搜尋結果Search Result

符合「中華人事主管協會」新聞搜尋結果，共 13 篇，以下為 1 - 13 篇

其他商業

中華人事主管協會獨家考題精準解析今年學、術科題型容易作答，預估及格率達25%，運用線上重覆學習，更易高中！

113年度第一梯次就業服務專業人員乙級技術士技能檢定學、術科測試，如期於3月17日（星期日）舉行，本梯次考試學科單選60題（內含共同科目16題）、複選20題（全部專業科目）；其中工作項目01職業介紹及人力仲介【單選題出28題；複選題10題】；工作項目02招募【單選題出8題；複選題5題】；工作項目03職涯諮詢輔導【單選題出8題；複選題5題】；題數及比重同前兩梯次。本梯次考試術科10題：首先【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業相關法令共出5題，佔50%，同112年第三梯次5題。其中就業服務法（轉換雇主或工作程序準則）出1題；職業訓練法出1題；勞資爭議處理法出1題；失業中高齡者及高齡者就業促進辦法出1題；勞工保險條例0.4題、勞工職業災害保險及保護法0.4題及勞工退休金條例0.2題，合計1題。再者，專業科目出5題，亦佔50%，同112年第三梯次5題。其中：（一）【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業市場工作型態出1題；專業倫理與職業道德出1題；社會資源運用出1題；佔30%。（二）【工作項目02：招募】招募就業陷阱及求職安全出1題；情緒管理與人際溝通出1題；佔20%。（三）【工作項目03職涯諮詢輔導與職業心理測驗】職業心理測驗0題；比112年第三梯次1題，少1題。一、「學科測驗」題型解析本梯次學術科於113年3月17日（星期日）順利舉行，為協助學員清楚掌握就業服務乙級檢定的出題方向與趨勢，並且審視自己有無比較不熟悉的單元課程，以做好週全應試準備，中華人事主管協會資深勞動法專家黃竑鈞老師獨家針對本梯次的學、術科題型進行詳細的解析。 113年第一梯次「學科測驗」題型解析： (一)專業科目 113年學科題庫共計1,270題（同112年第三梯次）抽出64題【單選44題；複選20題】，各工作項目抽題比重如下：【工作項目01：職業介紹及人力仲介】題庫共計867題，從中抽出38題【單選題出28題+複選題10題】，各科目單、複選之抽題比重如下：就服法15（就業促進/單5.複3；外勞管理/單6.複1）；勞基法1（單1）；就保法2（單0.複2）；職訓法2（單1.複1）；個資法1（單1）；身權法0（0）；性平法1（單1）；勞保條例4（單3.複1）；勞退條例2（單2）；爭議法0（0）；大解法1（單1）；就業市場基本概念及資訊蒐集與分析運用0（0）；專業倫理與職業道德3（單2複1）；社會資源運用0（0）；促進法2（單2）；僱用法1（單1）；災保法3（單2.複1）。表1、【工作項目01：職業介紹及人力仲介】學科抽題比重(資料來源：中華人事主管協會獨家整理提供) 【工作項目02：招募】題庫共計209題，從中抽出13題【單選題出8題+複選題5題】，各科目單、複選之抽題比重如下：就業媒合會談技巧概論與實務9（單6.複3）行職業概念分類及分析方法3（單1.複2）情緒管理與人際溝通1（單1）。表2、【工作項目02：招募暨社會資源運用】學科抽題比重(資料來源：中華人事主管協會獨家整理提供) 【工作項目03：職涯諮詢輔導】題庫共計194題，從中抽出13題【單選題出8題+複選題5題】，各科目單、複選之抽題比重如下：職業心理測驗4（單3.複1）職業生涯諮商重要理論與技巧9（單5.複4）。表3、【工作項目03：職涯諮詢輔導】學科抽題比重 (資料來源：中華人事主管協會獨家整理提供) (二)不分級別共同科目：共同科目題庫內容中共計400題【全部單選，4個科目共抽16題】，抽題比重如下：表4、【工作項目04：共同科目】學科抽題比重資料來源：(資料來源：中華人事主管協會獨家整理提供) 二、「術科測驗」題型解析就業相關法令出5題，其中就業服務法（轉換雇主或工作程序準則）出1題；職業訓練法出1題；勞資爭議處理法出1題；個失業中高齡者及高齡者就業促進辦法；勞工保險條例0.4題、勞工職業災害保險及保護法0.4題及勞工退休金條例0.2題，合計1題。專業科目出5題，其中就業市場工作型態出1題；專業倫理與職業道德出1題；社會資源運用出1題；招募就業陷阱及求職安全出1題；情緒管理與人際溝通出1題。 113年第一梯次「術科測驗」題型解析：（一）首先【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業相關法令出5題，佔50%為最高。就服法出1題；職訓法出1題；爭議法出1題；促進法出1題；勞保、災保及勞退條例合計1題。（二）再者，專業科目出5題，佔50%。 1.【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業市場工作型態出1題；專業倫理與職業道德出1題；社會資源運用出1題；佔30%。表5、【工作項目01：職業介紹及人力仲介】術科抽題比重(資料來源：中華人事主管協會獨家整理提供) 2.【工作項目02：招募】招募就業陷阱及求職安全出1題；情緒管理與人際溝通出1題；佔20%。表6【工作項目02：招募】術科抽題比重(資料來源：中華人事主管協會獨家整理提供) 3.