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「白領賦能」由內而外 打造企業數位轉型新動能 在數位轉型浪潮下，AI與自動化已不再只是趨勢，而是企業競爭力的核心。遠傳電信將AI視為重要發展策略，積極導入於各項業務中，不僅提升營運效率，更協助企業客戶加速實現數位轉型。為深化AI應用，遠傳與遠東集團攜手舉辦多場「AI自動化實作研討會」，將AI實戰經驗分享給集團同仁，協助集團企業落實AI轉型，再造競爭力。 在「AI自動化實作研討會」上，遠傳講師手把手教學，讓集團種子同仁熟悉微軟Power Platform低程式碼AI自動化開發工具與Azure OpenAI遠傳智靈，並實際操作Microsoft 365 Power Automate與Copilot Studio，打造自動化流程與智慧對話機器人，將AI應用融入日常工作，優化流程、解決痛點。累計已有超過380位學員參與，並一致肯定課程實用性，能夠活用AI自動化解決痛點，提升工作效率。 遠傳以「增進員工生產力、提升開發效率、強化資安韌性、加速商業創新」四軌並行的AI戰略，結合Microsoft 365 Copilot、GitHub Copilot、Security Copilot與Azure OpenAI服務，對內推動生成式AI的部署與運用，並由高階經理人帶頭學習，並逐步擴展至基層員工，鼓勵各部門同仁找出可運用AI解決痛點的場景，以「全民AI」的策略落實「白領賦能」。 根據遠傳內部調查，Copilot使用者中85%認為有助提升產出品質，75%認為能提高工作效率，平均效率提升達45%。目前，每月自動化流程執行數超過97萬筆，自動化表單回應超過5萬次，顯示AI已深度融入營運。遠傳也將生成式AI應用於智慧客服、自動化報告生成、數位治理等領域，並將這些經驗轉移給企業客戶，提升營運效能。 在AI時代，遠傳不僅是「受益者」，更是「推廣者」。透過種子隊員培訓與跨部門擴散，遠傳成功將AI能力下放，讓前線員工普遍具備使用AI工具解決問題的能力，並持續協助不同產業客戶善用AI轉型，提升營運效能。遠傳將與微軟持續深化合作，推動生成式AI應用落地，全面賦能員工與企業，並由內而外提升客戶體驗，協助企業在數位轉型的道路上加速前進，成為企業實現AI轉型的最佳夥伴。 遠傳與遠東集團攜手舉辦多場「AI自動化實作研討會」，協助集團企業落實AI轉型，累計已有超過380位學員參與。
【記者林子霞台北報導】台灣今年正式進入超高齡社會，照顧長輩不僅是家庭負擔，更是企業人力穩定與生產效率的隱性風險；財團法人賽親關懷基金會於11月27日「GCSF全球企業永續論壇」舉辦「台灣銀髮海嘯已來襲！企業社會責任怎缺席？」研討會，呼籲企業應將超高齡化議題納入ESG社會向度(S)之重要治理策略，獲與會企業熱烈回響。 賽親關懷基金會董事長李冠軍表示：「企業關注高齡化議題，不只是公益行善、員工福利、企業社會責任角度，可以是較高層次實踐社會永續的角度切入」。他同時針對近期政策提出觀察，指出金管會擬推行的ESG評鑑在社會(S)構面僅聚焦「友善婦育」以回應少子化，卻忽略「銀髮友善」指標；而政府近期計畫耗資普查孤獨老人，但在詐騙猖獗下，官方家訪恐難以建立信任。他強調，社會精英中生代，背後都有牽掛的長者，是企業人才流失的結構性風險，企業應主動補位，因為以經營利害關係人的角度來看，「銀髮族群」的份量絕對不會少。 基金會結合專業心理諮商師及台灣各領專家資源，打造「樂齡生活規畫師」團隊，成為「長者生活陪跑教練｣，專注於高齡者所面臨的困難與需求，提供整體評估、關懷與行動方案。例如，與裕民航運公司合作「企業ESG公益專案」，服務涵蓋在職員工父母、屆退員工與退休人員，提供個別化生活規劃與長期關懷，實質解決員工的後顧之憂。