Avaya協助企業用戶邁入智慧通信新紀元

文章來源:精英公關   發表時間:2005/06/09 瀏覽次數:3568
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Avaya協助企業用戶邁入智慧通信新紀元

· Avaya 作為IP語音通信的領導者,描繪出企業通信的未來發展方向,並將致力於推展企業通信應用的發展,進一步智慧化地聯結員工和企業業務流程

· Avaya同時發表可提升企業運作及反應速度,兼具開放、安全、具高度實用性的通信應用新產品

立即發布︰2005年6月9日

領先全球的企業通信軟體、系統和服務供應商Avaya公司(紐約証券交易所上市代碼︰AV)近日宣佈策略發展藍圖,將致力於幫助企業跨入到智慧通信新時代,並同時發表各項新產品。這些新產品屬於新興的企業通信應用(business communications applications)市場,包括軟體和服務。據預測,其市場規模在2006年將達到300億美元。Avaya還宣布將擴展與Juniper公司的合作關係,並宣布與眾多合作伙伴一起為新近開業的頂級酒店--韋恩‧拉斯維加斯度假酒店提供智慧通信解決方案。

6月9日於台北舉行的”Avaya IP語音通信最佳實踐研討會”上,Avaya向台灣用戶和合作伙伴介紹了最新的企業發展策略,分享 Avaya在企業通信領域的發展藍圖,以及企業如何利用先進的 IP通信技術和應用實現智慧通信願景。

智慧通信解決方案能夠完整地連接通信應用與企業應用,讓員工、客戶和企業流程可以透過任何網路,使用適當的媒介(聲音、文件或視訊),在適當的時間聯繫到適當的人員。這種可以在正確時間提供正確選擇的通信模式,使企業和員工的營運速度更快,對客戶的反應更及時,同時對通信的控制能力更強,進一步使企業運轉更為靈活和機敏。

Avaya公司的董事長兼執行長 Don Peterson表示︰「我們正生活在一個快速演變的IP世界裡。10年前的問題是,你是否為IP網路做好了準備?而現今的問題則是,你如何使用IP網路?基於自己的獨特產品優勢,Avaya可以將通信和企業業務流程緊密整合,讓企業網路成為提升競爭力的引擎。」

Avaya新上市的軟體將支援MultiVantage™企業通信應用軟體組合,其中包括新版本的Avaya IP語音通信軟體──Avaya Communication Manager 3.0,它的特點是能夠提高整個企業網絡的實用性,確保全天候能連續、可靠、安全的運作。

此外,Avaya還推出了開放的Web服務(Web Services)應用軟體組合,它將簡化並鼓勵軟體開發商和Avaya客戶設計新的企業通信應用。已經有140家咨詢機構、獨立軟體開發商和合作伙伴,其中包括AT&T、Extreme Networks®、HP、Juniper 和 Polycom,宣布支持這一架構,該架構將建立一個開放式的應用環境。

為推展向智慧通信領域的轉移,Avaya還宣佈將擴展其OASIS成員資格(OASIS是開發Web服務標準的業界組織)。Avaya將參加Web服務商務流程執行語言(WSBPEL)技術委員會,以使即時通信服務能夠方便地嵌入到企業應用和業務流程中。

此外,Avaya並宣布,拉斯維加斯的頂級酒店韋恩‧拉斯維加斯飯店已經選擇Avaya的智慧通信解決方案來提供卓越的客戶體驗。這個解決方案包含了來自Avaya的合作伙伴Citrix、Juniper Networks、NICE Systems 以及SDC等公司的各具特色的產品。

Avaya公司和Juniper公司還表示,兩家公司有意擴展合作關係,聯手為全球企業開發和提供安全的整合通信解決方案。合作的重點是緊密整合Avaya的企業通信應用和Juniper的路由和安全技術,來開發完整的園區和分支機構整合解決方案。這兩個產業技術領導者的合作將帶來革命性創新,給客戶提供一個向智慧通信領域轉移的清晰願景。

新興的企業通信應用軟體和服務包括︰語音通信、聲音和視訊會議、即時通信、上線狀態、客服中心、語音郵件、協同、一體化通信、email等,它們透過通信Web服務整合在一起,並可以在任何網路和電話上運作。這些應用模式必須是開放式的、具有高度實用性和安全性,以便在一個全球的、分佈式的、全天候的環境下運作。Avaya正以其在話音、IP語音通信、客服中心領域的創新能力,以及在任何網路上提供可靠、安全解決方案的能力,引導企業通向智慧通信新時代的潮流。

Gartner公司副總裁Jeff Snyder說︰「為了保持競爭力,企業需要將業務應用與智慧的、即時的通信進行整合。要成就這一點,需要引入基於開放標準的通信應用,將語音和其他通信工具進行整合,以提升企業業務流程。」

在Avaya的實驗室中,正在開發智慧通信的進階使用,未來,假使一個工廠的發貨流程因為庫存受阻,就可以透過智慧通信,自動通知到相關的決策人,以使發貨流程恢復到原有軌道。此外,銷售人員可以透過智慧通信,自由設定自己的聯絡模式,設定可被連繫的時間。例如,銷售人員正在公司開會的時候,雖然是處於無法聯絡的狀態,卻可以透過設定,接聽關鍵客戶的緊急呼叫。

Avaya實驗室總裁Ravi Sethi表示︰「市場正在等待IP語音通信領域的智慧型應用。這種應用能夠將語音通信嵌入到企業業務流程和應用中,為企業帶來敏捷性和靈活性,並將生產力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水準。」

Avaya正利用其實驗室 (Avaya Labs)的技術創新經驗,將 90%的研發資金投入到新軟體的開發。以下是Avaya實驗室正在開發的部分軟體和應用︰

· 一個基於SIP協議的虛擬助手幫助員工選擇他們所希望的被聯絡模式(例如話音、即時通信、Email),並自由選擇什麼人透過何種模式在什麼時間進行聯繫。以自動話音驅動的“通信助手”可以預先提醒員工來電人的優先權。此外,員工還可以透過“通信助手”,自動安排與自己工作日程表一致的理想回電時間。

· 擴展的呼叫中心可以豐富上線客戶的體驗。如果客戶希望和客服人員交談,他按下“通話”按鈕時,客服人員在接到電話的同時,還會看到這個客戶剛才瀏覽的產品訊息以及過去曾經購買的產品訊息。基於SIP協議的上線弁鄍i以讓代理的客服人員立刻看到所有能夠聯絡到的專家,並找到最適合客戶需求的專家,與客戶即時溝通。

Avaya與馬利蘭大學Robert H. Smith商學院合作,研發將無線射頻識別技術(RFID)傳感網路通訊應用到供應鏈管理、醫療、以及危機處理會議等領域。Avaya和Smith商學院的研究已經在企業供應鏈管理方面取得了顯著成就。

欲了解更多有關Avaya新產品的訊息,請瀏覽www.avaya.com/media.

關於Avaya

Avaya公司為全球100多萬家企業用戶設計、構建並管理通信網路,其中包括百分之九十以上的《財富500大》企業。公司致力於服務各種規模的企業用戶,並在安全可靠的IP語音通信系統、通信軟體應用及服務方面居全球領導地位。Avaya正透過積極推展IP語音、數據通信與業務應用的整合,加之其出色全面的全球服務,幫助各類企業利用現有和新建網路實現卓越的業績。欲了解更多Avaya公司的訊息,請瀏覽公司全球網站(http://www.avaya.com)或中文網站(http://www.avaya.com.cn)。

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