【工作項目03職涯諮詢輔導與職業心理測驗】未出題。表7【工作項目03：職涯諮詢輔導與職業心理測驗】術科抽題比重(資料來源：中華人事主管協會獨家整理提供) 三、「學科測驗」命題綜合解析 113年第一梯次學科試題從勞動部公告自112年增修1,270題庫產出80題；其中專業科目之【工作項目01、02及03】共出64題(內含單選44題，每題1分；複選20題，每題2分，全答對才給分，答錯不扣分)+共同科目出16題(4科各出4題，全部單選，每題1分)，學科60分(含)以上為及格；單選及複選試題較11年第三梯次簡單，預計學科60分及格率約9成。本梯次學科與數字有關題目共25題(其中就業相關法令及專業科目單選23題及複選2題)，比重31.25%；同112年第三梯次25題。術科有數字題目5題40分；比重高達40% (其中就業相關法令4題與數字有關共30分、專業科目2題與數字有關10分)，同112年前三梯次數字比重4成，更可證術科出題類學科選擇題型化趨勢。以上與數字有關的就業相關法令條文及專業知識，同112年前三梯學科3成以上，術科4成；竑鈞老師建議學員，針對就業相關法令、專業科目講義，勞動部公告學科題庫暨協會老師撰寫術科模擬試題題型，尤其就業法令14部加相關子法法令條文，有出現年、月、日、次數、點數、人數、倍數、歲數、百分比及罰鍰金額等數字，準備學、術科時需熟記背熟。不論實體或線上課程，老師有提到需熟記條文及專業知識須重複學習；再搭配勞動部公告1270題學科題庫及協會提供術科500題模擬試題及解答，嫻熟題型精準作答。四、「術科測驗」命題綜合解析 113年第一梯次術科就業相關法令有14部本法加時常考相關子法10幾部，但出題方式比較集中在10部上下，各梯次會略有變動；專業科目也多維持配對作答為主軸，本梯次術科題目較112年前三梯次容易作答，且職涯諮詢輔導與職業心理測驗未出題，預估及格率會再提高，學、術科同時達到60分約25%，及格率約2成5。 113年度起就業相關法令加考促進法、僱用法及災保法等3部法令，本梯次促進法再度出現1題、災保法0.4題， 113年3月8日公佈施行性別平等工作法性騷擾增修條文，本梯次雖未出現術科題目，預計113年第二及第三梯次仍有機會出題，準備、術科時均需多加留意。考生準備術科除熟記有數字之法條及專業知識外，113年第一梯次就業相關法令術科試題更趨向簡答型式出題，專業科目則出現搭配案例型式出題，例如：術科第六題就業市場工作型態多元化如何區辨之新題型；以及第九題招募就業陷阱及求職安全搭配就業服務法第5條第2項雇主招募或僱用員工，不得有6款情事之配對題，將專業科目與就業工作型態及就業相關法令無縫接軌；對非就讀法律相關科系及就業服務實務工作經驗之考生，準備術科時，除背誦法令條文及嫻熟專業科目之專業知能外，尚需熟悉法律條文與專業知識之連結與融合，亦即需要加上實務案例運用之演練，如同本梯次出現就業市場工作型態判別，雇傭關係的型態，全時與部分工時之區別，派遣與承攬之區別之考題。舉一反三，未來準備方向對於委任關係也開始需要著墨，還有雇傭、承攬、派遣與委任如何區別。幫助考生準備就服乙級檢定，嫻熟就業相關法令，提升就業服務專業知能，參加應試一舉高中，係協會自96年率先業界開辦就乙考照專班戮力以赴之目標；同時也領先業界推出線上學習課程，協助學員多一種順利考照途徑。113年第二梯次實體講義將再予更新及錄製線上課程，以維持講義涵蓋每一梯次術科出題率達到90%；術科模擬試題涵蓋每一梯次術科出題率達70%。考生準備術科，需熟讀講師編撰五大單元講義及術科550題模擬試題，即可一舉高中，順利考取證照。五、近期實體及線上招生開班資訊中華人事主管協會執行長林由敏表示，協會自96年開辦就業服務專業人員乙級技術士考照專班以來，為廣大考生開設輔導專班及考前衝刺班已達5百班，協助學員順利考取國家級證照人數獨霸業界。109年更領先業界首創【線上online】就業服務乙級技術士考照輔導專班以及【線上online】就業服務乙級技術士證照考前總複習班；受到學員高度好評，大大提高考取率。113年度第二梯次就服乙級證照班課程，每月一班【線上online】考照輔導專班及考前總複習班，實體開班資訊如下： 113年4月13日（臺中週六班）第四十六期就業服務乙級技術士考照輔導專班，113年4月21日（臺北週日班）第九十七期就業服務乙級技術士考照輔導實體專班。本專班約1至2週上課一天，共6次；每次上課7至6小時，總時數合計38小時，大大提高考取率，受到學員好評。同時【線上online】就業服務乙級技術士考照輔導專班以及【線上online】就業服務乙級技術士證照考前總複習班，將維持每月各一班；講義內容及模擬試題配合最新增修就業相關法令及113年度最新出題趨勢，賡續更新，歡迎踴躍報名參加，運用線上重覆學習，更易高中！。林由敏執行長強調，協會專業服務專業人員考照輔導班講師累計18年講授已達500班資歷，師資專業素養精湛，行政服務周到完善，且每梯次輔導考照後，立即配合最新增修就業相關法令更新法條及因應當年度出題趨勢調整講義內容。此外，課堂中會提供考生最新完整的考情資訊與出題重點及考題解析，並提供協會獨家的術科模擬試題550題，考試約前2週進行一整天的學、術科模擬測驗及考前重點總復習（精準考前猜題），以利考生充分應試。歡迎各位考生踴躍報名參加，考取國家級證照，為自己的職場競爭力增值加分！最新開課，為下一次考試做好萬全準備！ → 就業服務乙級技術士考照輔導專班

