 已成為 Zoom Workplace 上的個人 AI 助理，並整合多款常用應用程式，如 Outlook、Office、Gmail、Google Calendar 與 Google Docs。我們在上個月宣布，AI Companion 已具備一系列代理式技能，能以最少的用戶輸入理解需求、規劃流程並完成任務。現在，我們進一步兌現這項承諾，推出 Custom AI Companion、代理式 AI 功能及多項創新。未來，我們將持續突破創新界限，致力於為客戶帶來最優質的 AI 優先解決方案，全面提升工作效率與協作體驗。」 善用 Zoom AI Companion 於 Zoom Workplace 更高效完成各項工作 Zoom AI Companion 協助用戶節省寶貴時間，透過自動統整執行項目，讓用戶能調整工作量，以及在 Zoom Meetings 和實體對話中為用戶記錄筆記等多項功能，幫助用戶專注在最重要的事情上。 Zoom Tasks 許多團隊與個人用戶經常因為需在會議、電子郵件、聊天訊息與通話中釐清各項任務的優先順序而感到負擔，而 Zoom Tasks 搭載 AI Companion 可協助用戶在 Zoom Workplace 中自動統整、管理與完成各類任務，並能統一集中於任務管理頁面，或內嵌於 Zoom Doc 中以方便追蹤進度。 · 量身打造待辦清單：AI Companion 能根據會議摘要，自動生成建議任務並指派給合適負責人，或從 Zoom Team Chat、Zoom Mail、Zoom Docs 等來源擷取內容，快速將行動項目轉化為可執行的任務，供用戶接受或轉派他人執行。 · 加速任務執行：AI Companion 可提供實用洞察與後續建議步驟，幫助用戶迅速展開工作並高效完成任務。 · 強化任務追蹤：Zoom Tasks 利用集中式的任務管理頁面，協助用戶追蹤進度，並且能在不同用戶間分享與指派任務，同時透過 AI Companion 彙整任務內容，協助團隊成員掌握最新進度。 Zoom Tasks 現已提供 Zoom Workplace 方案用戶使用，AI Companion 相關功能則適用於符合資格的付費用戶。 Voice Recorder AI Companion 的 Voice Recorder 語音錄音功能可於實體互動時自動進行逐字稿轉錄、內容摘要與行動項目擷取，即使用戶不在 Zoom Meeting 或 Zoom Phone 通話中，也能輕鬆享有 AI Companion 的便利。無論是臨時見面還是預先安排的會議，語音錄音功能都能讓用戶安心面對面交流，不必手動做筆記。（此功能預計將於本月下旬於行動裝置上推出，並於今年夏季支援 Zoom Rooms。） Zoom 全面升級 AI Companion、Zoom Meetings、Zoom Spaces 和 Zoom Team Chat 助企業協作更順暢 Zoom 始終以創新為核心，持續推出如 Zoom Tasks 等令人期待的新功能，同時不斷優化既有產品組合，為用戶打造更高效的工作體驗： · 為了更好地支援使用 Zoom Team Chat 的多語言及跨國團隊，Zoom 現已導入自家研發的小型語言模型（SLM），此模型已針對特定 AI 功能最佳化，可提升八種語言（繁體中文、簡體中文、德語、西班牙語、義大利語、法語、葡萄牙語、巴西葡語）翻譯成英文的準確度與流暢度。 · 此外，Zoom Team Chat 現已支援在聊天室或頻道中提及尚未加入的對象，並可直接分享其聯絡資訊，無需將對方加入聊天室或頻道即可完成（此功能現已上線）。 · 用戶可以在 Zoom Workplace 任一產品分頁的側欄中，要求 AI Companion 協助安排多人的會議。AI Companion 會從平台中擷取每位與會者的空檔時間，提供最佳時段給用戶確認，並協助設定 Zoom 會議、同步至與會者的行事曆，甚至提供建議的會議主題與議程。 · 在 Zoom 會議中，用戶可與特定對象建立一對一或小組私人聊天室，並可加入自訂的群組名稱，以協助同時管理多個私人聊天群組，也可在群組中輕鬆分享連結（此功能現已上線）。 使用 Custom AI Companion 打造專屬 AI 協作體驗，提升工作效率 Zoom AI Companion 提供精準且相關的回應，幫助用戶發揮最佳工作效能。對於希望進一步客製化 AI Companion 使用體驗的企業組織，Zoom 現已推出全新付費方案 Custom AI Companion 附加功能，讓每個團隊都能打造專屬的 AI 助理。 Custom AI Companion 即日起，企業可透過付費方案自訂 Custom AI Companion 附加功能，依據自身需求調整代理式 AI 與功能設定，全面提升組織效率。該功能由 Zoom AI Studio 提供支援，這是一個低程式碼、直覺式拖放設計的平台，讓管理員輕鬆為企業打造量身定制的 AI Companion 功能。 今年夏天起，用戶將可透過 Custom AI Companion 串接第三方 AI 代理人，拓展 Zoom 以外的應用場景。為了簡化整合流程，Zoom AI Studio 將支援 Anthropic 的模型脈絡協定（ Model Context Protocol, 又稱 MCP）及 Google 的代理人互通開放協定（Agent to Agent Protocol, 又稱 A2A），協助企業更輕鬆地將外部 AI 系統納入 Zoom AI Companion，實現跨平台智慧協作。 Bring Your Own Index 透過 Bring Your Own Index（BYOI）自訂索引功能，企業現在可以透過 Amazon Q Business 或 Glean 等平台將 AI Companion 的互動連接到各種企業資料來源，例如專案管理工具、雲端儲存、電子郵件帳戶及客戶資料庫。舉例來說，用戶可以連接其 Amazon Q Business 索引，在 Zoom 會議中使用 AI Companion 即時分享相關文件、電子郵件及專案資訊，以快速掌握會議來龍去脈。 Custom Avatars for Zoom Clips Zoom Clips 讓用戶無需安排會議即可輕鬆分享資訊。舉例來說，當用戶需要向同事講解文件時，雙方不用彼此配合時間，只需錄製一段 Zoom Clip 並與同事分享即可。