電商成績兩樣情 SHOPLINE 推見疫三招 助「流行衣飾」電商抵禦疫情衝擊

文章來源:香港商霍夫曼公關顧問股份有限公司   發表時間:2021/06/23 瀏覽次數:2250

本土疫情加速宅經濟發展,電商產業卻出現民生必需品的生鮮食品、日常用品訂單爆量,「戶外用品」、「彩妝保養」品項卻衰退的兩樣情。全球智慧開店平台 SHOPLINE 觀察到網路開店產業占比最高的「流行衣飾」電商類別,在疫情高峰期間雖有 4% 的小幅成長,但實體門市卻出現超過六成的衰退。為協助「流行衣飾」店家抵禦疫情衝擊、持續提升電商業績,SHOPLINE 透過自身橫跨八大亞洲城市的國際化團隊、協助上萬間品牌抗疫的實戰經驗,提供重整供應鏈、強化線上直播銷售與強化品牌價值三大突圍策略,共度本次經營難關。

 

「疫」外衝擊流行衣飾,實體門市業績衰退五成、電商通路下滑近一成

據 SHOPLINE 內部資料統計,隨著五月疫情升溫,「戶外用品」、「彩妝保養」、「流行衣飾」成為「疫」外衝擊產業,此三類產業的實體門市皆有逾五成的衰退,又以「流行衣飾」受創最重,出現超過六成 ( 61% ) 的負成長。至於電商通路的業績,「戶外用品」與「彩妝用品」分別出現 4% 至 9% 不等的衰退,「流行衣飾」則勉強保住 4% 正成長的成績單。

 

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示:「我們看到受疫情影響最大的產業中,主因在於民眾減少外出、戴上口罩,降低平時的治裝與化妝需求,導致店家即便拓展線上通路,業績仍受到一定程度的影響。儘管近期確診數穩定下降,但疫情所帶來的不確定性,讓品牌電商必須思考如何保有營運彈性,並持續與消費者溝通,以維持品牌的忠誠度及體驗感。對此,我們針對實體影響最為嚴重,也是 SHOPLINE 長期陪伴的『流行衣飾』產業提出經營三大策略,盼能協助店家降低疫情的影響。」

 

策略一:重新定義商品需求、尋找在地廠商調整供應鏈

由於消費者普遍在家工作 ( WFH ),面對居家時間延長且辦公、健身等場所受限的現況,消費者的需求將轉向替代性商品,因此,在服飾與精品銷售方面,建議店家近期可以考慮推廣與居家、休閒、療癒相關商品,也可透過加購、會員滿額贈等形式提供專屬口罩、乾洗手等防疫周邊,幫助會員抵禦病毒的同時,也強化品牌的能見度。

 

若是面臨到供應鏈因疫情而受阻的業者,則可以透過「預購」來緩和庫存及供貨壓力,同時也可以尋找替代的在地廠商以降低影響,最重要的,是將所有出貨訊息透明化,以減少消費糾紛。

 

台灣時裝品牌「WEAVISM 織本主義」就在疫情期間主推居家休閒風格的系列衣著,並設立防疫專區販售與抗疫相關的產品,如與德國品牌聯名的抗菌口罩、蜂蜜抗菌皂等。「轉換主力產品以及防疫專區的設置,陸續扭轉客人對織本主義只有少數主力產品的刻板印象,也讓客人更加認識到『做最新鮮的事』的品牌核心,本次策略也成功反應在銷售表現上,有效帶起 25% 的業績成長。」織本主義主理人陳璽年表示。

 

策略二:強化線上社群直播銷售、降低線下實際接觸

根據《 2020 台灣網路報告[1]》,台灣民眾平均每日社群媒體使用時長為 2 小時,隨著居家時間更長,約一成的人會增加使用網路社群的時間,建議店家可透過社群直播展示商品,讓消費者同樣能看到實際商品,維持與消費者的連結,達到實體「零接觸」卻能親眼感受到服飾質地的目的。若因疫情縮短營業時間或短暫關閉門市,則可將店内空間轉換為直播間,降低店租的浪費。以台灣商家為例,在第三級警戒發布後,透過 SHOPLINE 社群直播購物服務的店家,平均營業額、訂單量雙雙出現週成長近 3 倍的佳績。

 

在逢甲夜市經營超過 3 年時尚女裝品牌「木札朵」創辦人黃淑華就提到,「疫情期間的直播,除了介紹新品外,也能即時與客人互動,解答穿搭、配件問題,維持與消費者的良好互動。我們也發現近幾次的直播訂單數與轉單率皆成長 15% 以上,其中的新客佔比更是提升至 30%。」疫情期間,木札朵提高直播頻率,每個月舉辦兩到三次直播活動,每次連播兩到三天,維持與粉絲的互動。

 

策略三:響應防疫活動:強化品牌價值、提升購買意願

SHOPLINE 觀察東南亞電商經營策略,發現不少服飾品牌會透過販售防疫款式商品、推出聯名紀念款或是捐款給醫療單位,以表達共同的抗疫立場,將公益形象植入消費者心中。過往也曾有台灣店家推出聲援醫護人員的優惠方案,出示相關工作證明便有購物折扣,以提升消費者購買意願。

 

為協助部分產業面臨業績持續下滑的情形,SHOPLINE 也推出了「安心開店專案」,盼攜手店家化危機為轉機,並提供運費補助、數位廣告金、專業顧問諮詢及電商實戰行銷課程等高達新台幣 8 千萬元的總開店補助金,助店家完善數位轉型。

 

SHOPLINE 安心開店專案網站:https://promo.shopline.tw/covid-19-support



[1]財團法人台灣網路資訊中心 ( 2020 ),2020 台灣網路報告

 

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