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藥局數位化提升產業價值 | 如何導入OMO升級藥局產業

隨著時代的進步,數位化已成為各行各業的重要趨勢。藥局產業也不例外,透過數位化的導入,不僅能提高藥局的效率,同時也可以提升產業價值。OMO (Online Merge Offline) 即線上與線下的融合,可以讓藥局透過線上資源,提供更完善的服務與產品,增加顧客黏著度。那麼,如何導入OMO,升級藥局產業呢?讓我們一起探討。 企業識別系統導入 藥局數位化的發展讓產業有了更高的價值。根據財政部的統計,西藥零售店的家數在過去幾年有所下降,但是銷售額卻上升了27%,顯示出藥局正在經歷改革和轉變。近年來,全球的藥局都朝著連鎖化和多元化的方向發展,這也帶動了整體產業營收的成長。不少社區都增加了大型藥局的數量,這些藥局販售著健康相關用品,與便利商店相似方便。其中的大樹藥局就是一個成功的例子,從2013年的25家門市快速成長至今全台超過240個連鎖加盟據點,每年皆有30%以上的年成長率。 為了進一步提升藥局的產業價值,企業識別系統的導入是必要的。這個系統可以幫助藥局建立專屬的品牌形象,提高品牌的認知度和產品的可信度。除此之外,企業識別系統還可以幫助藥局與顧客建立更加緊密的關係,增加顧客的忠誠度。在這個系統的幫助下,藥局可以更好地向顧客傳達自己的產品性質和價值,讓顧客更好地了解和認識藥局。企業識別系統的導入不僅可以提升藥局的形象和價值,還可以將藥局打造成為更加現代化和專業化的健康機構,為藥局的遠大發展奠定了堅實的基礎。 網路藥局服務開始 網路藥局服務開始於近幾年才逐步在台灣開展,以方便消費者購買藥品及健康用品為主要目標,並減少實體藥局排隊的煩惱。消費者可以透過網路藥局的平台,隨時隨地購買所需的藥品及健康產品,更重要的是可以享有較優惠的價格。除此之外,網路藥局也提供方便的送貨服務,消費者不必出門就能輕鬆收到所需的商品,讓消費者購物更加便利。 值得注意的是,網路藥局需要透過行動支付、信用卡等支付方式完成訂單,因此消費者需特別注意資訊安全,以避免個人資訊外洩和詐騙等問題。在選擇網路藥局時,消費者也需特別留意網站是否正確、是否具備相應的資質和證照等。總體而言,網路藥局的普及帶動了藥局產業的數位化與轉型升級,進一步提高了產業的價值和服務的便利性。 OMO轉型概念介紹 大樹藥局使用科技推動數位轉型,進行OMO(虛實融合)轉型。OMO概念是指用戶可以在實體店、網上商城、手機APP等多個平台方便購物,選擇購買方式更加靈活,大幅度增加了消費者的使用體驗。OMO轉型要讓顧客有感,運用數據科技打造全通路體驗。日藥本舖為了實現效果,發動全台92家門市、500名店員和藥師進行OMO轉型,以「數據驅動決策」深入掌握全通路人、貨、場數據,讓成長效益彎道超車。 大樹藥局推動OMO轉型,建立起一個全通路的體驗,這有助於品牌超越現有的產品定位和銷售網絡。OMO轉型後,整個產品、網絡和用戶體驗被統一了。藥局的OMO轉型讓舊金山灣區的患者店員之間的溝通更加順暢。OMO轉型的目的是提升消費者的使用體驗,讓其享受到更加優質的服務和便利的購物方式,同時也可幫助藥局獲得更多的利潤。 數據科技在藥局轉型中的應用 數據科技在藥局轉型中的應用變得日漸重要。中美集團提出的健康雲平台將有助於協助傳統社區藥局轉型升級,創新銷售模式,並與數位時代接軌。