文章來源 : 中華人事主管協會 發表時間 : 2024/3/26 瀏覽次數 : 5113 加入收藏 :

其他商業

中華人事主管協會獨家考題精準解析 111年第三梯次就服乙級技術士術科出題難度微增，運用線上課程重複學習，大幅增加考取率

111年度第三梯次就業服務專業人員乙級技術士技能檢定學、術科測試，如期於11月6日（星期日）舉行，本梯次考試學科單選60題、複選20題：其中工作項目01職業介紹及人力仲介【單選題出28題；複選題10題】；工作項目02招募【單選題出8題；複選題5題】；工作項目03職涯諮詢輔導【單選題出8題；複選題5題】；共同科目四大類，單選題共出16題），出題題數及比重同111年第二梯次。本梯次考試術科10題：首先【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業相關法令出5題，佔50%為最高；比第二梯次4.6題，多0.4題。以及【工作項目01：職業介紹及人力仲介】社會資源運用出1題，佔10％，同第二梯次；就業市場未出題，比第二梯次少1.4題。再者【工作項目02：招募】就業媒合會談技巧概論與實務、行職業分析及情緒管理各出1題，佔30％；比第二梯次1題，多2題。末者【工作項目03：職涯諮詢輔導】職業心理測驗出1題，佔10％；同第二梯次。 111年度第三梯次學科簡易、術科出題細膩、難度微增，預估學、術科同時通過及格率約12%。一、「學科測驗」命題解析本梯次學科於111年11月6日（星期日）順利舉行，為協助學員清楚掌握就業服務乙級檢定的出題方向與趨勢，並且審視自己是否仍有不熟悉的單元課程，以做好週全的應試準備，中華人事主管協會資深勞動法專家黃竑鈞及陳惠玟老師獨家針對本梯次的學、術科題型進行詳細的解析。 111年第三梯次「學科測驗」題型解析： (一)專業科目專業科目學科題庫共計1,112題，抽出64題【單選44題；複選20題】，各工作項目之抽題比重如下：【工作項目01：職業介紹及人力仲介】題庫共計709題，從中抽出38題【單選題出28題+複選題10題】，各科目單、複選之抽題比重如下：就服法10（就業促進/單6.複3；外勞管理/單1.複0）勞基法4（單3.複1）就保法2（單2）職訓法4（單4）個資法0（0）身權法0（0）性平法1（單1）勞保條例4（單3.複1）勞退條例0（0）爭議法5（單2.複3）及大解法0（0）；就業市場基本概念及資訊蒐集與分析運用2（單1.複1）；專業倫理與職業道德4（單3.複1）；社會資源運用2（單2）。【工作項目02：招募】題庫共計209題，從中抽出13題【單選題出8題+複選題5題】，各科目單、複選之抽題比重如下：就業媒合會談技巧概論與實務3（單1.複2）行職業概念分類及分析方法7（單4.複3）情緒管理與人際溝通3（單3）。【工作項目03：職涯諮詢輔導】題庫共計194題，從中抽出13題【單選題出8題+複選題5題】，各科目單、複選之抽題比重如下：職業心理測驗4（單3.複1）職業生涯諮商重要理論與技巧9（單5.複4）。 (二)不分級別共同科目：共同科目題庫內容中共計400題【全部單選，4個科目共抽16題】，抽題比重如下：二、「術科測驗」命題解析以就業相關法令出題佔50%為最高，再回到常態性50%；其中就服法出3題，佔30%，超過平均值2題；其中外籍勞工聘僱許可及管理中階移工相關試題2題，就業服務及就業促進1題，以及身權法1題；勞基、勞保、性工、勞退及大解合計1題。剩下5題為專業科目。 111年第三梯次「術科測驗」題型解析： 1.首先【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業相關法令5題，佔50%為最高；比第2梯次4.6題，多0.4題；其中就服法3題（雇主聘僱外國人許可及管理2題、就業服務及就業促進1題）；再者，身權法1題；以及勞基法0.2題；勞保0.2題；性工法0.2題；勞退0.2題及大解法0.2題，合計1題。社會資源運用1題，佔10％；同第2梯次。就業市場基本概念及專業倫理與職業道德未出題，第2梯次出1.4題。 2.再者【工作項目02：招募】就業媒合會談技巧概論與實務、行職業分析及情緒管理各1題，合計3題，佔30％，創新高；比第2梯次1題，多2題。 3.末者【工作項目03職涯諮詢輔導與職業心理測驗】職業心理測驗1題，佔10％；同第2梯次。一、「學科測驗」命題解析 111年第三梯次學科試題援例從勞動部公告的1,112題庫產出80題；其中專業科目之工作項目01、02及03共出64題(內含單選44題，每題1分；複選20題，每題2分，全答對才給分，答錯不扣分)加共同科目出16題(4科各出4題，全部單選，每題1分)。60分(含)以上為及格；至於單選及複選試題比111年第二梯次難易約略相當，預計學科60分及格率約9成以上。本梯次學科題目作答容易，學科與數字有關題目共21題，比重26.25%；專業科目19題 (單選16題、複選3題)加共同科目2題；比111年第二梯次23題，少2題。還有，術科10題其中與數字有關題目加起來共3題，比重也高達30%。這些與數字有關的就業法令條文、名詞定義及專業知識，其中有年、月、日、次數、點數、人數、倍數、歲數、幾數、百分比及罰鍰金額等數字之題型，學、術科數字出題比例均超過4分之1。竑鈞老師建議學員，準備學、術科時需先熟讀講義、熟記有數字之講義內容及試題，再演練勞動部公告112年新版專業科目1270題目、400題共同科目及協會老師精心編撰近5年學、術科試題解答，以期孰悉題型及精準作答。二、「術科測驗」命題解析 111年第三梯次術科出題細膩、難度微增，預估及格率約12%。本梯次術科10題，就業相關法令5題，佔50％；題目主要集中就服法3題，身權法1題，勞基法0.2題、勞保0.2題、性工法0.2題、勞退0.2題及大解法0.2題，合計1題；再者，專業科目5題，佔50％，包括社會資源運用、就業媒合會談技巧概論與實務、行職業概念分類及分析方法、情緒管理及職業心理測驗各1題。本梯次術科題型細膩難度微增，除增加就業服務違法態樣案例及營造工聘僱為新題型，如同考前預測也延續111年4月29日實施移工久留方案之外國人聘僱許可與管理及審查標準相關法令，同時考古題之比重就業相關法令不到2成，專業知識約3成，但題型及範圍有所更易。例如歷屆罰則試題考最多就是就業服務法第5條、第33條、第34條、第40條、第40條、第43-45條及第57條，以前只要熟記法條之違反態樣及其處罰金額即足以應試，現在則還要融會貫通進一步了解條文之立法意旨及認列違反規定之裁罰實務；專業科目以行業及職業分析為例，以前熟讀中華民國行業統計分類及職業標準分類總說明、大中小細如何分類、19大行業及10大職業即足以應試，近年來則需進一步連結台灣地區人力資源調查統計指標項目及就業市場資訊基本概念，再詳閱19大行業及10大職業之大中小細分類含括之行職業名稱，加以精準配對。其餘專業科目除熟讀講義及加強考古題之演練外，還要觸類旁通、舉一反三。今(112)年線上課程重新錄製上架，6大單元講義全面更新，講義內容及模擬試題已將最新增修就業相關法令、112年度加考3部法令-亦為明年出題重點(中高齡者及高齡者就業促進法及其相關子法、外國專業人才延攬及僱用法（不含申請簽證、居留、所得稅、公立學校教師退休、全民健康保險相關規定，以及勞工職業災害保險及保護法) 112.01.01啟用就乙學科專業科目新版題庫共計867(舊版709)+209+194=1270(舊版1112)題以及最新出題趨勢，賡續更新，歡迎踴躍報名參加線上學習及實體課程。三、近期實體及線上招生開班資訊中華人事主管協會執行長林由敏表示，協會自96年開辦就業服務專業人員乙級技術士考照專班以來，為廣大考生開設輔導專班及考前衝刺班已達5百班，協助學員順利考取國家級證照人數獨霸業界。109年更領先業界首創【線上 online】就業服務乙級技術士考照輔導專班以及【線上online】就業服務乙級技術士證照考前總複習班；受到學員高度好評，可重覆觀看複習，大大提高考取率。112年度第一梯次就服乙級證照班課程，除維持每月各一班【線上 online】考照輔導專班及考前總複習班，實體招生開班資訊如下： 111.12月於台北、台中各有就業服務乙級技術士考照輔導專班開班上課。本專班每週上課一天，共6次；因自112年起加考3部就業相關法令及學科題庫試題，爰前二單元調整為上課7小時，其餘單元維持6小時，總時數合計38小時。講義內容及模擬試題已將近2年最新增修就業相關法令、112年度加考3部法令，以及111年最新出題趨勢，賡續更新，歡迎踴躍報名參加線上學習及實體課程。林由敏執行長強調，協會專業服務專業人員考照輔導班講師累計17年講授已達500班資歷，師資專業素養精湛，行政服務周到完善，且每梯次輔導考照後，立即配合最新增修就業相關法令更新法條及因應出題趨勢調整講義內容。此外，課堂中會提供考生最新完整的考情資訊與出題重點及考題解析，並提供協會獨家的術科模擬試題500題，考試約前2週進行一整天的學、術科模擬測驗及考前重點總復習（精準考前猜題），以利考生充分應試。歡迎各位考生踴躍報名參加，考取國家級證照，為自己的職場競爭力增值加分！最新開課，為下一次考試做好萬全準備！就業服務乙級技術士考照輔導專班

文章來源 : 中華人事主管協會 發表時間 : 2022/11/16 瀏覽次數 : 1302 加入收藏 :

