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隨著Facebook流量紅利逐漸消退，商業變現變得更加具挑戰性。然而，逆風的方向更適合飛翔，直播新秀「菜菜子」從直銷轉戰直播，從2023年1月社群流量最困難時期加入，並於2024年5月逆勢成長創下五分鐘1,300萬營業額。這背後是她對高品質的極致追求和與粉絲的深厚情感連結。讓我們一起走進直播主－菜菜子的創業故事，探索她如何憑毅力、智慧與真誠，成就不凡。 她的成功源自於只專心地做好一件事情－專注打造健康體態，她深信無論是因壓力、生孩子或是美食誘惑而身材走樣，所有人都有能力透過自律找回最喜歡的模樣。直播主－菜菜子也熟知自律的不易性，故在私域社團組成在乎體態者的大家庭，每天百位粉絲群組打卡，分享日常自律故事，透過共鳴和連結，陪伴彼此克服惰性時刻。 菜菜子從零開始做直播，將每一位客戶視為朋友，並通過細心的售後服務持續關注粉絲需求。每兩週逐一私訊這樣的貼心互動不僅穩固了客群，還讓粉絲自發地將好評分享給身邊人，形成口碑傳播。她的直播風格不僅溫柔撫慰人心，還充滿人情味，搭配輕柔的話語，將直播變成一個放鬆心靈的空間，讓粉絲們在觀看直播的同時，感受到心靈上的放鬆和支持。 直播是充滿潛力但也容易被誤解的行業。很多人認為直播只是一種商業手段，但菜菜子希望透過自己的努力，讓更多人看到直播主不僅僅是在銷售，更是在與人連結，傳遞一種健康、自律和積極生活的態度。 一探究竟，24小時投入直播的菜菜子創業路：https://www.facebook.com/nika555551/
現在的企業招募電銷人員，都是以「聲音甜美、字正腔圓」為條件，而且偏好有電銷業務經驗者。但現行電銷行業競爭日漸激烈，尤其被很多不良推銷或詐騙集團所影響，大家對電銷行業有所誤解與排斥，造成求職者也卻步，所以尋找優秀的電銷人才成為企業發展的一大挑戰。 康成志業保健電銷的李誼慧，原本從事傳統行業，做得有聲有色，因某些因素想轉行，於是準備進入電銷行業，但因為聲音並不是很吃香，第一次應徵電銷公司被拒絕錄取。但好勝心強的她並沒有因此退縮，而再投遞第二家，也就是現在的康成志業保健電銷，大方地錄取了李誼慧，意外的創造出千萬營收的佳績。 深信「爭氣就能成材」素人也能成為電銷贏家！ 康成志業特別喜歡錄取素人，因有著電話行銷成功經驗的累積，具備一套專業且紮實的教育訓練流程，不怕你沒經驗，只怕你不學。李誼慧被康成志業錄取後，發現在康成志業做電話行銷，並不侷限於音色的好壞，而是更注重聲音的溫度，李誼慧覺得這樣的方式，對她而言有很大的成長空間，非常適合她。 康成志業保健電銷認為「沒有人是天生的說話高手」，只有歷經不斷的「嘗試」、「學習」，才能內化養成良好的溝通模式。像李誼慧這樣不被過往經歷所牽絆，有著不怕挫折的韌性，不怕被否定，爭一口氣要讓人刮目相看，康成志業的專業培訓讓她逐漸步上電銷軌道，而她也努力不懈不斷調整，自己發自內心的熱忱與樂觀工作，果然幫助她可以在電銷工作上越做越好。李誼慧不但破除了「音色不佳就不適合做電話行銷」的魔咒，還創下了千萬營收的精采佳績！ 不做任何預設立場，以堅定心態，持續微小進步，創造卓越業績 「不用害怕被否定，每次都能回到原點再出發！」對李誼慧而言，人生中會遇到很多挫折都是正常的，但永遠都有重新再出發的機會，所以不用做任何的預設立場，只要調整好心態：「面對客戶的反應，不用去反駁，也不需要害怕」，跟著公司的指導，提供給客戶有自主權的選擇，一步一步的累積，就順其自然成就好的結果。 