透過 Zoom Clips Custom Avatars 自訂虛擬化身功能，用戶現在可以利用 AI Companion 創建與自己相似的虛擬化身，提供所需的文字內容，再讓 AI Companion 生成影片。不僅節省了用戶寶貴的時間，避免重複錄製，更能夠大幅提升工作效率。 Zoom Clips 的「自訂虛擬化身」功能同時內建多項針對安全性及真實性的保障機制，包括對首支創作影片的保護措施。例如，手勢偵測技術能夠辨識預先錄製或經過修改的影片，而視訊及音訊浮水印則會清楚標明其為 AI 生成內容。 Zoom Clips 的自訂虛擬化身功能現在可與 Custom AI Companion 附加功能搭配使用，並計劃於五月以單獨的 SKU 形式推出。 Custom AI Companion 附加功能的定價為每位用戶每月 12 美元，今年夏季更將推出更多全新功能。欲了解現有及即將推出的 Custom AI Companion 授權功能，敬請造訪 Zoom 官方網站與 Zoom 部落格，進一步了解企業如何根據自身需求量身打造 AI Companion。 讓保持井然有序更輕鬆 · 對於尚未開始使用 Zoom Whiteboard 的用戶，現在可以輕鬆將線上白板協作工具如 Miro、Mural 和 Lucid 的白板轉換至 Zoom Whiteboard（此功能現已上線）。 · 為協助用戶打造更生動、有條理的 Zoom Whiteboard，模板功能也進一步升級，新增便利貼和表情符號堆疊功能，使添加內容到白板變得更直覺、更快速。此外，AI Companion 現在也能夠即時彙整白板內容（此功能現已上線）。 強化連結 提升團隊協作效率 當用戶擁有合適的工具與同事和客戶聯繫時，便能實現更高效的協作。Zoom 持續推出創新功能，幫助用戶建立新連結並加強既有關係。 · Online Fax：透過單一 Zoom Phone 號碼整合傳真、簡訊和語音通話功能，簡化商務溝通，省去額外的硬體需求、服務供應商、複雜設定，以及額外費用（此功能現已上線）。 · Zoom Phone for Microsoft Teams：搭載 AI Companion，幫助用戶辨別緊急語音信箱，並擷取重點執行項目，讓用戶更高效地組織任務並管理時間（預計本月下旬上線）。 · Zoom + Salesforce app：可直接於應用程式介面中為用戶提供 Zoom Phone 的 AI 生成摘要，節省整理紀錄的時間，並提升作業效率（此功能現已上線）。 · Workvivo AI：搭載 AI Companion，能夠協助用戶撰寫更精準的企業公告，更快速地找到答案，並創造具高互動性的調查，讓工作更聰明、快速、高效（此功能現已上線）。 欲了解更多關於 Zoom Workplace 的資訊，請造訪 Zoom 官方網站。 賦能客服中心和銷售團隊 Zoom 顧客體驗 (CX) 功能持續優化，推出全新的人力資源管理工具，協助企業在客服排班與人力預測實現更高的靈活度、精準度與效率。這些強化功能讓主管與客服人員皆能運用進階工具，優化跨通路的工作規劃與資源配置。 · 可延遲工作預測功能：人力資源管理員能預測非即時溝通管道，如電子郵件、社群媒體和語音信箱的人力需求，協助企業在所有與顧客的接觸點配置充足資源（此功能現已上線）。 · 客服排班人數設定功能：主管可依據一天中不同時段來分配客服人員的數量，有效分配一週內的排班資源。（此功能現已上線）。 · 多重預測情境模擬功能：協助主管建立多種人力配置模型，模擬不同排班策略，評估各種流量變化與指標變動對人力需求的影響。（此功能現已上線）。 · AI 動態排班優化：透過 AI 優化每週班表， 根據實際需求彈性調整每週輪班結構。例如，可在系統自行設定工作日、將週六安排為較短的輪班時間，或在休息與用餐時間外安排額外活動（此功能現已上線）。 · 客服人員排班偏好設定功能：員工可設定最多三個偏好的上班時間（以 15 分鐘為單位），在滿足人力需求的同時，提升員工滿意度與工作效率（此功能現已上線）。 Zoom Revenue Accelerator 在當今節奏快速的銷售環境中，團隊面臨著在各種工具與渠道間加快行動、保持溝通一致的挑戰。Zoom Revenue Accelerator 的全新功能運用 AI 的洞察和自動化功能，協助團隊簡化執行流程，加快成交速度，並提升整體協作一致性與信心。 Zoom Revenue Accelerator 推出全新 AI Playbooks 功能，引進一位全天候運作的智慧代理，可根據管理員設置的銷售方法（如 BANT、SPICED 和 MEDDICC）在幕後主動協助業務代表執行任務。管理員可選擇預設或自訂的框架，確保銷售流程標準化，可重複執行，並符合企業的偏好。此新功能運用先進的 AI 和大型語言模型（LLM）分析銷售對話，以擷取關鍵的客戶洞察報告，並自動建議可更新的欄位。這不僅能減少手動輸入數據，更確保客戶關係管理（CRM）記錄的準確度與即時性，讓銷售團隊專注最擅長的事——達成交易。 · 透過減少手動輸入並提供更準確和一致的客戶關係管理記錄，銷售團隊得以全心投入交易。 · 銷售經理可以透過追蹤與報告深入了解團隊是否依循指定的銷售流程，從而實現更有效的指導。 · 對於管理員而言，AI Playbooks 簡化了標準化或導入自訂銷售框架，使銷售流程更加有序且容易擴展。 此外，Zoom Revenue Accelerator 納入了Deal Explorer 交易探索功能，讓銷售團隊能透過自然語言提問，快速獲得關鍵銷售洞察。交易探索功能透過整合並分析整個產品生命週期的資訊，免去人工翻找多個資料來源的繁瑣流程，協助業務節省寶貴時間，提升銷售執行效率，讓團隊更有信心地專注於完成交易。 舉例來說，銷售人員可直接針對特定交易提問，例如：「這比交易的下一步是什麼？」或「是否已經討論過定價？」，系統會根據通話記錄、會議內容和客戶關係管理數據的綜合分析，提供具體且建設性的答案。 以上全新功能現已正式開放 Zoom Revenue Accelerator 用戶使用。 Zoom 擴展產業應用版圖 為特定行業提供解方 零售業、製造業、急難救援與醫療保健等產業中的前線工作者，需要針對其特定需求量身打造的解決方案。Zoom 正式推出兩款全新產品，協助前線工作者節省時間並提升效率。 · Zoom Workplace for Frontline：這是一個專為前線工作者設計的行動解決方案，結合 AI Companion，零售、醫療、製造和飯店業等行業的前線工作者提供重要的輪班即時溝通和工作管理工具，幫助他們在日常工作中保持聯繫，並提高工作效率。欲了解更多有關 Zoom Workplace for Frontline 的資訊，請造訪 Zoom 新聞中心。（此功能現已上線） · Zoom Workplace for Clinicians：Zoom 與領先的醫療 AI 技術供應商 Suki 合作，為醫療機構提供由 AI 生成的臨床筆記功能。透過 Zoom Workplace for Clinicians 的臨床筆記功能簡化與自動化臨床記錄流程，協助醫師在實體或遠距問診中，能更專注於病患而非文書工作。欲了解更多有關 Zoom Workplace for Clinicians 資訊，請造訪 Zoom 新聞中心。（此功能現已上線） 欲了解更多關於 Zoom Tasks、Custom AI Companion 附加功能及其他 Zoom 平台的最新詳情，請造訪 Zoom 官方網站。
SAN JOSE, Calif., April 16, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Today, Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM), announced the launch of Zoom Workplace for Frontline, a purpose-built mobile-first solution that unlocks agentic Zoom AI Companion skills for all frontline workers and managers with paid Zoom accounts. Zoom Workplace for Frontline is designed to streamline on-shift communications and work management tools to help frontline workers—ranging from retail and manufacturing to healthcare and first responders—get more done, do better work, and strengthen relationships. “Our mission of delivering an AI-first open work platform isn’t just limited to knowledge workers; we’re also thinking about how we can address the needs of frontline workers, who represent over 80% of the global workforce,” said Smita Hashim, chief product officer at Zoom. “Zoom Workplace for Frontline empowers frontline workers to stay connected, access critical information on the go, and streamline daily tasks – ultimately fostering a more engaged, productive, and connected workforce.” Key features of Zoom Workplace for Frontline include: On-shift communications: Real-time activity feed on Zoom’s mobile app: Enables workers to access critical shift communications and resources, and tasks at hand to get the job done quickly. Auto-generated on-shift chat groups: Instantly connects employees, clearly identifying on-floor workers and managers, and removes the tedious task of manually creating new chats for every shift. Push-to-talk functionality: Enables seamless real-time voice communication at the push of a button. Work management capabilities: Shift swapping: Allows employees to request and manage shift swaps directly from their mobile devices. Task management: Streamlines work assignments and progress tracking for improved efficiency with Zoom Tasks. Shift summaries: Provides an overview of key conversations, pending tasks, and other important updates for the incoming shift. Enables shift managers to have oversight on shift progress, attendance, and task reports. Zoom AI Companion: Automatic shift reporting: AI-generated shift discussion summaries, attendance reports, and task reports expedite shift handoffs. Smart, natural search: Access