其他商業

113年度第三梯次就服乙級檢定：學科易、術科難，預估及格率降低

113年度第三梯次就業服務專業人員乙級技術士技能檢定學、術科測試，如期於11月3日（星期日）舉行，本梯次考試學科單選60題（內含共同科目16題）、複選20題（全部專業科目）；其中工作項目01職業介紹及人力仲介【單選題出28題；複選題10題】；工作項目02招募【單選題出8題；複選題5題】；工作項目03職涯諮詢輔導【單選題出8題；複選題5題】；題數及比重同前兩梯次。本梯次考試術科10題：首先【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業相關法令共出5題，佔50%，比第一梯次出6題，少1題。其中就業服務法1題；中高齡及高齡者就業促進法1題；個人資料保護法1題；勞動基準法1題；勞工職業災害保險及保護法1題。再者，專業科目出5題，佔50%，比第一梯次出4題，多1題。其中：（一）【工作項目01：職業介紹及人力仲介】社會資源運用出1題；專業倫理與職業道德出1題；佔20%。同第二梯次出2題。（二）【工作項目02：招募】招募及面談方法出1題；就業媒合會談技巧出1題；佔20%。比第二梯次出1題，多1題。（三）【工作項目03職涯諮詢輔導與職業心理測驗】職業生涯諮商重要理論與技巧出1題；佔10%。同第二梯次出1題。一、「學科測驗」題型解析本梯次學術科於113年11月3日（星期日）順利舉行，為協助學員清楚掌握就業服務乙級檢定的出題方向與趨勢，並且審視自己有無比較不熟悉的單元課程，以做好週全應試準備。中華人事主管協會資深勞動法專家─黃竑鈞老師，亦獨家針對本梯次的學、術科題型進行詳盡解析。113年第三梯次「學科測驗」題型解析： (一)專業科目113年學科題庫從專業科目共計1,262題抽出64題【單選44題；複選20題】，各工作項目抽題比重如下：【工作項目01：職業介紹及人力仲介】題庫共計860題，從中抽出38題【單選題出28題+複選題10題】各科目單、複選之抽題比重如下：就服法13（就業促進/單5.複3；外勞管理/單5.複0）；勞基法2（單2）；就保法4（單2.複2）；職訓法2（單2）；個資法0（0）；身權法1（單1）；性平法2（單1.複1）；勞保條例0（0）；勞退條例1（單1）；爭議法1（複1）；大解法0（單0）；就業市場基本概念及資訊蒐集與分析運用4（單2.複2）；專業倫理與職業道德5（單4.複1）；社會資源運用1（單1）；促進法1（單1）；僱用法0（0）；災保法1（單1）。【工作項目02：招募】題庫共計209題，從中抽出13題【單選題出8題+複選題5題】各科目單、複選之抽題比重如下：就業媒合會談技巧概論與實務6（單4.複2）行職業概念分類及分析方法1（單1）情緒管理與人際溝通6（單3.複3）。【工作項目03：職涯諮詢輔導】題庫共計193題，從中抽出13題【單選題出8題+複選題5題】各科目單、複選之抽題比重如下：職業心理測驗6（單4.複2）職業生涯諮商重要理論與技巧7（單4.複3）。 (二)不分級別共同科目：學科共同科目題庫400題共抽出16題【全部單選，4個科目、各抽4題】，抽題比重如下：二、「術科測驗」題型解析就業相關法令出5題，其中就業服務法出1題；中高齡及高齡者就業促進法出1題；個人資料保護法出1題；勞動基準法出1題；勞工職業災害保險及保護法出1題。專業科目出5題，其中社會資源運用出1題；專業倫理與職業道德出1題；招募及面談方法出1題；就業媒合會談技巧出1題；職業生涯諮商重要理論與技巧出1題。 113年第三梯次「術科測驗」題型解析：（一）首先【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業相關法令出5題，佔50%為最高；比第二梯次6題，少1題：就服法出1題；促進法出1題；個資法出1題；勞基法出1題；災保法出1題。（二）再者，專業科目出5題，佔50%；比第二梯次4題，多1題：1.【工作項目01：職業介紹及人力仲介】社會資源運用出1題；專業倫理與職業道德出1題；佔20% 2.【工作項目02：招募】招募及面談方法出1題；就業媒合會談技巧出1題；佔20％。 3.【工作項目03職涯諮詢輔導與職業心理測驗】職業生涯諮商重要理論與技巧出1題；佔10％。三、「學科測驗」命題綜合解析 113年第三梯次學科試題從勞動部公告1,662題庫產出80題；其中從1,262題專業科目之【工作項目01、02及03】共出64題(內含單選44題，每題1分；複選20題，每題2分，全答對才給分，答錯不扣分)+共同科目400題產出16題(4科各出4題，全部單選，每題1分)，60分(含)以上為及格；單選及複選試題比113年前兩梯次容易作答，預計學科60分及格率約9成。