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台灣本土軟體企業互動資通，於今年歡慶20週年。自2005年成立以來，互動資通始終專注於「互動」相關通訊領域，協助客戶解決痛點與實踐數位轉型落地，於系統整合與行動化應用，從簡訊平台「EVERY8D」起家，陸續推出「team+」企業協作平台、外部互動平台「SafeSay」，更整合以「GECP」(政府與企業數位轉型的關鍵平台)提供一站式平台服務，深耕台灣市場，穩居國內互動通訊平台市占第一。 互動資通堅持本土研發、提供國內廠商最彈性的在地服務。互動資通創辦人郭承翔表示，20年來，始終相信「互動」是所有科技應用的本質，從最初的簡訊應用服務起步，憑藉技術創新與市場洞察，逐步擴展GECP (Government Enterprise Critical Platform)平台，涵蓋內部協作平台、外部互動平台，以及落地版AI整合平台，成為政府機關與企業數位轉型的重要推手。 「EVERY8D」 是全台最大的簡訊互動平台，每月簡訊發送量超過2億則，廠商涵蓋各產業廠商，包含金融、零售、醫療與教育等產業，是企業進行客戶經營與行銷推廣的核心工具。team+企業協作平台，以即時通訊整合專案管理、檔案分享與企業管理功能，國內醫療、金融、航空和服務業等龍頭，均運用於內部管理，和整併其他工具平台，消彌資訊孤島，加速作業效率，成為推動政府與企業內部數位轉型，截至目前已累計超過5千家企業導入使用，成為國內行動辦公首選平台。 「SafeSay」是 專為企業與政府等單位打造高安全標準的外部互動平台，結合審核和防護機制等，最大程度降低互動風險外，提高互動效能。 除此，有鑑於企業對於使用AI最大的障礙在於無法落地，互動資通已逐步協助大型教學醫院，或知名服務業將落地版AI平台整合於team+或SafeSay，可望降低營運成本，以及提高績效。 針對互動資通未來發展目標，郭承翔指出，互動資通目標在於成為政府與企業數位轉型的重要關鍵平台，致力於透過先進的技術創新、開放自主的客戶生態系統，以及緊密的夥伴合作，打造一個安全、高效且可持續擴展的數位基礎架構，降低企業 IT 部門的開發門檻，提升生態系吸引力，透過GECP 各式整合服務，讓企業可以自由擴充應用，同時，吸引更多優秀的開發者與合作夥伴。
在智慧醫療與AI快速融合的浪潮下，醫療機構正面臨日益複雜的知識管理與治理挑戰。為強化制度化管理與AI協作應用，必須倚重基礎平台，國內指標型醫學中心率先將team+(企業私有雲協作平台)與AI進行落地整合，成醫院的數位治理中樞平台，協助醫護人員提升作業效率，減輕人力壓力，推動醫療治理邁向智慧化、人機協作的新階段。 能與企業AI進行整合與確實落地，是互動資通所推動的核心平台之一。因team+的Open API技術和私有雲高資安機制，可與醫療院所現有的HIS等關鍵系統深度串接，同時支援AI模組與流程自動化工具導入，讓臨床醫療人員的經驗與AI輔助診斷模型得以共構醫療知識庫，落實人機協作的新醫療模式。 以國內大型醫學中心為例，成功建立跨科室的數位知識傳承平台，將主治醫師與資深護理人員的實務經驗導入至平台，並藉由輔助臨床決策，以及護理知識傳承，大幅提升應變效率與醫療品質。 舉例說明，資歷較淺的護理人員可直接在team+上詢問護理知識，比如傷口包紮的流程或要特別注意事項，以利盡速協助患者處理問題，提高醫療效率，且降低教育訓練的成本，落實「AI賦能＋即時協作」的臨床應用模式。 有鑑於指標醫學中心導入，陸續已有醫院提出需求。互動資通董事長郭承翔表示，隨著智慧醫療發展新趨勢，team+將持續扮演醫學中心與各大醫療機構不可或缺的整合性平台功能，並且同步協助醫療團隊穩健迎向AI驅動的人機協作新未來。 team+是互動資通日前所提出的「GECP」(Government Enterprise Critical Platform政府與企業數位治理中樞平台)核心平台之一，具備高度整合性，串接既有ERP、CRM等系統，且可運用API彈性擴展，協助企業建構其專屬生態系，平台同時支援長期服務機制，確保營運穩定，持續為企業創造數位轉型效益。 郭承翔強調，之所以會創設GECP在軟體業界獨特的「整合性創新商業模式」，有別於傳統軟體廠商各自為政、固守自家產品技術的「各拚山頭」作法。此模式的誕生，源自互動資通秉持「自利利人」的特別企業文化，結合深耕台灣20年、服務數百家中大型企業的實務經驗，所萃取出因應 AI 時代的企業經營心法。他強調，唯有以開放協作的態度，與企業客戶、合作夥伴及系統整合商（SI）攜手深化整合，才能在變動劇烈的 AI 時代，共同協助企業強化競爭力，將數位轉型綜效發揮至最大化。