information trained on knowledge bases. Automatic translation: Chat messages in the user’s preferred supported language. To learn more about Zoom’s commitment to frontline workers, click: https://www.zoom.com/en/frontline-workers/?cms_guid=false&lang=null. About Zoom Zoom’s mission is to provide one platform that delivers limitless human connection. Reimagine teamwork with Zoom Workplace — Zoom’s open collaboration platform with AI Companion that empowers teams to be more productive. Together with Zoom Workplace, Zoom’s Business Services for sales, marketing, and customer care teams, including Zoom Contact Center, strengthen customer relationships throughout the customer lifecycle. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ: ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more information at zoom.com. Zoom Public RelationsBridget Moriartypress@zoom.us
The AI-first open work platform joins the ranks of Waymo, Nvidia, Duolingo, and more SAN JOSE, Calif., March 18, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM), has been named to Fast Company’s prestigious list of the World’s Most Innovative Companies of 2025 for the second year in a row. This year’s list shines a spotlight on businesses that are shaping industry and culture through their innovations to set new standards and achieve remarkable milestones in all sectors of the economy. Alongside the World’s 50 Most Innovative Companies, Fast Company recognizes 609 organizations across 58 sectors and regions. “Inclusion on the 2025 Fast Company List of the Most Innovative Companies for the second year in a row is a recognition of the vision, leadership, and dedication of our teams to continually advance Zoom’s AI-first open work platform to enable human connection, ” said Smita Hashim, chief product officer at Zoom. “At Zoom, we are reshaping the way people collaborate with AI at the core. This recognition is a testament to the speed and scale of our innovation as we meet our customers where they are, helping them work smarter, collaborate better, and achieve more.” Zoom has evolved from a video meetings company into an open AI-first work platform built for human connection, helping customers accelerate their productivity, reimagine teamwork, and create seamless customer experiences with Zoom Workplace and Zoom Business Services. Just yesterday at Enterprise Connect, Zoom announced the expansion of AI Companion across its entire platform with agentic skills, agents, and models to deliver high-quality results and help users improve productivity, get more work done, and strengthen relationships. Additionally, Zoom continues to enhance its Zoom Business Services suite for marketing, customer care, and