不受新冠肺炎疫情衝擊!「免疫」產業逆勢成長

文章來源:程曦資訊整合(股)公司   發表時間:2020/03/03 瀏覽次數:732
農曆年後正值轉職高峰期,但受到新型冠狀病毒肺炎疫情的衝擊,目前國內產業包括旅遊、餐飲、住宿及交通運輸業等部分業者面臨放無薪假與裁員的危機,使得上班族更是人人自危。在這一片恐慌低迷中,大多企業在招募需求上採觀望、暫緩,但仍有部分產業不受影響成為了這波疫情中的「免疫產業」,例如客服、線上購物、電子商務等,其中的客服產業更是逆勢徵才,擴大招募,所以,年後想找工作的民眾可考慮轉往相對穩定的客服產業發展!
  
受疫情影響,民眾降低外出消費意願,部分產業發展出「宅經濟」商機,如餐飲業推出外帶及外送服務,量販及零售業則搶攻網路宅配、電話訂購等。此外,在服務不中斷的考量下,有更多的企業紛紛將服務從面對面移轉到線上,也使得線上客服的需求大增,成為今年上班族轉職的抗疫好選擇。承接國內近80家跨產業BPO委外營運服務的程曦資訊總經理賴媖美指出,從年後疫情發燒之後,因為民眾及消費者從實體接觸轉而使用線上服務,使得線上諮詢與銷售業績皆有明顯成長,因此,各企業也加快了服務轉型的腳步,無論是公部門或企業客戶在線上服務皆提出了不同程度的擴充需求,為了快速因應客戶的業務與服務需求,我們在人力招募上也相較於往年有大幅度的擴編規劃。
 
程曦資訊為台灣BPO委外營運領域的龍頭廠商,專精於提供客戶更全面化的整合服務,主要業務涵括企業流程建置及委外、進線/外撥銷售、數位行銷服務、顧問服務、系統建置及雲端租賃等,賴媖美表示,目前公司員工有700多人,企業客戶涵蓋台灣最大即時通訊軟體公司LINE、法國美妝龍頭萊雅集團,以及交通運輸、3C維修服務、日商保養保健諮詢等,都正擴編中,職缺包括電話客服、文字客服、手語客服、銷售專員以及專案督導等管理職,合計釋出上百個職缺,相關職缺都可上各大人力銀行查詢。
 
因應此波疫情,無論是公部門或民間企業皆規劃了各項防疫措施,如分區分批辦公、居家辦公、視訊會議等,以降低在公司內部群聚感染的風險。針對於此,賴媖美表示,因為程曦有許多業主的客服中心皆為24小時全年無休的服務,所以在各項專案都規劃有緊急應變措施與營運持續計畫,且公司於北、中、南各地皆有辦公室,可隨時啟動異地備援系統,以確保各專案服務能服務不中斷,因應此次疫情可能的影響,即啟動了分區辦公與居家值機計畫。
 
賴媖美表示,客服產業最重要的資產就是員工,我們十分重視員工的聲音以及同仁對公司的認同感,照顧員工健康更是不遺餘力,所以,獲得了國健署健康職場認證。此次防疫期間,在公司內部辦公者,也施行了防疫作業,以最高規格的防疫措施照顧員工的健康,包括安排防疫大使協助同仁每天量體溫、發放次氯酸水消毒液、購置數台高效能大型空氣清淨機,並針對有防疫照顧假需求的同仁,在公司設置臨時防疫托兒所,聘請專人看顧孩童,讓員工無後顧之憂,安心工作。
 

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