隨著微軟宣布將於2025年5月正式停用Skype，國內製造業、金融機構等企業正加速尋找替代通訊平台。不僅為滿足內部即時溝通需求，在資安意識抬頭與數位轉型浪潮驅動下，「私有雲協作平台」成為企業首選。台灣本土資通訊企業互動資通所推出的team+( 企業私有雲溝通協作平台)，近期企業詢問度與網路關鍵字搜尋熱度激增，僅次於新冠疫情高峰，尤以「訂閱制」方案最受歡迎。 互動資通董事長郭承翔指出，近期客服團隊明顯感受到企業對 team+ 的諮詢量激增，業務顧問也接獲大量來自既有客戶轉介紹的新需求。深入了解後發現，眾多企業長期使用 Skype 作為日常溝通工具，面對服務即將終止，紛紛規劃導入更具資安與整合能力的新協作平台，其中又以國內製造業為主要需求來源，其次則為金融業等高度重視資安的產業。 他進一步說明，這些企業過去主要透過 Skype 處理簡易通話、日常溝通與通訊錄管理，趁此機會重新檢視內部數位工具架構，加上資安風險意識日益高漲，也促使更多企業開始深入了解數位轉型的實際應用與效益。 「team+」是互動資通提供AI數位轉型服務之重要內部協作平台，提供企業專屬即時溝通、整合企業內部文件、通訊錄和作業流程等資訊，提升企業內部溝通、作業效率和生產力。team+區分兩種服務方案，買斷和訂閱制，因訂閱制具高度彈性，採一年一期約，隨時可終止，近期越來越受企業喜愛。 郭承翔強調，team+採私有雲佈署，資料於企業內部控管，敏感資訊不外流。 team+ 具備高度彈性與客製化能力，可依照企業實際需求整合既有 ERP、CRM 等系統，並支援 AD/LDAP 權限管理，便於 IT 管理與用戶控管。平台亦可與 AI 技術整合，協助員工快速上手，大幅縮短導入時間，實現「零痛點」的數位轉型。 此外，互動資通近日正式對外發布 AI 數位轉型整體服務架構——GECP（Government Enterprise Critical Platform），包含「內部協作平台」、「外部體驗平台」與「AI 整合服務」三大核心平台，協助企業與政府機關量身打造最適切的轉型方案，實現產業系統整合與情境應用開發，進而同步提升內部管理效能與對外顧客體驗。
全台互動簡訊發送量最大的平台商互動資通，發佈年度簡訊發送量排行榜，銀行和連鎖超商持續霸榜，旅遊、休閒娛樂產業增長幅度最大，尤其是來自跨國性企業，包含日本和韓國等企業。 互動資通董事長郭承翔指出，疫情後恢復國外旅遊，旅遊業者、國內外餐廳訂位或訂餐等預訂服務簡訊發送量大幅成長，其中有日本等國企業委託發送；與觀光局統計資料2024年國人海外旅遊國家以日本居首不謀而合。 根據互動資通統計，2024年簡訊發送排行榜，「超商」和「銀行」名列前茅，且持續成長；「物流」、「電商」除持續也同樣位居前段班，值得注意的是，跨國經營的知名國際性品牌有明顯增長。 以年成長幅度來看，互動資通統計顯示，旅遊服務，與訂位、訂餐等預訂服務系統，和線上娛樂，遊戲和影視等系統，皆有大幅度增加。不過，連鎖藥局和實體連鎖商店簡訊發送量卻有趨緩現象，應與消費者網購習慣已建立，加上實體業者加速數位轉型有關。 郭承翔強調，為提升效益和降低成本，國內服務業加速數位轉型，除傳統簡訊，對智慧型簡訊需求增加，互動資通創新研發「互動回覆簡訊」不僅是數位行銷工具，更是平台，可提供企業同步整合AI(人工智慧)系統，能直接與消費者互動外，進一步降低客服成本。 同時，互動回覆簡訊也具備群發提醒等功能，與「Line Notify即時通訊」功能相同，日前更因Line Notify確認於2025年3月31日結束服務，接獲不少業者詢問替代方案。 農曆春節前後詐騙簡訊恐滿天飛，冒用購物平台等名義詐騙事件頻仍，身為國家打詐隊的互動資通，持續提醒民眾防範詐騙簡訊，第一，切勿點擊夾帶不明的連結網址。第二，要求操作 ATM 及匯款轉帳等須先求證真偽。第三，須查證個資存取之頁面真偽、避免遭盜取。