sales, which includes AI-first solutions that are tightly integrated with Zoom Workplace and designed to help customer-facing employees strengthen customer relationships and improve customer experiences. The World’s Most Innovative Companies stands as Fast Company’s hallmark franchise and one of its most anticipated editorial efforts of the year. To determine honorees, Fast Company’s editors and writers review companies driving progress around the world and across industries, evaluating thousands of submissions through a competitive application process. The result is a globe-spanning guide to innovation today, from early-stage startups to some of the most valuable companies in the world. “Our list of the Most Innovative Companies offers both a comprehensive look at innovation today and a playbook for the future,” said Fast Company editor-in-chief Brendan Vaughan. “This year, we recognize companies that are harnessing AI in deep and meaningful ways, brands that are turning customers into superfans by overdelivering for them, and challengers that are introducing bold ideas and vital competition to their industries. At a time when the world is rapidly shifting, these companies are charting the way forward.” The full list of Fast Company’s Most Innovative Companies honorees can now be found at fastcompany.com. It will also be available on newsstands beginning March 25. Fast Company will host the Most Innovative Companies Summit and Gala for honorees on June 5. The summit features a day of inspiring content, followed by a creative black-tie gala including networking, a seated dinner, and an honoree presentation. About ZoomZoom’s mission is to provide one platform that delivers limitless human connection. Reimagine teamwork with Zoom Workplace — Zoom’s open collaboration platform with AI Companion that empowers teams to be more productive. Together with Zoom Workplace, Zoom’s Business Services for sales, marketing, and customer care teams, including Zoom Contact Center, strengthen customer relationships throughout the customer lifecycle. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ: ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more information at zoom.com. ABOUT FAST COMPANYFast Company is the only media brand fully dedicated to the vital intersection of business, innovation, and design, engaging the most influential leaders, companies, and thinkers on the future of business. Headquartered in New York City, Fast Company is published by Mansueto Ventures LLC, along with fellow business publication Inc. For more information, please visit fastcompany.com. Zoom Public RelationsBridget Moriartypress@zoom.us
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