同時，與遠傳電信攜手組成志工服務團隊，讓青銀世代可以互相學習、互相理解，成為長者可信賴的晚年生活陪跑依靠，減緩孤寂感、增加與社會互動性，進而鼓勵發掘自身興趣與希望挑戰的目標，讓生命再次躍動。 台灣永續能源研究基金會董事長、無任所大使簡又新，以「從CSR到ESG：企業如何在永續浪潮中擁抱高齡社會」為題，指出企業在ESG實踐中仍存在「高齡責任缺口」，呼籲企業照顧員工之餘，也應延伸關懷至員工家中長者，將家庭照護納入企業永續策略；他強調，高齡化不只是社會議題，更是企業韌性與永續競爭力的重要試金石。 前雙連安養中心執行長蔡芳文教授，以「迎接黃金歲月-美滿人生」為題，分析台灣面對超高齡社會的挑戰與服務缺口，強調亞健康長者應及早進行生活與健康規劃，才能打造活躍且有品質的老後人生，實踐「有舞臺、有成就、有尊嚴、有價值」人生。他指出，長照體系不僅是政府政策的延伸，更需企業、社區與家庭共同投入，才能真正實現高齡友善社會。 李冠軍董事長表示，現今高齡社會中「孤寂長者」問題日益嚴重，特別是單身、喪偶或子女不在身邊的長者，往往成為都會區被忽視的一群；曾任遠東集團財務長的他，號召理律律師、勤業會計師、知名醫師及台光電等企管專家共同成立「長者最佳生活陪跑教練」團隊，為長者提供安養信託、法律諮詢、財務規劃、定期家訪、妥善規劃暮年生活等一站式整合服務，讓人生後半場能從容安心生活。 「人生不是短跑，而是一場馬拉松，」李冠軍表示：「賽親願做每位長者最忠實的陪跑教練，陪伴他們欣賞沿途最美的風景。」財團法人臺北市長者賽親關懷基金會：地址：台北市中正區重慶南路三段2號2樓，電話：02-2325-0969號，網站：https://www.kindredplus.org。 圖說：台灣永續能源研究基金會董事長簡又新(左起)、賽親關懷基金會董事長李冠軍、蔡芳文教授。 (賽親關懷基金會提供)
【2025年 11月 27日台北訊】擁有千萬會員的遠東集團旗下紅利點數平台－鼎鼎聯合行銷 HAPPY GO 將原本偏向單波段操作的行銷工具，全面升級至 SAS Customer Intelligence 360（CI360）。在新架構下，行銷活動可依據即時反應自動調整，使活動規劃與執行速度提升四至五倍，並以更精準、更敏捷、更具溫度的方式與會員互動。 擴大規模、深化體驗 HAPPY GO邁向精準行銷的新階段 HAPPY GO 多年前即導入 SAS 行銷自動化工具，整合分散的客戶資料，協助團隊快速挑選受眾與追蹤成效，成功改善早期資料繁雜、流程仰賴人工的挑戰。隨著會員從 300 萬成長至突破千萬、行銷通路與活動複雜度也大幅提升，既有架構已難以支撐規模化需求。鼎鼎聯合行銷數據長黃士峰表示：「過去的 SAS 行銷自動化工具協助我們打下資料整合基礎，但要同時支援跨通路協作、即時資料回收與完整旅程設定，系統必須升級，才能讓行銷團隊真正把時間放在策略與內容創意上。」 SAS台灣總經理龔律安指出：「行銷的核心目標從來不是單純的自動化，而是在提升企業的營收表現與成本效率之上，建立可信任的AI行銷流程。面對生成式AI的快速發展，我們更重視模型能否被監控、被解釋，以及是否能真正協助行銷人員的決策，這也正是我們與HAPPY GO合作深化的方向。」 導入SAS Customer Intelligence 360 打造可串接、可追蹤、可調整的智慧行銷平台 SAS CI360 補足了 HAPPY GO 過去在資料回收、AI 應用與多波段自動化上的挑戰。行銷團隊能在單一介面掌握受眾資料，並依據不同行為自動推動後續旅程；無論是簡訊、社群媒體或 POS 行為，都能即時回傳成為下一波推播依據，真正實現「即時調整」的行銷運作模式。 