康成志業總經理表示，看著李誼慧一路的成長感到相當欣慰，她是靠著後天不斷努力，每年微成長，雖然講話很誠懇、直率，但原本是像機關槍一樣快速刺耳，經過反覆調整說話節奏、語氣後，慢慢蛻變成親切的聲音。「雖然沒有天生美聲，憑藉絕不放棄的精神，最終卻可以贏過天才。」不但創下千萬營收，賺到滿意的薪津，還得到了客戶的喜愛與公司的表揚，讓李誼慧相當有成就感。 康成志業保健電銷提供完整的教育訓練，不管你的聲音好不好聽，都能教你「說話有溫度」，深得人心。在康成志業素人也能變成電銷達人！只要你有心學習，用對的方法做電銷，業績自然源源不絕！康成志業持續招募，歡迎一起加入用聲音即可賺大錢的行業！ 【康成志業保健電銷】人才招募https://www.healthking.com.tw/hr/careers
隨著市場競爭和消費者的刻板印象，傳統電銷的制式推銷已經不再奏效。但康成志業保健電銷卻能不斷培養出許多有溫度的電銷達人，其中一位黃興穗更是創下了千萬營業額的佳績，每天七小時的上班時間下，心情愉快無壓力，她究竟是如何做到的呢？ 把「敏感度」放對位置：多關注客戶、少關注自己 提起電話行銷，許多人覺得只是推銷而已，更別說身在此行業的人員，也常常把自己定義成一般業務。許多銷售業務常會賣弄話術，只為了銷售目標而不顧客戶的需求和反應，這往往會讓客戶感到不舒服，很難贏得信任和支持。然而康成志業走出不一樣的道路，不是為了推銷保健食品，而是擔任客戶的保健顧問。康成志業保健電銷開創了「非意識腦感受行銷」，並發展出一套完善的電銷培訓SOP，教導電銷同仁學會有溫度的說話方式，培育了許多電銷達人領悟到了成功電銷的秘訣，更打造出千萬電銷天后黃興穗。 「電話行銷看不到對方，所以要『聽』客戶的一顰一笑！客人的喜、怒、哀、樂……等各種表情，都是電銷人員要去抓的重點。」黃興穗表示，因為許多人對電話行銷的刻板印象有所誤解，被秒掛是常見的，以前就是去自我調適。但經過康成志業的培訓後她才了解，當電銷人員千萬不要自我設限，在被拒絕前就先害怕，因為玻璃心而情緒起伏過大，這就是錯誤的「把敏感度放在自己身上」。正確的講電話方式，必須是「把敏感度放在對方身上」，去傾聽客戶的反應、感受到客戶的心理需求，才能以更加個人化和真誠的方式與他們溝通。 快樂無壓力的電銷之道：善意、熱忱的真心分享 問到如何衝出千萬營收業績的秘訣，黃興穗說，不用高壓環境就能達到目標的原因，在於公司打造出完善的電銷流程，照著做就能達成！想要「不用推銷」就能讓客戶締結成交，唯一的方法就是「贏得客戶的心」。而核心的關鍵就是善意、熱忱的真心分享：「跟客戶分享好消息，但是不強迫客戶接受，只需要給客戶自己想要的，讓客戶自主選擇，就能得到客戶的心。」 「公司的培訓非常用心，我感受到總經理是迫切希望大家一起學會，而不是只有幾個人會，這是很健康的企業理念，大家一起更好，公司會更強大，也會讓更多人在這裡達到自己的夢想！」黃興穗認為，因為公司很關心同仁的成長跟快樂，所以在這裡工作真的天天心情愉快，這份美好的心情同時也能傳達給客戶，業績自然順利節節攀升。 【康成志業保健電銷】人才招募https://www.healthking.com.tw/hr/careers