本梯次學科與數字有關題目共24題，比重30% (其中就業相關法令及專業科目單選18題及複選6題)；比113年第二梯次26題，少2題。113年三梯次學科有數字比重題目平均超過3成。術科有數字題目共4題30分，比重30% (就業相關法令4題與數字有關共30分)，比第二梯次8題57分，少4題27分。113年第一梯次至第三梯次術科有數字比重題目平均超過4成。以上與數字有關的就業相關法令條文及專業知識，學科3成以上，術科超過4成；竑鈞老師建議學員，就業相關法令、專業科目講義，勞動部公告學科題庫及協會術科模擬試題中科題庫題型，有關年、月、日、次數、點數、人數、倍數、歲數、百分比及罰鍰金額等數字，準備學、術科時需多加留意。先熟讀講義，就業相關法令中有數字的條文及專業科目有數字的用詞、用語需先背誦熟記；再配合勞動部公告學科題庫專業科目1262題及熟記協會提供術科模擬試題及解答，舉一反三，以嫻熟題型、精準作答。四、「術科測驗」命題綜合解析 113年第三梯次術科就業相關法令5題之題型集中在5部法令，其中出現2題類學科複選題型，專業科目5題其中3題維持案例配對作答，1題類學科複選題型，本梯次術科題目難度較高，不易作答，需背誦法條內容及嫻熟專業知識方能精準作答；及格率較前兩梯次下降許多，預估學、術科同時通過及格率低於10%，可能創近2年來之新低。除前面提到準備學、術科科須熟記有數字之法條及專業知識外，112年迄今共6梯次之術科試題以類學科之複選題出題，113年第三梯次更嚴格要求須全答對才給分，雖然沒有要寫出法條之條文、項次，但須依據法條規定作答，這恐會成為日後出題趨勢，因此學員在研讀法條時需要熟記及背誦。專業科目維持約5分之3以上題目以案例配對方式出題，學員準備時除嫻熟專業科目之專業知能，尚須練就專業上實際運用之配對能力，以利精準作答。本梯次就業相關法令加考促進法、僱用法及災保法等3部法令出2題，且出題全部集中在5部法令；專業科目之題目有比較艱深，題目內容說明又長，選擇項目也多，不像前幾梯次可以從題目說明中尋找出答案，故較難以配對作答。相較於學科有公告題庫可以依循熟背，出題不會超出此一範疇，學員可據以練習做答；但術科每梯次題目範圍及難易度多所不同，因此需要花費投入更多時間及心力準備，這也是就服乙級及格率18年來平均及格率約9%之關鍵所在。如何幫助學員準備就服乙級檢定，嫻熟就業相關法令，提升就業服務專業知能，參加應試一舉考取證照，係協會及講師們自96年率先業界開辦就乙考照專班戮力以赴之目標；109年因應新冠疫情領先業界推出線上學習課程，協助學員順利考取之衷心未變。爰此，協會114年將再予更新實體及線上課程教材，以期維持講義涵蓋每一梯次術科出題率達到90%；術科模擬試題涵蓋每一梯次術科出題率達到70%。學員準備術科，需熟讀講師編撰五大單元講義90%以上；再配合術科模擬試題熟記70%以上，即可一舉高中，順利考取證照。五、近期實體及線上招生開班資訊中華人事主管協會執行長林由敏表示，協會自96年開辦就業服務專業人員乙級技術士考照專班以來，為廣大考生開設輔導專班及考前衝刺班已達5百班，協助學員順利考取國家級證照人數獨霸業界。109年更領先業界首創【線上online】就業服務乙級技術士考照輔導專班以及【線上online】就業服務乙級技術士證照考前總複習班；受到學員高度好評，大大提高考取率。 114年度第一梯次就服乙級證照班課程，實體招生開班資訊如下：113年12月14日（臺中週六班）第四十六期就業服務乙級技術士考照輔導實體專班，113年12月8日（臺北週日班）第九十七期就業服務乙級技術士考照輔導專班。本專班約1至2週上課一天，共6次；每次上課6~7小時，總時數合計38小時，大大提高考取率，受到學員好評。同時【線上online】就業服務乙級技術士考照輔導專班以及【線上online】就業服務乙級技術士證照考前總複習班，將維持每月開課；講義內容及模擬試題配合最新增修就業相關法令及114年度最新出題趨勢，賡續更新，歡迎踴躍報名參加線上學習及實體課程。林由敏執行長強調，協會專業服務專業人員考照輔導班講師累計18年講授已達500班資歷，師資專業素養精湛，行政服務周到完善，且每梯次輔導考照後，立即配合最新增修就業相關法令更新法條及因應當年度出題趨勢調整講義內容。此外，課堂中會提供考生最新完整的考情資訊與出題重點及考題解析，並提供協會獨家的術科模擬試題530題，考試約前2週進行一整天的學、術科模擬測驗及考前重點總復習（精準考前猜題），以利考生充分應試。歡迎各位考生踴躍報名參加，考取國家級證照，為自己的職場競爭力增值加分！最新開課，為下一次考試做好萬全準備！ → 就業服務乙級技術士考照輔導專班