CI360也讓行銷團隊能一次設計完整客戶旅程，並依據「有回應」「未回應」「點擊商品」等行為自動分流後續路徑，免去過去逐段設定的負擔。混合雲架構則提供彈性，可在雙 11 等高峰期仰賴雲端擴充運算，地端則確保個資安全與合規。 效率、策略與體驗並進 SAS Customer Intelligence 360升級帶來的全方位成效 CI360 上線後，HAPPY GO 在行銷效率、策略能力以及顧客體驗上皆獲得實質提升。過去需人工逐段設定的多波段流程，現在只需在起點一次設計就能自動推動，使活動規劃與執行速度提升四至五倍，行銷時程從數天縮短至數小時。因此，行銷團隊得以從操作導向轉為旅程設計導向的思維，將更多心力投入策略發展、內容創意與旅程設計，而不再被繁瑣流程綁住。 另一方面，HAPPY GO 也能以天氣、季節與生活情境作為推薦切點，在貼心體驗與個資敏感度間取得平衡；更精準的受眾挑選能力也使行銷決策更快、更準、更貼近需求。 展望未來：結合分析式與生成式 AI，打造更有溫度的行銷體驗 展望未來，黃士峰表示，鼎鼎聯合行銷將持續深化 AI 在顧客洞察、跨通路互動與營運流程上的應用，讓行銷決策更加即時、精準。「我們相信務實的 AI 才能真正創造價值，技術導入的每一步都需要與實際場景緊密連結。」 龔律安補充，AI 行銷的關鍵在於建立「可監控、可解釋、可治理」的運作機制。透過 SAS 與鼎鼎聯合行銷的協作，雙方正逐步打造兼具敏捷與穩定的智慧行銷架構。 SAS 的下一步，是將分析式 AI 與生成式 AI 整合深化：前者就像理性的左腦，擅長處理海量數據、建構模型、精準預測，提供穩定且值得信任的基礎；後者則像富有表達能力的右腦，能生成動人的文案與圖像，但在判斷上偶爾會「自信地說錯話」並產生幻覺（hallucination）。透過將分析式 AI 的精準與生成式 AI 的表達能力互補結合，SAS 正協助品牌打造更有溫度、情境化且更貼近消費者情緒的個人化服務，讓數據真正成為連結品牌與消費者的橋梁。 關於SAS SAS 是全球首屈一指的分析領域領導者，提供創新的數據分析、人工智慧及資料管理軟體與服務，以協助世界將數據轉換為智能。SAS連續多年獲各大權威調查機構，於資料科學與機器學習相關評比中，列為領導者地位。SAS台灣分公司於1989年成立，目前國內超過五百家產業客戶。 新聞聯絡人: 美商賽仕電腦軟體股份有限公司 (SAS台灣) 詹士潔 Alice Chan Tel: 02 2181-1077 Mobile:0911-434-067 Email:alice.chan@sas.com
《經濟日報》創新論壇今登場 產業界巨頭齊聚 經濟日報舉辦的「2025創新論壇」今（26）日登場，今年大會主題「AI×智慧應用新革命」，邀集各界重量級專家，探索企業如何強化AI應用，並兼顧效率與營運韌性。遠傳總經理井琪以「從效率到韌性：強化企業AI應用」發表專題演說，分享遠傳AI轉型「內服外用」的實踐經驗與營運洞察；遠傳子公司數聯資安總經理李明憲也參與座談，分享AI時代企業打造數位韌性的關鍵。 「2025創新論壇」邀請到國發會主委葉俊顯、數發部政務次長侯宜秀、遠傳總經理井琪、鴻海科技集團輪值執行長楊秋瑾、所羅門董事長陳政隆、台灣微軟總經理卞志祥、數位轉型學院院長詹文男、數聯資安總經理李明憲、全家便利商店副營運長簡維國、中信金控資訊最高主管賈景光出席。 企業導入生成式AI 四步驟 井琪表示，生成式AI降低AI使用門檻，並擴大AI應用範圍，這股浪潮正深刻改變企業的營運模式。遠東集團暨遠傳董事長徐旭東對科技與創新一向非常重視，在「AI is Everything」理念帶領下，遠傳不僅在內部導入生成式AI，協助同仁提升工作效率、優化流程，更自主開發「遠傳智靈」AI平台並對外輸出，積極協助企業夥伴導入AI技術，從客服、營運到決策分析，強化效率與營運韌性。 