一般人對電話行銷的刻板印象，就是電話一接通就被推銷，甚至懷疑內容真假，話術聽起來都像是詐騙集團。比方像是車貸推銷：「請問你有車子要貸款嗎？」或者是婚友社業務：「請問你是單身嗎？」最多的就是銀行借貸：「請問你有資金需求嗎？」以及保險電銷按本宣科地照金管會的規定講話。或是保健食品的推銷：「我是某某公司，現在推出會員優惠活動…。」以上如此開頭介紹的電話行銷，當然被民眾秒掛的機會高達99%！ 由於長期累積的負面印象，會讓求職者以為來電話行銷公司上班，就必須能忍受被拒絕、被秒掛的耐力！這完全是誤會了！康成志業保健電話行銷跟你想的不一樣。康成志業保健電銷百萬天后黃興穗，運用了非意識腦推力式行銷法，工作上體會到完全不一樣的電銷心法。不僅「不用推銷」、「不需尬聊」、「不需衛教」、「不需處理反對問題」…用順勢聊法創下了年營業額上千萬的驚人紀錄。 「順勢聊法」重新建立正確的說話禮儀 業界擾人的電銷方式，最常出現的問題，就是自顧自地唸話稿，也不管對方是否有時間，很不禮貌的說話方式，更多是害怕客戶提出反對問題，所以不敢讓客戶有說話的機會，反而讓對方厭煩、生氣秒掛。對屢屢創下佳績的百萬天后黃興穗來說，客戶一旦接起了電話，就是一個熱忱、友善的開始，「會不會被秒掛？取決於自己起手式：首因印象」。 康成志業教導電銷員「說話的藝術」，要避免自顧自地「話術」，最重要的是要懂得「傾聽」。黃興穗表示，自己一直以來也是講話很快的人，後來學了康成志業的「順勢聊法」，學會停頓、間隔…傾聽的心法，給客戶吸收、反應的時間，達到適當的互動，了解自己的需求，而轉變成主動自主的了解。 黃興穗驚訝的發現，調整說話速度後，自己講的話變少了，客戶的話反而變多了。當然客戶的接受度就高出許多，不但業績快速成長，也讓自己保留更多能量，講起電話更是輕鬆許多！「不用推銷」就能讓客戶締結成交，在沒進入到康成志業之前，真的無法想像電話行銷可以如此完全不一樣！ 產品堅持最高品質，讓電銷「有底氣」成就亮眼業績 黃興穗說，不管遇到怎麼樣的客戶，都要提供相同優質的服務，所以心情也不需要有起伏，就算遇到買很多的客戶，心情也不會太過雀躍，都一直保持著熱忱、善意、誠懇的心態，這就是黃興穗年營收破千萬的竅門。 黃興穗分享，「因為公司的產品跟知名大廠合作，又年年堅持ISO認證，而且每支產品都足劑量，經過國人需求做特別研發。產品的品質保證，讓我們講話底氣十足！」在康成志業做電話行銷，自然都會有信心、有底氣的推薦產品，也不會害怕面對客戶的各種反對問題！ 「能在一間優質知名產品，好的方法做電話行銷，是她的驕傲。至於能創下千萬營收，並不是她預先知道的，她只是每天保持愉快的心情打電話，業績就自然源源不絕！」
（娛樂中心／綜合報導）台灣碩網網路娛樂股份有限公司（以下簡稱So-net）為協助台灣偶像成長，推出堪比韓國Weverse、日本FanClub、Patreon的台灣原生追星APP「Dolfan」，營運一年多來不僅創造近千萬營收，並且已有超過百位藝人和創作者加入，包含空靈女神「安婕希」、現正參與未來少女的女團「HUR」、從原子少年誕生的男團「VERA」、正統日系偶像女團「AKB48 Team TP」等當紅藝人，成功開創娛樂圈社群新潮流、創建自己的專屬兜圈！ 圖／VERA專車親自接送粉絲。（Dolfan提供） 不斷進化！「Dolfan」誓言開創全新型態偶像互動模式 建立一站式數位娛樂服務 為支持創作者追夢，「Dolfan」貼合時下數位娛樂生態，提供從訂閱式社群、聊天群組、數位商品、付費遊戲、實體周邊等多元一站式服務，讓創作者可以透過「會員限定貼文」、「會員專屬聊天室」等方式吸引粉絲付費訂閱，也推出「數位寫真轉蛋」、「拼圖遊戲」、「語音直播」、「語音鬧鐘」等多元付費內容，讓創作者透過與粉絲分享照片、語音、影片等獲得額外收入，只要利用習慣的LINE群組等社群互動模式，也能打造新型態的被動收入，而粉絲也能為自己偶像的長期發展與圓夢盡一份心力。 