網路賣家的最佳溝通橋樑(下)

文章來源:詮力科技股份有限公司   發表時間:2018/09/13 瀏覽次數:732

簡訊對於網路賣家來說,除了在上篇提到可以作為匯款通知、出貨通知這種使用者較為常見的方式外,若是遇到緊急狀況或是特殊活動時,也可使用簡訊作為聯繫工具。另外,為增加品牌識別,商家也可以使用圖片簡訊 MMS的方式進行呈現,讓客戶對品牌印象大為提升。

 

透過網路進行買賣行為時,難免會遇一些例外狀況,例如天候因素無法出貨、離島訂單需要更改簡訊、產品臨時缺貨……等,這時需要盡快與客戶取得聯繫,但電子郵件較不及時;電話不一定能準確傳達資訊。因此就可以透過簡訊緊急聯繫客戶,穩定並迅速地讓客戶收到訊息並即時做出回覆。少去來回等待的時間。甚至可以直接設定雙向簡訊回覆的功能,讓客戶不用去另外找尋聯繫客服的方式,只要簡單回覆簡訊即可。

 

簡訊也可與活動作搭配,例如抽獎活動,通知客戶抽獎的中獎訊息,讓客戶能夠在第一時間內得知自己中獎並回覆中獎資料,方便又有效率。

 

網路賣家可以在簡訊內容中加入圖片或您欲宣傳的優惠,搭配文字讓簡訊內容更為生動並傳送給網站的會員作為生日祝福或優惠通知。讓您的訊息獨特並被關注到,不用擔心發送給會員的訊息消失於茫茫的通訊軟體海中。

 

 

類似這樣的純文字簡訊或多媒體簡訊,讓您的客戶能夠快速得知商店的即時優惠。讓許多不會去購物平台搜尋優惠的客戶仍可了解商家的促銷活動,增加客戶的購買意願,而主動前去購買。不用擔心客戶錯過優惠而喪失一次的購買業績。

 

透過簡訊讓消費者及網路賣家都可即時互相溝通、取得資訊,在資訊爆炸的年代中,即時性及準確性顯得格外重要,簡訊在此可說是十分重要的角色。

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