井琪指出，企業導入生成式AI有四個重要步驟，首先應找出機會，預計透過AI解決什麼問題，「不為AI而AI」；其次是選擇適當的AI平台和工具，「想喝牛奶，不一定要自己養牛」，考慮與既有IT環境的整合，降低員工學習成本和阻力；接著是準備資料，盤點出「可用的資料」；最後一步是執行導入，不侷限於技術部門，確保所有層級的員工都能參與，讓AI成為整個組織的共同工具。 遠傳導入AI策略 點線面 生成式AI帶動「白領革命」，人機互動逐漸成為日後職場工作的主流模式。井琪表示，企業導入AI要有目標、有規劃，且要溝通、迅速，並能衡量結果。遠傳採取由「點」到「線」到「面」的AI導入策略，提供員工安全的AI工具提升個人效率，進而在每個團隊中讓AI成為助理加強團隊效率，再透過AI優化跨團隊流程，提升生產力並達成工作與生活平衡。 井琪分享，企業導入AI的終極目的不外乎是「降低成本」和「增加營收」，遠傳從自身的實踐經驗，精鍊出四大衡量目標，包括提高員工生產力、提升營運效率和韌性、帶動服務和商模創新、提升客戶滿意度。這些目標不僅適用遠傳，也能協助多數企業組織找到導入AI的切入點。 降低成本增加營收 有實績 遠傳廣泛應用M365 Copilot在員工的日常工作中，鼓勵各部門找到生成式AI應用的場景，包括產品管理、門市、法務、財會與行政設施、採購、IT開發等單位，大幅取代重複性的人工作業。包括運用Copilot審閱租約及分析摘要文件，平均減少66%及95%工時；自動化公文登錄、報修管理、審閱維護保養合約每月節省超過2000分鐘工時；查核供應商、管理到期合約大幅縮短75%至90%；防詐資料核查KYC認證機制減少60%至99%工時。 遠傳IT維運部門以生成式AI優化跨團隊的維運工作，讓專家與「維運智靈」AI助手共同協作，達成自主學習與創新應用、快速複製應用場景與共享維運平台，優化維運效能並減少30%至50%事件分析的人力。網路技術團隊亦透過AI整合過往的事故紀錄、300個以上的作業流程手冊與文件，快速定位問題區域、自動化工單調度、加速學習與故障排除、發布早期風險警示等，強化網路營運效率及韌性。 遠傳亦將生成式AI導入其產品與解決方案中，增進客戶體驗並拓展新商機。譬如，遠傳friDay影音以生成式AI打造對話式推薦片單，結合語意與情緒分析、關鍵字檢索、語意向量檢索等多重技術，點擊率成長7倍；在AI助攻下雙11銷售業績較去年成長1.6倍，新註冊會員也增加超過2倍。 在企業端，遠傳將AI導入其自行開發的物聯網平台支援多元智慧城市場景，結合AI優化電量需求預測、設備節能控制、路燈監測調控等；並結合Digital Twin技術打造能即時連動、模擬未來、預測風險的虛實整合平台，提升決策效率及管理。遠傳更利用自行開發的遠傳智靈平台，為企業導入生成式AI快速落地AI應用，實績已涵跨政府、學校、醫院、科技、金融、港務、交通、食品零售等產業客戶。 關注AI未來展望 三面向 遠傳以AI投入防詐，兩小時內阻斷異常來電，以語意分析攔截逾九成詐騙簡訊，每月攔截3,100萬次風險連結，自動攔截兒童不宜內容等多項措施，全面守護用戶安全。遠傳亦打造AI智能客服，即時回應並可預測顧客需求，提供旅遊保險提醒等主動式服務及個人化互動，提升顧客體驗及優化人力效率；2025年每月使用量達40萬次，助客服團隊年省人力成本5,400萬。 井琪指出，未來AI將走向「代理人模式」，企業要跟上AI轉型，不僅需重新檢視組織與作業流程，並要以AI打造企業大腦與人才傳承、驅動安全營運、持續創新成長等三大面向，放大AI綜效，才能打造多維度企業韌性，實現永續經營。 一、經濟日報「2025創新論壇」今登場，遠傳總經理井琪以「從效率到韌性：強化企業AI應用」發表專題演說。 二、國發會主委葉俊顯(中)、數發部政務次長侯宜秀(右3)、遠傳總經理井琪(左3)、鴻海科技集團輪值執行長楊秋瑾(左2)、台灣微軟總經理卞志祥(右2)、數聯資安總經理李明憲(左1)、經濟日報副社長費家琪(右1)。 三、遠傳總經理井琪指出，企業要以AI打造企業大腦與人才傳承、驅動安全營運、持續創新成長，才能打造多維度企業韌性。
