foodpanda 斥資數千萬打造外送夥伴 360 安心計畫

文章來源:香港商霍夫曼公關顧問股份有限公司   發表時間:2020/08/12 瀏覽次數:4950

2020 8 11 日,台北訊】全台最大即時外送平台 foodpanda 今(11)日首度分享業界領先的「外送夥伴 360 安心計畫」!計劃涵蓋外送夥伴從上線前、外送中、下線後,甚至是交通事故後的全方位照顧,每年投入預算高達數千萬元,致力提升外送夥伴的安全與權益,期許建立更加完善的外送環境。

foodpanda 營運總監余岳勳表示:「 foodpanda除了提供多元的即時外送服務,更不遺餘力地優化外送夥伴的權益。很高興外送夥伴的權益與福利已更加完整,我們集結國泰世紀產險、新竹駕駛教育中心、特約商店等多方資源,催生了斥資數千萬的『外送夥伴 360 安心計畫』,全面升級對全台上萬夥伴的照顧,積極落實『快樂送餐、外送幸福』的目標。」

 

領先業界投資數千萬元提供全時段保險!提供上線前、中、後全方位保障

foodpanda 今日也首次公開全台上萬名外送夥伴的樣貌, foodpanda 外送夥伴遍佈全台灣,其中,男性外送夥伴就佔了近八成,女性夥伴人數與 2019 年相比已大幅提升至兩成占比;而在年齡分布上,則以 20 - 39 歲為最大宗,年輕族群占多數,而不論在平日或是周末,外送夥伴的單日平均上線時間皆為 3.5 小時。

 

觀察到外送夥伴用路時間高於一般用路人, foodpanda 攜手國泰世紀產險提供外送夥伴全時段保險,包含意外傷害致失能或死亡保障提升至最高新台幣 200 萬元、意外傷害醫療險實支實付型且最高給付 3 萬元,保費全額由 foodpanda 支付,是業界唯一符合台北市自治條例規範的外送平台。同時,為加強外送夥伴的安全意識, foodpanda 從去年十二月起定期舉辦全方位的道路安全訓練課程,除了邀請警察舉辦道安講習外,更攜手新竹安全駕駛教育中心規劃實地演練,由專業教練親自指導外送夥伴,至今已在 6 個城市舉辦近 20 場道安訓練課程,超過五百名外送夥伴共同參與。

 

裝備優化、逾5,000家特約商店、交通事故支援, foodpanda 作外送夥伴最佳後盾

為保障夥伴在外送途中的安全, foodpanda 不斷精進並優化外送裝備,外送小箱已改版縮小 3 成的體積,也特別客製獲兩大項安全認證的 SOL 聯名安全帽做為獎勵。若不幸發生意外事故, foodpanda 派單中心將會提供外送夥伴第一時間的協助並聯繫保險公司,事故後仍持續追蹤後續結果,同時邀請外送夥伴參與道安訓練課程。若外送夥伴連續未通過測驗, foodpanda 將視情況暫停夥伴服務權益,以防止更多交通意外發生,保障外送夥伴也照顧用路人的安全。

 

在外送的路上, foodpanda 更特別為外送夥伴於全台簽訂超過 5,000 家的特約商店,包括餐廳、超商、機車維修行以及 3C 手機行等,讓外送夥伴在各地都可好好休息、補充水份。在「外送夥伴最愛服務排行榜」中,則以 foodpanda 所提供的餐飲折扣優惠、店家充電服務及超商飲品優惠最受歡迎。即使不在服務期間, foodpanda 也舉辦許多外送夥伴專屬社群活動,包含七夕聯誼、籃球聯賽、淨山淨灘等多元活動,更號召外送夥伴參與公益,用外送服務散播溫暖,一起送愛到弱勢族群手中。

 

外送夥伴郭先生加入 foodpanda 已有五年時間,近期已因多年來累積的穩定收入,實現了開餐廳的夢想。郭先生分享,「非常感謝 foodpanda 提供了這個平台,除了擁有穩定的收入之外,更透過外送服務結識了創業夥伴。在這裡,我身為元老級資深夥伴會協助新進同仁快速上軌道, foodpanda 也不斷改善、優化裝備和給我們的福利,我覺得便利商店買水優惠、餐飲店 8 折等特約商家服務很好用。從外送員到餐廳老闆,因為 foodpanda 我得以不再有夢最美,而是築夢踏實。」

 

多管齊下!攜手外送夥伴打造優質服務,並承諾為消費者食品衛生嚴格把關

不只提供外送夥伴全方位完整陪伴, foodpanda 對於維護外送品質也投注心血,包含明確制定外送準則、對不正當交易發出嚴正聲明等方式,盡力維護穩定服務品質。若外送夥伴有違反準則, foodpanda 為保障店家及消費者權益,將會視情況評估是否維持與該名外送夥伴的合作關係。

 

對於外送食品的流程更不馬虎,以符合食安法規標準制訂外送食品流程,從餐廳店家製作餐點,到外送夥伴取餐並送到消費者手中,層層把關食品的衛生與安全。八月起, foodpanda 大規模印製 500 萬張專用封口貼紙發放至全台各地餐廳店家,首波已發放 240 萬份餐點貼紙予炸物及連鎖業者,包含胖老爹、繼光香香雞、艋舺雞排、好福記永和豆漿、 Mister Donut 、吉野家、すき家 Sukiya 、四海遊龍及八方雲集等。

 

店家出餐後可貼上 foodpanda 專用封口貼紙,同時 foodpanda 也呼籲與邀請合作餐廳店家一同響應保持餐點完整性,以確保餐點完整送到消費者手中。若消費者收到餐點後發現包裝有缺陷或是封口貼紙遭破壞,可立即與 foodpanda 客服聯繫,若確認外送夥伴違反食安準則, foodpanda 也將嚴正處理並視情況評估停權與否。

 

foodpanda 營運總監余岳勳分享:「 foodpanda 一直以來非常重視外送夥伴的身心安全,也注重消費者的食安衛生,不管在教育訓練、保險、外送配備或是食品外送流程上,我們皆領先業界、不遺餘力的持續優化,讓外送夥伴安心外送,消費者也能幸福享受。」

以上新聞投稿內容由香港商霍夫曼公關顧問股份有限公司全權自負責任,若有涉及任何違反法令、違反本網站會員條款、有侵害第三人權益之虞,將一概由香港商霍夫曼公關顧問股份有限公司承擔法律及損害賠償之責任,與台灣產經新聞網無關。