讓通話錄音變企業資產！山穎科技 AI 智能質檢建立可追蹤的通話管理流程

企業第一線每天產生大量通話，客服端包含諮詢、帳務、申辦與客訴處理，電銷端則涵蓋產品說明、需求釐清、拒絕回應與成交推進。這些內容若只留在錄音檔中，主管很難快速判斷服務缺口、合規風險與後續追蹤價值。

AI 智能質檢整合服務與銷售通話資料

山穎科技推出 AI 智能質檢解決方案，結合 AI 語音辨識、語意分析與大型語言模型技術，協助企業將客服與電銷通話自動轉寫為文字，並依照內部規範進行檢核。系統可判斷必要告知是否完整、服務流程是否落實、銷售話術是否符合規範，也能標記客戶情緒、爭議用語、拒絕原因與高意願商機。

山穎科技創辦人張雪芳表示：「通話管理的關鍵在於讓主管快速看見可行動的重點。」 AI 智能質檢可協助企業從海量對話中找出待複查案件、常見話術問題與潛在客戶，讓管理不再依賴少量抽查。

山穎科技以質檢數據提升營運決策

▲AI 智能質檢可將客服與電銷通話轉化為數據報表，形成持續優化的管理循環。圖片來源：山穎科技

AI 智能質檢導入後，主管可依據數據安排教育訓練、修正標準話術、優化服務流程，也能將潛在商機交由業務團隊接續追蹤。

山穎科技表示，未來將持續深化 AI 語音辨識、語意分析與產業質檢模型，協助金融、保險、電信與服務型企業把通話內容轉化為可追蹤的營運資料，提升服務品質、降低風險並強化銷售效率。