文章來源 : 中華人事主管協會 發表時間 : 2024/11/12 瀏覽次數 : 5117 加入收藏 :

▲打造AI共學環境，讓企業和員工通過持續學習與應用AI技術，實現雙贏並提高市場競爭力。（圖片來源：DALLE‧3）

樂活消費

AI學習新浪潮 —創造企業×人才雙贏

文／震旦月刊第638期／林由敏．中華人事主管協會執行長隨著科技的迅速發展，AI人工智慧帶來無限的可能性和挑戰，卻也成為現代職場中不可或缺的一部分。從自動化流程到數據分析，AI不但提高工作效率，更創造許多從未想像過的新職業。隨著AI關鍵技術不斷進步到生成式AI的出現，其可應用範圍仍持續擴大、加深，不僅重塑商業模式，更帶來爆發性的經濟效益，根據知名管理顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）的預估，AI技術有望為全球經濟貢獻超過4兆美元的價值。因此，理解並靈活運用AI技術將成為企業未來成功的關鍵，抱持開放心態且積極擁抱、學習AI技術，不僅是跟上時代步調的需求，更是引領未來創新的動力。為了從學會應用到充分利用AI技術，打造一個共學的職場環境，成為現今企業勢在必行的策略。在這樣的環境，能讓團隊員工彼此學習、分享與支持，不僅提升團隊的技術、意識與心態，更能促進創新與合作，進而達成個人提升競爭力，為職涯奠基實力資本，以及改善企業決策流程、提高市場競爭力與實現業績成長的雙贏目標。為了將AI的應用從資訊部門推展至其他部門，以下介紹幾種具體的行動，幫助企業打造AI學習的共學環境。打造AI共學環境，共創雙贏 1. 設立AI學習小組與研討會建立定期的AI學習小組和研討會，讓員工能夠共同探討最新的AI技術和應用。這些小組可以由不同部門的員工組成，確保多元化的視角和經驗分享。研討會則可以邀請內部專家或外部講者進行講座，提供最新的技術趨勢和實務經驗。 2. 提供線上學習資源與課程企業可與線上學習平台合作，為員工提供豐富的AI學習資源和課程，國際上如Coursera, Udacity, edX等，亦有不少知名的學習平台有相關的課程。課程可涵蓋基礎到進階的AI知識，讓員工能根據自己的學習需求進行學習。此外，企業還可以設置學習管理系統，在追蹤學習進度之餘外，也盡可能鼓勵員工互相分享學習心得。 3. 舉辦AI技術應用比賽與黑客（程式設計馬拉松）這些活動不僅能讓員工運用所學的AI知識解決實際問題，還能促進跨部門的合作與交流。比賽和黑客松的優秀提案更可以進一步推廣和應用到工作或業務項目上，實現個人與企業的雙贏。 4. 設立AI專家指導計劃讓有經驗的AI專家（可以是內部，亦可是外部顧問）與初學者配對，提供一對一的指導和支持。運用師徒制的學習方式，幫助初學者快速掌握AI技能，並在實際工作中運用自如；專家也能藉由指導過程，提升自身的教學和領導能力，實現自我成長。 5. 鼓勵知識分享與內部培訓例如每月可舉辦一次的「AI知識分享大會」或「午餐學習」等活動，讓員工分享自己在AI技術應用中的成功經驗和教訓。藉由經驗交流，彼此學習，共同進步；而企業可以提供獎勵機制，鼓勵更多員工參與和分享。除了打造出共學的環境之外，需要學習的AI工具，也成為企業必須時刻關注與思考的內容，以下也整理幾種常見可運用在企業團隊的方式和工具。善用AI工具，提升工作效率 ❶自動化重複性任務透過使用RPA（機器人流程自動化）工具，例如：UiPath, Automation Anywhere和Blue Prism，企業可以自動執行日常重複性高的任務，如：數據輸入、報告產出和電子郵件處理等。善用這些工具，不僅能減少人工錯誤的風險，還能幫助團隊同仁將時間和精力投入到更具創造性和策略性的工作中。 ❷數據分析與洞察 AI技術能夠處理和分析大量數據，從中萃取出最有價值的洞察。使用機器學習算法和數據分析的工具，如Tableau, TensorFlow和Power BI，企業可以分析市場趨勢、顧客行為和業績成效。這些洞察有助於企業做出更明智的決策，規劃更有效的市場銷售策略，並提高整體營運效率。 ❸顧客服務及客製化體驗 AI在顧客服務領域的應用也日益普及。通過聊天機器人（Chatbot）、虛擬助手和AI驅動的推薦系統，如：IBM Watson, Dialogflow, Amazon Personalize和LivePerson，企業可以提供顧客全天候的服務，快速解答顧客問題，並處理常見疑問的查詢；並根據顧客的行為數據和偏好，提供更貼切需求的產品或服務建議。這些系統不但能提升顧客滿意度，增加顧客忠誠度。更能降低客服團隊的負擔，讓他們可以專注於解決更複雜的問題；還能即時分析顧客數據，精確預測顧客需求，從而提升銷售業績。 ❹行銷與廣告優化企業使用AI來分析大量的顧客數據，精準鎖定目標顧客族群，並針對性地投放廣告；而由AI驅動的廣告平台，如：Google Ads和Facebook Ads，則能自動優化廣告創意和投放策略，根據即時的數據調整預算分配，最大化廣告效果。此外，AI還可以幫助企業分析行銷活動的效果，提供深度洞察，優化未來的行銷策略。 ❺招募與人力資源管理 AI工具在招募和人力資源管理方面的應用，也是同樣越來越廣泛。諸如：HireVue、Pymetrics和LinkedIn Recruiter等平台，皆可利用AI篩選履歷，幫助企業評估合適應徵者，甚至進行初步面試。這些工具能快速分辨符合職位要求的人選，減少人力資源團隊的工作量，並提高招募效率。此外，AI還可以幫助企業分析員工表現，客製培訓計劃，從而提高員工滿意度和留任率。 ❻預防性維護透過使用IoT（物聯網）設備和機器學習模型，如：Predix, IBM Maximo和Microsoft Azure IoT，企業可以監控設備運行狀態，預測潛在故障，並在問題發生之前進行維護；不但減少設備故障所造成的停機時間，更能節省維護成本，延長設備的使用壽命。 ❼智慧化供應鏈管理企業可以利用AI來改善供應鏈流程，提高執行效率。例如：AI演算法可以用來預測需求變化，幫助企業調整庫存水平，減少過剩和缺貨的風險。AI還能優化物流路徑、降低運輸成本，並透過自動化監控供應鏈中的各個環節，快速應對異常情況，保障供應鏈的穩定運行。AI在職場中的應用範圍，已經隨著技術發展愈趨成熟，而愈加廣泛且影響深遠，將其融入工作流程已成為不可逆的國際趨勢，AI應用更將持續帶領職場變革與創新。因此，打造一個共學的職場環境，對於企業和員工來說，不僅是雙贏，更是刻不容緩的策略。在這樣的環境中，員工能夠不斷提升自己的AI技能和知識，從而提升自身價值，在職場上更具競爭力；而企業則能夠擁有一支技術實力、創新能力強的團隊，實現技術進步、業績和營運效率提高的目標，最終打造市場高競爭力的企業體質。中華人事主管協會-熱門ChatGPT課程推薦 NEW！【線上 online】ChatGPT全方位商業進階應用實作—文本、圖像、數據 NEW！【線上 online】ChatGPT/AI 高效辦公室行政文書應用工具 NEW！【線上 online】ChatGPT/AI 技術在人力資源管理上的應用【線上 online】AI大數據人力資源管理師認證班【線上 online】如何運用ChatGPT進行商業應用—提升工作效率與管理決策【線上 online】如何善用ChatGPT—提高18倍工作效率【線上 online】善用ChatGPT輔助，高效打造企業人才培訓計畫【線上 online】運用ChatGPT執行主管交辦任務