AI 智慧服務再進化 以人本關懷打造最佳客戶體驗標竿 素有「客服業金馬獎」美譽的台灣客服中心發展協會「CSEA卓越客服大獎」今年邁入第9屆，以 「智慧引領 榮耀登頂」 為主題，鼓勵企業以科技驅動服務創新，打造更智慧、更貼心的顧客服務。今年，遠傳以全方位的智慧客服與深度的AI應用成果，勇奪企業類「最佳客戶體驗企業」，團隊類 「最佳客戶服務團隊」、「最佳客服AI系統應用團隊」、「最佳客服管理團隊」，以及個人類 「最佳客戶服務之星」、「最佳AI培訓師」 共六項大獎，肯定遠傳多元創新服務、以人為本的服務精神。 最佳客戶體驗企業- AI驅動服務優化，展現智慧與溫度的最佳平衡 遠傳以AI深化全方位的客服應用，透過AI加持，客戶自助率提升至94%，友善直覺的服務介面更提升客戶滿意度。遠傳亦建立完善的客戶回饋機制，全面提升用戶體驗。 最佳客戶服務團隊- 以精準服務為核心，運用科技與關懷為客戶解決問題 遠傳團隊以專業親切的人員服務結合高效「AI愛瑪客服」，提升服務效率與精準度，縮短客戶等候時間，並讓客服人員專注處理複雜問題。團隊也將「身障與長者關懷2.0」與「防詐服務流程」融入日常作業，展現企業對身障與長者的重視與社會責任。 最佳客服AI系統應用團隊- 知識管理、意圖預測到跨場景整合，全面展現AI實戰力 遠傳善用核心技術，在知識管理AI化、意圖預測模型及跨商務場景整合表現卓越。透過建置並運用AI，更快速查詢資訊並回應客戶。AI不僅實際改善遠傳的服務流程，也協助遠東集團內多家企業導入智慧系統，展現遠傳在AI應用的跨產業影響力。 最佳客服管理團隊- AI打造敏捷高效的客服營運 遠傳客服管理團隊以專業能力搭配AI系統，提升前線營運效率。將AI導入話務量預估、班表規劃、即時監控與調度，讓客服中心在不同環境中保持最佳效率與彈性。遠傳的AI客服平台也支援多管道與多語言服務；亦協助客服團隊人力運籌決策，強化應變能力與彈性配置。 在個人獎項方面，遠傳同仁郭佩宜勇奪今年「最佳AI培訓師」獎，她善用「5E學習模型」，確保同仁對AI都能「學得會、用得上、創得出」，並以真實案例引導與實作演練，降低AI技術門檻，創造出AI應用成果的價值。她也設計「跨情境延伸任務」，運用AI優化客服，強化實務連結。在她積極推動AI與客服整合之下，客服團隊營運效率皆有顯著成長。 此外，遠傳同仁陳秀萍則是榮獲今年「最佳客戶服務之星」獎，在遠傳已有25年的客服經驗，其中11年為文字客服，穩定性高，具備多平台服務管道技能，並將許多貼心服務納入標準流程，為客戶創造驚喜感；她也主動為客戶尋找解決或替代方案，積極聯繫協調，免除客戶奔波，體現以客為尊的核心價值。陳秀萍除了有服務熱忱，也會主動分享經驗，協助同仁解決客戶問題，堪稱最佳客戶服務之星表率。 遠傳客戶服務品質卓越，屢獲認證，除連續14年獲「臺灣服務業大評鑑」電信業金牌獎及最佳服務尖兵、以及三度獲得「台灣客服中心評鑑」金牌，亦是第18次通過SGS「 Qualicert服務品質驗證」，維持全台門市服務高品質標準；遠傳客服中心也持續通過SGS 「ISO18295：2017」客服中心管理認證，是亞洲首位唯一獲此認證的電信業者，並且通過SGS「 ISO 10002 」客戶申訴處理管理系統驗證，成為電信唯一獲得雙認證之企業。
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