用科技重新定義「美」的產業! 由 iCHEF 策略投資 客立樂助美業品牌業績成長四成
由智慧餐飲科技領導品牌 iCHEF 所投資的「美業科技領導品牌」客立樂今(25)日宣布,客戶數破千家里程碑,且根據客戶營業數據,客立樂的美業科技平均可為美業品牌提升 40% 的業績。客立樂今日也發布業界首張「美業地圖」,揭露科技時代下的美業分野新定義,重新定位美業各類種服務和營運需求,盼助業者掌握科技、安心轉型。客立樂轉戰美業科技市場兩年內,精準掌握美業店家營運痛點,打造出能夠分別連結品牌、專業老師和顧客三方的美業科技方案,從顧客諮詢和預約、專業老師服務和行銷、到品牌分潤和排班等營運管理,全方位助力店家運用有限的資源,最大化美的價值。
客立樂由餐飲轉戰美業科技服務,首張「美業地圖」揭露產業全新分野
據財政部統計,2023 年美髮及美容美體業銷售額達 466 億元[1],以美髮家數和銷售額占比逾六成最高,美容美體占比約三成次之,美甲美睫業占比雖不及一成,惟家數及銷售額成長動能驚人。未來流通研究所[2]近期的一份數據顯示,疫情前後,台灣美容美體營業額增長約 21.5%,其中美甲美睫業翻倍增長 117%。客立樂 2021 年底加入 iCHEF 旗下後,針對美業推出的產品客立樂 Pro 2022 年起上線服務,整合 iCHEF 近 12 年來餐飲服務科技管理的底蘊,更承接「作為店家專屬科技後盾」的理念,助美業店家安心轉型,營運管理更便利。
客立樂創辦人暨總經理盧俊揚表示:「美業是高度人對人的產業,客立樂從餐飲轉型美業科技服務以來,發揮平台管理數據和真人客服優勢,持續觀察並傾聽美業店家的需求,提供最貼近現場營運的科技服務。現在消費者需求更加個性化,使業者更需要科技來協助為單一個人打造專屬服務體驗,行銷也需相對更針對個人化,來提高客戶滿意度,帶動回客率並拓展新客源。客立樂很高興宣布在轉型兩年內達到一千家客戶的營運里程碑,更期待未來與美業店家共同創造更多價值。」
iCHEF 共同創辦人程開佑分享:「客立樂加入 iCHEF後,我們很榮幸透過雙方經驗交流、科技資源通用,客立樂得以持續更新平台並升級產品,使服務及介面更到位及便利。承續了 iCHEF 客服理念,在美業科技服務中打造出差異化服務,以真人客服和美業店家一起站在第一線。未來客立樂也將繼續和 iCHEF 一起成長,拓展更多服務價值,帶動產業生態圈各方的互助循環。」
美業品牌、專業老師和顧客的樞紐,營運溝通、分潤和顧客管理輕鬆搞定
受社群媒體影響,消費者對美的需求上升且越趨多元化,對自身形象的關注度提升,推動了美顏、美甲、美睫、肌膚管理和紳士理髮等美業細分市場的增長。客立樂首次公開「美業地圖」,重新定義美業的產業分野,針對美容美體業種,根據服務施作方式(科技或手技)、效果持續時間(永久、半永久或週期性)來分門別類,重新定位美業各類種服務和營運需求。
根據客立樂與線上口碑公司 SoWork 的調查,現在 IG 上有超過 6,000 位台灣美業老師帳號,個人品牌競爭激烈。而消費者不再僅關注「品牌大小」,而是更加注重「老師技巧」(設計師、美甲師、芳療師、按摩師等)本身,喜好逐漸從傳統大型連鎖品牌,逐漸轉向小型獨立品牌和工作室,形成高度分眾、獨家式及個人化的服務需求。根據客立樂觀察,美業的進入門檻在近幾年也從原本數百萬的投資,縮減到更適合個人創業者的規模,催生了對科技支持美業小型、個人工作室場域的需求。
「美業科技雖已發展10年,但老師的需求並沒有被滿足。客立樂的觀點是正確的,美業需要客立樂的美業科技,讓品牌、顧客和專業老師三方之間,複雜且環環相扣的溝通流程和管理,能夠無縫優雅地完成。」美學中心渃學院品牌總監徐裕明(Akin老師)分享道,並以他 30 年的資歷強調美業中老師的重要性。「客立樂 Pro 不僅提供貼近客人需求的個人化諮詢和提醒,分潤報表、快速預約等功能,也協助品牌和老師之間更能有效溝通與合作。整合所有資訊的平台,讓原本棘手的非營業時間即時預約和財務管理都更加順暢。」
隨著科技導入美業營運現場,獨立品牌和小工作室能更有效率經營顧客關係,客立樂 Pro 涵蓋預約管理、會員系統、顧客溝通、儲值等後端營運工具,還有較少服務業科技導入時會涵蓋的貼心真人服務,讓專業服務者能更釋放營運管理的時間,專注提升技術和消費者體驗。客立樂所支持的美業客戶,在今年達到了一千家美業客戶的營運里程碑。使用客立樂 Pro 滿一年的美業品牌,業績平均提升超過 40%。助力業績提升的關鍵營運功能包括:
l 指定老師的自動線上預約管理:有效解決多位老師的預約和排班問題,減少空檔時間和反覆確認預約的等待時間,提升營運效率。
l 客製化的自動術前提醒:客製化的預約提醒、服務前諮詢問卷、術前同意書等功能,能夠降低客訴、遲到情況,提高服務的準確性與效率。
l 週期性回訪提醒與個人化施術紀錄:精準的回訪管理和服務紀錄,讓顧客體驗更加個人化,顯著提升回客率。
l 透明的老師業績貢獻報表:清晰的分潤系統,讓團隊績效目標更具透明性,從而激發業績成長。
l 完整的消費紀錄與追加銷售:根據顧客偏好精準推薦,促進追加銷售,增加營收機會。
l 品牌旗下老師的專屬線上商城:除了提升服務現場的體驗,也為美業老師打造專屬線上商城,減少推銷壓力,並額外帶來 10 - 20% 的營收,進一步強化了整體營運成效。
BeautySkin 城市護膚綠洲創辦人張耀分享:「我們在疫情期間開幕,初期付出非常大的心力,加上導入客立樂 Pro 進行線上營運管理後,業務才慢慢拓展開。運用線上電商思維經營、對接到線下實體服務,也讓我們有信心往第二家展店邁進。正式導入後,易使用、好上手的平台搭配真人客服中心的即時回覆,也協助我們能夠安心數位轉型,迎接這個時代的消費者所期待的服務。比起先前未採用任何系統,現在更能夠有效提升我們的實體空間利用效率,像我們的護膚諮詢室服務,就可以透過線上系統完成服務。」
兩年半內,客立樂成功轉型美業科技服務,協助千家美業者跳脫傳統服務方式束縛,迎接科技時代的新型營運方式。未來將根據深厚的真人客服支援經驗和店家數據觀察,以人為核心,持續更新客立樂 Pro,為客戶帶來更進化、貼近個人需求的功能。歡慶客立樂營運里程碑,同步推出千店慶期間限定優惠方案,簽一年就送兩個月,與美業店家同樂,持續為客戶創造更多美的價值。
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