此外，近期「Dolfan」也攜手AKB48 Team TP獨家推出數位單曲，不僅降低製作成本和工時，支持環保之餘，還可以回饋給粉絲更優惠價格，讓粉絲在數位時代更有效率地追星！ 圖／HUR練習室探班。（Dolfan提供） 近距離接觸！「Dolfan」多次舉辦粉絲與偶像線下活動 創造獨家回憶 除了協助創作者，「Dolfan」也致力於為粉絲製造與偶像們的獨家回憶，如一起手作工藝品或蛋糕、打保齡球、遊覽車同樂會、突襲練舞室為團員慶生等，透過各種近距離接觸活動，帶領粉絲進入充滿驚喜的互動饗宴，也讓粉絲圈內開始向「Dolfan」許願，希望能與更多優質偶像合作，打造更完善的追星體驗！ 圖／Dolfan提供 全面募集創作者！跨界偶像計畫 最高15,000獎金等你領 除了指標性的線上偶像外，「Dolfan」展開「Project-D跨界偶像招募行動」，陸續向地下偶像、Coser﹑Vtuber發出邀約，期待觸及更多面向的創作者與粉絲！為支持創作者們持續發光發熱，「Dolfan」即日起全面調降平台交易手續費為8%（金流手續費另計），前50名入站者更享有0% 手續費，且凡通過審核並完成個人頁面創建任務即可獲得5,000元現金獎勵，還有10,000元人氣獎等你拚！ 創作者們現在就到專門連結粉絲與偶像的最新潮流平台「Dolfan」建立兜圈，與我們一起重新定義台灣的追星生態！ Dolfan官方網址：https://dolfan.club/
2022新零售趨勢，專家：致勝關鍵在營運中台（圖：udicommerce.com） 「未來十年至二十年後，沒有電子商務，只有新零售。」自阿里巴巴馬雲說出這番話後，不少電商從業者開始省思，什麼是新零售？2022新零售又該怎麼達成？新零售的致勝關鍵又是什麼？過去電子商務所強調的金流、物流、資訊流與去中間化還有什麼價值？ 觀察數位轉型多年的「聯合智網總經理陳杰」認為回到網路零售的商業本質，電商業者不論是官網自營運，或透過各大網購平台接觸消費者，都要好好把握每個與顧客接觸的節點，包含從下單、收貨、甚至到退換貨，除了要能穩定地提供給消費者品質一致的良好消費體驗，更要盡力避免因人工標錯價、庫存管理不良、出貨延遲等問題導致不佳的消費體驗，輕則錯失好不容易帶進來的訂單，重則間接損害品牌形象，因此「營運中台」的優化就顯得相當重要。 2022品牌經營的關鍵 – 消費體驗 「現今消費者對品牌忠誠度比你想得還更低，過去單靠促銷價格作為誘因就能帶動訂單，這套在2022年已經行不通了，現在若要深度品牌經營，就要為顧客創造更多良好的消費體驗，從線上到線下，從商品上架到訂單出貨，中間的環節不容一絲錯誤」，瘋狂賣客創辦人江鑑修這麼說。2021年最新的《網路購物消費行為調查》指出在消費者網購時，最一開始吸引人下單的主因為「商品種類、促銷優惠、運費折扣、滿額或抽獎活動」，下個影響消費者決定日後是否仍會持續在該通路或是該品牌網購的關鍵為「運送方式、運送時間、退換貨方式，及售後服務等」，以上種種調查結果皆顯示消費者對品牌的信賴感建立在「良好的消費體驗」! 所以，我們若從「網路零售的營運核心在消費體驗」來看2022新零售的實現，可以清楚地觀察到，近年來，網路零售的商業模式，有從O2O（Online to Offline／跨線上與線下的整合模式）邁向OMO（Online Merge Offline／整合線上與線下消費行為、資料串聯與結合精準行銷）的趨勢，許多網路零售業者不再篤信過往魚死網破的「削價競爭」策略，營運模式轉變為經由創造更好的「消費體驗」來建立品牌價值。 2022新零售 – 靠「營運中台」優化消費體驗 具體上，品牌在2022新零售時代該如何實現良好的消費體驗？