這個平台透過數據服務,協助藥局提高零售商、供應商的數位化能力,在數據共享的基礎上,引入創新的服務模式。例如,藥師以前是透過傳統的方式下單訂貨,並透過電話告知顧客領藥,但現在通過電腦或手機頁面,藥師可以完成更多的任務,並大大提高了效率和正確性。 這也反映了大樹藥局所帶動的轉型趨勢。大樹藥局更早採用了企業識別系統,並將雲端藥歷系統導入到他們的流程中。這使顧客能夠通過雲端藥歷 App 查詢用藥信息,并得到用藥提醒和醫院回診提醒等三大創新醫藥服務。因此,數據科技不僅可以提高藥局的效率,還能使客戶更加便利地使用產品和服務。這種創新的服務模式將是藥局發展趨勢的一部分,大樹藥局也正在用心經營和拓展其業務,以實現更高的產業價值。 掌握全通路人、貨、場數據 日藥本舖正在使用數據科技來打造全通路體驗。他們透過數據驅動決策的方式,深入掌握全通路人、貨、場數據,讓成長效益彎道超車。他們正通過活用數據科技,提供更好的顧客體驗,促進顧客回頭購物。為了實現O2O轉型,日藥本舖鼓勵店員與藥師了解並使用進階數字化設備。店員與藥師採用平板電腦,以實時方式向顧客提供藥品的健康信息和其他支持。除此之外,他們還提供了一個線上平台來協助處理藥品訂單和管理。 日藥本舖在培養店員和藥師用數字工具的方面下了很大功夫。除了提供免費的領先培訓,日藥本舖還定期舉辦聯合學習活動,讓店員和藥師分享最佳實踐。這些措施有助於改善顧客體驗,並鼓勵他們回頭購物。 OMO全通路體驗打造 OMO全通路體驗打造是指實體店和線上平台之間的虛實融合,已成為零售產業的潮流。日藥本舖是其中的佼佼者,利用數據科技打造全通路體驗來加速轉型。他們投入全台92家門市、500名店員和藥師參與OMO轉型,以數據驅動決策,深入掌握全通路人、貨、場數據,並打造無斷點的OMO體驗。 OMO轉型讓日藥本舖順利突圍,帶來了顯著的成效。根據日藥本舖董事長特助陳睿烽的說法,過去門市顧客平均要85天才會回購一次,而推動OMO後不到一年,平均回購週期大幅縮短到42天,成功提升回購率,帶動銷售效益的成長。這讓日藥本舖更加致力於打造無縫、全通路的體驗,讓顧客無論在何時何地,都能享受到相同的優質服務。OMO全通路體驗的打造是藥局產業數位化進程的重要一步,未來藥局產業將更加注重多元化和連鎖化。 OMO轉型成效及效益提升 OMO轉型是現今零售產業的顯學,日藥本舖透過數據科技深入掌握全通路人、貨、場數據,打造無斷點的OMO全通路體驗,讓顧客有感,並獲得相當的效益提升。根據日藥本舖董事長特助陳睿烽所說,推動OMO不到一年,平均回購週期大幅縮短到42天,成效相當有感,帶動銷售效益提升。此外,陳睿烽表示,以數據驅動決策,透過門市顧客行為、消費購物習慣、需求偏好等資料,精準推薦合適的藥品和保健品,提供個人化的建議及專業服務,也能透過手機APP上的業績報表,隨時了解銷售情況,進行實時分析,讓店員和藥師更有針對性地進行追蹤銷售。 日藥本舖的OMO轉型不僅提升了顧客回購率和銷售效益,也讓顧客有更好的消費體驗。透過資訊系統,例如昇華支付系統、行動支付、無人商店等功能,可讓顧客更加便捷地付款和選購,手機APP以及社交媒體則成為了進行推廣和增加曝光度的重要渠道。許多藥局已經開始實施數位化轉型,例如使用智能家居和人工智能設備,搭配顧客的資訊偏好,提供更加精確的產品組合

文章來源 : 澄果行銷公司 發表時間 : 瀏覽次數 : 14664 加入收藏 :
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