文章來源 : 中華人事主管協會 發表時間 : 2024/9/24 瀏覽次數 : 1951 加入收藏 :

中華人事主管協會獨家考題精準解析　學、術科題型簡易好作答，預估及格率大幅提升超過20%。運用線上重覆學習，更易高中！

其他商業

112年就服乙級第三梯　學、術科題型簡易好作答，預估及格率大幅提升超過20%

112年度第三梯次就業服務專業人員乙級技術士技能檢定學、術科測試，如期於11月5日（星期日）舉行，本梯次考試學科單選60題（內含共同科目16題）、複選20題（全部專業科目）；其中工作項目01職業介紹及人力仲介【單選題出28題；複選題10題】；工作項目02招募【單選題出8題；複選題5題】；工作項目03職涯諮詢輔導【單選題出8題；複選題5題】；題數及比重同前兩梯次。本梯次考試術科10題：首先【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業相關法令共出5題，佔50%；其中就業服務法（外國人聘僱許可）出1題；勞動基準法出1題；職業訓練法出1題；個人資料保護法出1題；大量解僱勞工保護法0.6題及勞資爭議處理法0.4題，合計1題。再者，專業科目出5題，亦佔50%；其中：（一）【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業市場資訊分析出1題；專業倫理與職業道德出1題；佔20%，同第二梯次2題。（二）【工作項目02：招募】招募及面談方法出1題；情緒管理與人際溝通出1題；佔20%，同第二梯次2題。（三）【工作項目03職涯諮詢輔導與職業心理測驗】職業心理測驗出1題；佔10%，同第二梯次1題。一、「學科測驗」題型解析為協助學員清楚掌握就業服務乙級檢定的出題方向與趨勢，並且審視自己有無比較不熟悉的單元課程，以做好週全應試準備。中華人事主管協會資深勞動法專家─黃竑鈞老師，亦獨家針對本梯次的學、術科題型進行詳盡解析。 (一)專業科目112年學科題庫共計1,270題（同112年第一梯次）抽出64題【單選44題；複選20題】，各工作項目抽題比重如下：【工作項目01：職業介紹及人力仲介】題庫共計867題，從中抽出38題【單選題出28題+複選題10題】各科目單、複選之抽題比重如下：就服法17（就業促進/單12.複1；外勞管理/單2.複2）；勞基法3（單2.複1）；就保法4（單2.複2）；職訓法1（單1）；個資法0（0）；身權法2（單2）；性平法0（0）；勞保條例1（複1）；勞退條例2（單2）；爭議法0（0）；大解法0（單0）；就業市場基本概念及資訊蒐集與分析運用1（複1）；專業倫理與職業道德2（單1.複1）；社會資源運用2（單1.複1）；促進法2（單2）；僱用法0（0）；災保法1（單1）。【工作項目02：招募】題庫共計209題，從中抽出13題【單選題出8題+複選題5題】各科目單、複選之抽題比重如下：就業媒合會談技巧概論與實務10（單6.複4）行職業概念分類及分析方法3（單2.複1）情緒管理與人際溝通0（單0.複0）。【工作項目03：職涯諮詢輔導】題庫共計194題，從中抽出13題【單選題出8題+複選題5題】各科目單、複選之抽題比重如下：職業心理測驗7（單4.複3）職業生涯諮商重要理論與技巧6（單4.複2）。 (二)不分級別共同科目：共同科目題庫內容中共計400題【全部單選，4個科目共抽16題】，抽題比重如下：二、「術科測驗」題型解析就業相關法令出5題，其中就業服務法（外國人聘僱許可）出1題；勞動基準法出1題；職業訓練法出1題；個人資料保護法出1題；大量解僱勞工保護法0.6題及勞資爭議處理法0.4題，合計1題。專業科目出5題，其中就業市場資訊分析出1題；專業倫理與職業道德出1題；招募及面談方法出1題；情緒管理與人際溝通出1題；職業心理測驗出1題。（一）首先【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業相關法令出5題，佔50%為最高；同第二梯次5題：就服法出1題；勞基法出1題；職訓法出1題；個資法出1題；大解法及爭議法合計1題。（二）再者，專業科目出5題，佔50%；同第二梯次5題： 1.【工作項目01：職業介紹及人力仲介】就業市場資訊分析出1題；專業倫理與職業道德出1題；佔20%。 2.【工作項目02：招募】招募及面談方法出1題；情緒管理與人際溝通出1題；佔20%。 3.【工作項目03職涯諮詢輔導與職業心理測驗】職業心理測驗出1題；佔10％。三、「學科測驗」命題綜合解析 112年第三梯次學科試題從勞動部公告自112年增修1,270題庫產出80題；其中專業科目之【工作項目01、02及03】共出64題(內含單選44題，每題1分；複選20題，每題2分，全答對才給分，答錯不扣分)+共同科目出16題(4科各出4題，全部單選，每題1分)，60分(含)以上為及格；至於單選及複選試題與112年前兩梯次難度略增，預計學科60分及格率約8-9成。本梯次學科與數字有關題目共25題(其中就業相關法令及專業科目單選20題及複選5題)，比重31.25%；比112年第二梯次27題，少2題。術科有數字題目同第二梯次5題42分；比重高達42% (其中就業相關法令4題與數字有關共32分、專業科目1題與數字有關10分)， 112年連續三梯次數字比重均超過4成，可證術科出題已趨向同學科選擇題型。以上與數字有關的就業相關法令條文及專業知識，學科3成以上，術科超過4成；竑鈞老師建議學員，就業相關法令、專業科目講義，勞動部公告學科題庫及協會術科模擬試題中科題庫題型，有關年、月、日、次數、點數、人數、倍數、歲數、百分比及罰鍰金額等數字，準備學、術科時需多加留意。先熟讀講義，有數字的法條及專業知識需先背誦熟記；配合勞動部公告1270題學科題庫及熟讀協會提供術科模擬試題及解答，再舉一反三，以嫻熟題型精準作答。四、「術科測驗」命題綜合解析 112年第三梯次術科就業相關法令題型亦就集中，其中出現1題學科題型，專業科目也多維持配對作答，本梯次術科題目難度較前兩梯次易於作答，預估及格率會大幅提高，學、術科同時通過及格率超過20%。 112年度起就業相關法令加考促進法、僱用法及災保法等3部法令，以及112年8月16日公佈修正性別工作平等法，本梯次雖未出現術科題目，113年3月8日性工法新增修性騷擾防制條文正式施行，以及當年度新修正就業相關法令條文，113年度各梯次準備學、術科時均需多加留意。除前面提到準備學科須熟記有數字之法條及專業知識外，112年度第一至第三梯次術科試題以案例方式出題，學員準備術科除背誦法令條文及嫻熟專業科目之專業知能，尚需熟悉法法律條文及專業知識之實際運用。相較於學科有公告題庫可以依循熟背，出題不會超出此一範疇，學員可據以練習做答；但術科係外聘學者專家，每梯次人數6至7位不等，人選亦不固定，每位專業人士各有擅長，以致術科每梯次題目範圍及難易度多所不同，考前較抓不住重點方向，因此需要花費投入更多心力準備，這也是就服乙級及格率有低到3%以下亦或高達20%以上，歷年來平均及格率低於10%之關鍵所在。如何幫助學員準備就服乙級檢定，嫻熟就業相關法令，提升就業服務專業知能，參加應試一舉考取證照，係協會及講師們自96年率先業界開辦就乙考照專班戮力以赴之目標；109年因新冠疫疫情領先業界推出線上學習課程，協助學員順利考取之衷心未變。爰此，協會113年將再予更新實體及線上課程教材，以期維持講義涵蓋每一梯次術科出題率達到90%；術科模擬試題涵蓋每一梯次術科出題率達到70%。學員準備術科，需熟讀講師編撰五大單元講義90%以上；再配合術科模擬試題熟記70%以上，即可一舉高中，順利考取證照。五、近期實體及線上招生開班資訊中華人事主管協會執行長林由敏表示，協會自96年開辦就業服務專業人員乙級技術士考照專班以來，為廣大考生開設輔導專班及考前衝刺班已超過5百班，協助學員順利考取國家級證照人數獨霸業界。109年更領先業界首創【線上online】就業服務乙級技術士考照輔導專班以及【線上online】就業服務乙級技術士證照考前總複習班；受到學員高度好評，大大提高考取率。112年度第三梯次就服乙級證照班課程，實體招生開班資訊如下： 112年12月10日（臺北週日班）第九十六期就業服務乙級技術士考照輔導專班， 112年12月16日（臺中週六班）第四十五期就業服務乙級技術士考照輔導實體專班。本專班約1至2週上課一天，共6次；每次上課6~7小時，總時數合計38小時，大大提高考取率，受到學員好評。同時【線上online】就業服務乙級技術士考照輔導專班以及【線上online】就業服務乙級技術士證照考前總複習班，將維持每月開課；講義內容及模擬試題配合最新增修就業相關法令及113年度最新出題趨勢，賡續更新，歡迎踴躍報名參加線上學習及實體課程。林由敏執行長強調，協會專業服務專業人員考照輔導班講師累計18年講授已超過500班資歷，師資專業素養精湛，行政服務周到完善，且每梯次輔導考照後，立即配合最新增修就業相關法令更新法條及因應當年度出題趨勢調整講義內容。此外，課堂中會提供考生最新完整的考情資訊與出題重點及考題解析，並提供協會獨家的術科模擬試題530題，考試約前2週進行一整天的學、術科模擬測驗及考前重點總復習（精準考前猜題），以利考生充分應試。歡迎各位考生踴躍報名參加，考取國家級證照，為自己的職場競爭力增值加分！最新開課，為下一次考試做好萬全準備！ → 就業服務乙級技術士考照輔導專班

文章來源 : 中華人事主管協會 發表時間 : 2023/11/14 瀏覽次數 : 5639 加入收藏 :