過去電商零售業的日常營運庶務: 商品上架、售價、庫存、出貨、訂單管理…等，大多仰賴人工作業，但隨著公司業務成長、規模化，每個成功的品牌必定會拓展出更多元的銷售通路和商品種類，然而激增的訂單、通路、商品類別，也容易造成出錯率飆升，這些問題不但會大大影響消費體驗，也讓品牌經營者需要投入更大量的人力成本來解決問題，分散的資訊更是讓決策者傷透腦筋。 國內首家的「營運中台-My Mind買賣」，以解決電商營運的疑難雜症為出發點，發展出能夠實現: (1)操作流程標準化(2)人工作業精簡化(3)決策資訊即時化，的電商多通路營運整合中台系統，透過營運中台系統與各購物平台API的串接，讓商品從上架到出貨，既可以減少人工上架商品到多個購物平台時，容易產生錯價和庫存不同步的問題，也可以有效降低發貨出錯和訂單出貨延遲的機率，如此穩健的營運模式，自然能持續提供更好的消費體驗，進而提升消費者對品牌的信賴感。 聯合智網總經理陳杰：My Mind以一鍵多通路上架、各通路訂單整合幫助品牌實現2022新零售全通路銷售佈局 全通路銷售的後勤推手 許多品牌商為了增加更多的曝光與接觸不同的消費者，往往不會只在一個購物平台上架，根據統計全台有超過30個以上的購物平台網站，其中不乏知名的momo購物網、PChome 24購物、yahoo購物、蝦皮購物、東森購物等，而各平台又分成上述的B2C與B2B2C（如：yahoo超級商城、PChome商店街、蝦皮商城等），加上官網經營系統（如：91App、cyberbiz等），這些五花八門的銷售通路讓原本看似簡單的商品上架、訂單彙整等日常營運庶務，不僅繁瑣更內藏許多令人難以察覺的隱形成本和出錯隱憂。 以【糖鼎黑糖】為例，除了官網經營外，也在各大電商通路平台拓展上架，一年內就將團隊從5人擴展到近30人，以專責處理出貨管理、訂單彙整等營運庶務。去年雙11電商期間，一日湧入400張訂單量飆升至一般月份平均的2倍，這瞬間湧入的大量訂單也讓糖鼎創辦人吳寰宇既開心營收創新高，卻也頭痛每天從各購物平台人工手動拉單回來出貨，所造成的龐大處理成本，期間更因出錯貨或回補平台訂單錯誤造成平台罰緩，這些突如其來的成本都讓吳寰宇驚覺需要借重「My Mind買賣」作為往後電商營運中台的重要性，讓他在今年迎接更龐大的訂單量也不必擔心。 糖鼎黑糖靠「My Mind營運中台」系統實現新零售多通路，單月滾出千萬營收（圖：數位時代） 20年的豐富電商零售經驗，深刻體會到新零售的實現必須有營運中台的基礎，並集結經營udn買東西(B2C電商通路)和品牌代運營的實戰經驗後，研發歷時多年才得以發表，聯合智網總經理陳杰表示：「從進貨採購、商品一鍵上架多通路、售價同步更新、庫存自動整合，到各銷售通路的訂單整合、自動扣庫，甚至到產出銷售統計報表等一條龍作業，通通都用系統進行自動管控，既能大大減少人力成本與出錯率，也能幫助品牌商建構全通路銷售的新零售佈局，並實現更好的消費體驗，這就是My Mind買賣系統的初衷」，不只是「營運中台」，未來更要建構「數據中台」等，來輔助品牌商在競爭激烈的新零售市場中獲取更多消費者的青睞。 參考資料： 1、My Mind買賣 https://www.udicommerce.com/mymind/ 2、最會賣黑糖的男人！？糖鼎駕馭電商多通路的秘密武器，單月滾出千萬營收 https://pse.is/44ddmg
A12 藝術空間
千萬營收
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