AI(人工智慧)熱度席捲全球，面對經濟環境急速變化，國內企業數位轉型加速在即，部分企業則急需進一步的數位優化，但發展速度不如預期，互動資通調查發現，主要障礙之一是「資訊孤島」，即企業數據管理和進行整合時，出現系統各自獨立、不相容、格式不支援，或權限限制等情況，導致耗費過多預算，未能達到數位轉型之成效。 舉實際案例進一步說明，某知名連鎖零售品牌POS(銷售點)系統，與CRM(顧客關係管理)等系統各自獨立，造成數據無法同步，需耗費更多人工作業，從不同系統撈取資料，才能歸納整理完整的數據，但準確性仍待商榷，不利企業數位轉型，連對企業策略發展無助益。 企業發生資訊孤島的原因有幾種，包含數位轉型過程中，因內部組織需求不同，各自採購系統後發生不相容的現象；企業對數位轉型發展未全盤規劃。互動資通董事長郭承翔表示，當企業發生資訊孤島狀況時，導致了數據資源的浪費和低效使用，同時影響了數據分析和決策的準確性和效率，進而影響數位轉型發展。 「資訊孤島」是一個重要議題，是指在數據分析或數據管理過程中，某些資訊或數據被隔離或孤立起來，無法與其他數據連接或整合的現象，由以下幾種原因造成，包含系統各自獨立、不相容、格式不支援，存儲位置分散或權限限制等原因所造成。 AI成全球議題，企業數位轉型緊迫，郭承翔建議指出 ，建立統一的數據架構、制定合適的數據管理策略、整合數據系統和工具、制定合適的訊息管理策略和實施有效的數據整合技術，以及建立企業內部協作平台，才能有效進行優化，並確保數據充分發揮且支持企業績效目標。 以地方政府為例，互動資通協助建構之協作平台「TAIPEION」，是發展數位政府最佳案例，融合多項功能，如強化資訊系統身分驗證機制、提供同仁整合性公務資訊入口網，以及公務用即時通訊等功能。TAIPEION 有五大特色，分別是資料保存在地化、訊息通播給你知、協同合作更便利、行動辦公有效率、公私分離有隱私等。 該協作平台大幅提升行政效率！以往簽辦時程較趕的公文，在外會議的長官需先找到電腦，並且能夠連線到內網才能批核公文，尤其議會開議期間，自從推行「TAIPEION APP」，只需一台手機，無論到哪都能批核同仁公文，不耽誤公務的推動。
受出國潮、股市震盪等因素衝擊，國內百貨業前7個月業績表現近零成長!百貨業者無不對此次最大檔期「周年慶」寄予厚望，希冀藉此提振下半年業績，為有效導客，業者祭出比往常更大量行銷「簡訊」。互動資通董事長郭承翔表示，下半年邁入購物旺季，亦是簡訊需求高峰期。技術創新更迭，簡訊不再只是傳統單向行銷工具，能夠進而與消費者互動，具備經營會員等功能，提振業者銷售。 根據經濟部統計處最新數據，百貨業今年前7個月營業額為2464億元，年增率僅1.7%。郭承翔說，百貨、品牌業者反應上半年景況不如預期，為爭取下半年業績，行銷力道加大。 《台經院景氣動向調查報告書》指出，今年下半年進入消費旺季和財富效應提升，推動終端消費力增強，加上零售通路加速展店與改裝，優化消費體驗並提高會員黏著度，且為達成年度目標，業者將加大行銷預算投入，進一步刺激消費，故有三成比例的零售業者看好未來半年景氣表現。 每年簡訊需求高峰期集中於下半年，尤其每年9月起，零售百貨業周年慶、雙十一購物節，及十二月聖誕節，均是衝刺業績的傳統旺季。據《Forbes》報導，美國簡訊服務 (SMS) 行銷產業正在崛起，預計到2031 年產值將達到374.5 億美元。簡訊是全球三分之二以上人口的主要通訊方式，因普遍性使其成為企業的可靠行銷工具。另外，簡訊是一種經濟實惠且有效的策略簡訊，具有高開信率、點擊率高；低成本、高轉換率，擁高效益。 對此，郭承翔特別說明，業者凡擁有顧客手機號碼，簡訊行銷內容均可精準傳遞，大幅提升回購率。為不斷提高簡訊行銷工具效益，「EVERY8D」簡訊系統技術量能持續精進創新，比如，這幾年對零售百貨業、汽車業及房地產效益較高的MMS多媒體訊息，其精緻豐富的圖文廣告，無字數限制，還可搭配圖片、標題、網址等多媒體資訊，精準傳達產品特色，吸引更多顧客購買。EVERY8D智慧簡訊平台又因為把MMS圖文簡訊與SMS純文字簡訊整合在同一個介面發送，極為簡便，更受客戶青睞。 郭承翔強調說，EVERY8D平台更創新業界推出「互動回覆簡訊」，突破簡訊的限制，增加業者直接與消費者雙向溝通的機會，不限字數及回應次數、形式也不限於文字，能傳送圖片、檔案、影片等，讓簡訊不只是簡訊，成為Martech的新工具。
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