其他商業

跨階級的共鳴溝通，用心傾聽建立共感連結

文／震旦月刊626期／林由敏．中華人事主管協會執行長根據職場社群平台LinkedIn歸納出2023年最搶手的20項工作技能中，溝通能力僅次於管理能力位居第二；無獨有偶，媒體與大學共同推動的「未來人才調查中」，談及未來10年最重要的能力，企業與個人一致皆認為是「溝通與協商」的能力最重要，可見溝通能力在當代職場中的重要性。現今在競爭激烈的職場環境下，培養專業實力固然重要，但隨著工作場域的多元化、多樣化的團隊協作興起，人際溝通也變得愈來愈重要。善用說話藝術建立有意義的連結有效的溝通不僅是傳遞訊息，更是建立關係、解決問題和實現目標的核心工具。無論是初入職場或是在職場已有多年實務經驗的工作者，懂得掌握溝通技巧，從正確的說話方式到積極的傾聽，從適當的非語言表達到適時的回饋提供；藉由善用說話的藝術，能夠使彼此在互動中建立更有意義的連結，促進團隊之間的理解合作、成長和發展，達到以溝通的力量實現雙贏。然而不同職級的人，在職場溝通中可能會遇到各種溝通困難。這些困難可能源於角色的不同、溝通對象的多樣性，以及資訊的不完整性或內容的複雜性。首先是基層執行者，往往會因為缺乏完整或準確的訊息，而在執行上感到困惑、不理解，致使無法理解工作任務的全局與目標；也常常因為身處大型的組織或團隊中，不容易充分表達自己的觀點和意見，導致個人聲音不被聆聽而遭遇挫折或溝通障礙；除了組織的規模外，也會因為工作環境的多元化，容易讓語言和文化差異成為資訊傳達準確與理解的阻礙。在中階主管的角色上，可能會接收大量來自高層或部屬的資訊，導致資訊的處理過載或困惑；也由於位處上下兩方的交會點，中階主管會需要將高層的戰略性目標轉化為具體的行動，並且有效傳達給團隊成員，在兩者的角色之間容易面臨衝突，導致溝通難度增加。而身為高階領導人，則是容易面臨資訊在傳遞的過程中，出現被過濾、篩選的情況，使得高階領導人無法了解資訊全貌，導致決策不易；同時高階領導人的言行也可能會被賦予不同的解讀，致使溝通誤解或產生不必要的困惑；由於高階領導人必須在不同層級間進行溝通，將策略目標轉化為實際執行項目，這往往會需要平衡不同層級的需求與期望。各階層主管該如何建立信任與共鳴？透過學習適切的溝通技巧、建立信任和共鳴，以及提高對多元文化的敏感度，不同職務階級的人便能夠克服這些困難，建立更有效的溝通，促進工作效能，實現個人和組織的目標。以基層執行者的難題來說，可以透過積極參加會議、提出問題，主動尋求完整和準確的資訊，來確保足夠理解工作任務的全局與目標；也可藉由定期的一對一會議、意見回饋箱或部門交流會等的方式，鼓勵基層勇於分享自己的意見與想法；進一步也可以安排相關訓練課程提升溝通能力，例如：簡報表達、提問技巧等，讓執行端能夠更容易理解且傳遞出完整的資訊。中階主管則是需要確保資訊在接收和傳遞的過程中，不被過濾或篩選，因此可以運用正式的管道如會議、信件，以及非正式的管道如電梯談話等，確保資訊能夠被準確傳遞；在接收與傳遞過程中，也必須清楚定義個人角色，以利減少角色衝突，並利用同理心、清晰的溝通技巧和適當的激勵手段，使溝通更加順暢。要化解高階領導人的難題，則是必須從鼓勵開放溝通開始，讓同仁有場合、機會或是平台能夠提出問題與意見，降低彼此的誤解與猜測；藉由制定明確的溝通策略，將戰略目標與方向適當且清楚地傳遞給不同層級，確保資訊的一致性；並且善用影響力、透過定期的公司大會演講與具體範例說明，提升同仁對於所提的願景方向、營運目標的興趣和參與度。但談到職場溝通，除了前面提到的解決各職級的難題方法之外，也有非常多適合於所有階級的溝通策略和技巧，可以參考如下： 1. 簡潔清晰的表達以適合敘述對象且簡潔、明確的語言表達你的想法。避免使用過多的專業術語、行話或冗長的句子，讓對方能夠快速理解訊息。 2. 傾聽與適度提問在溝通過程中，給予對方充分的注意力，積極地聆聽他們的觀點和想法，了解對方的需求和關注，並使用開放性的提問方式引導對話，同時提供具體的反饋，幫助對方更完整表達個人想法；這不僅表現出尊重，也能夠幫助你更好地理解對方的立場。 3. 留意非語言溝通注意個人的非語言表達，如臉部表情、聲調、手勢和姿勢。這些也都是溝通的一部分，能夠加強或降低你的說話效果。 4. 適應多元的文化了解不同文化的溝通習慣和禮儀，運用尊重和敏感的態度進行溝通，避免因語言或行為差異引起誤解和冒犯。 5. 應對挑戰與衝突遇到溝通困難、分歧或衝突時，不同職級的人都應該勇於面對挑戰，即時且冷靜地討論解決問題，尋求共同解決的方案，同時學習改進溝通模式；適時肯定和感謝對方的貢獻和合作，不僅能鞏固良好的工作關係，還能增強合作意願。 6. 溝通工具的運用在使用電子郵件、通訊軟體或是數位化管理等工具時，注意使用正確的標題和語氣，避免造成誤解或引發不必要的誤會。跨階級溝通營造團隊精神創雙贏無論是基層執行者、中階主管還是高階領導人，良好的職場溝通都能帶來多重效益。不只能夠減少誤解和衝突，打造積極的工作環境，提高工作滿意度；同時，溝通能夠促進資訊的流通，確保每個人都獲取到他們所需的訊息，以利更有效地執行任務。最重要的是，有效的溝通有助於建立關係，激發共鳴，從而形成更具合作精神的團隊，實現共同的目標。在現代職場競爭激烈的環境中，溝通不再僅僅是一項技能，更是一種核心能力。透過運用適切的溝通策略和技巧，不同職務階級的人們能夠在職場中更自信、成功地實現個人和組織的目標，為職場創造更多的共贏機會。熱門課程推薦【線上online】核心幹部管理實務認證班【線上 online】基層主管專業特訓認證班【線上online】高階秘書幕僚行政主管認證班【線上 online】基層主管能力養成班【線上 online】口才表達與人際溝通能力及主管自我情緒管理與壓力紓解【線上 online】溝通表達藝術與簡報技巧【線上 online】跨部門溝通協調及衝突管理和團隊共識建立與士氣激勵【線上 online】卓越主管角色職責與績效執行【線上 online】超級門市店長必備五大核心職能【實體班】跨世代溝通與衝突解決技巧【實體班】成功主管必備的授權賦能技巧【實體班】部屬抱怨處理技巧

文章來源 : 中華人事主管協會 發表時間 : 2023/9/5 瀏覽次數 : 3271 加入收藏 :

第二梯次乙級技術士技能檢定估考取率15% 線上課程提高考取率

發表時間 : 2023/7/20

形塑企業DEI基因讓友善職場成競爭優勢

發表時間 : 2023/6/2

第一梯次就服乙級考題拆招估及格率逾20% 線上課程增加考取率

發表時間 : 2023/3/31

跨世代共創集結各世代優勢打造多元團隊

發表時間 : 2023/1/4

企業朝向ESG永續經營「永續管理人才」需求大幅增加

發表時間 : 2022/12/26

優化人才&永續發展已是企業轉型致勝關鍵

發表時間 : 2022/11/17

確診在家傷病給付怎麼算？如何申請？5大QA一次看懂

發表時間 : 2022/5/16

2025 年 4 月 23 日 (星期三) 農曆三月廿六日

A12 藝術空間

A12 藝術空間

TradeAsia 亞洲貿易網 | 開啟全球商機的專業 B2B 貿易平台

Web Builder 智慧型網站大師 | 網站建置的領導品牌

2025 亞洲工業展覽會

台灣五金展(THS)

2025 亞洲電子展覽會

2025 亞洲汽機車零配件展覽會

台灣金屬材料暨精密加工設備展(IMT)

2025 亞洲五金展覽會

2025 亞洲文具及辦公用品展覽會

亞洲貿易展

益陽工業股份有限公司

良英股份有限公司

複成企業股份有限公司

亞洲網址銀行

Bath Sponge, Shopping Bag, Cosmetic Bag Manufacturer - NETBRIDGE